Teknologi digital sedang mengubah cara bisnis beroperasi – dan untuk yang lebih baik. Alat seperti corong penjualan dan platform terintegrasi, hari ini sudah menjadi bagian dari banyak perusahaan, membantu mempersonalisasi kampanye, mengotomatiskan proses dan meningkatkan hasil. Tantangan adalah memahami bagaimana menggunakan solusi ini dengan cara yang efisien
Sebuah studi dari McKinsey menunjukkan bahwa perusahaan yang berinvestasi dalam personalisasi digital dapat meningkatkan pendapatan mereka hingga 15%. Ini karena konsumen lebih memilih merek yang menawarkan pengalaman yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Thiago Finch, CEO dariKutu, menyor bahwa ini adalah gerakan yang datang untuk tinggal. Para pembeli mengharapkan solusi yang disesuaikan. Siapa yang bisa mengantarkan ini akan mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan yang lama, katakan. Ia juga memperingatkan bahwa mengabaikan tren ini dapat menempatkan perusahaan dalam posisi yang tidak menguntungkan secara kompetitif. Akhirnya, kompetisi yang sudah memodernisasi operasinya dapat menawarkan produk atau layanan serupa, tapi dengan lebih cepat dan terhubung dengan pelanggan
Personalisasi: dari diferensial menjadi kebutuhan
Hari ini, memperoleh penjualan di internet telah beralih dari menjadi bonus menjadi sebuah keharusan. Alat CRM dan otomatisasi pemasaran membantu perusahaan memahami pelanggan dan mengoptimalkan pengalaman berbelanja. Ini berarti penawaran yang lebih relevan dan peluang konversi yang lebih besar. Para pembeli juga mendapatkan keuntungan, karena mereka menerima iklan yang ditujukan untuk kebutuhan mereka saat ini, apa yang tercermin dalam ekonomi waktu
Finch menjelaskan bahwa platform seperti Ticto menggabungkan otomatisasi dengan strategi cerdas, seperti penawaran yang ditargetkan dan paket yang dipersonalisasi. Solusi ini membantu meningkatkan pendapatan dan membuat pengalaman pelanggan lebih praktis dan relevan. Selain itu, optimalkan waktu tim, yang dapat fokus pada tugas dengan dampak yang lebih besar, sebagai perencanaan strategis, penciptaan kampanye inovatif dan pengembangan kemitraan jangka panjang, komentar
Sebuah contoh praktis adalah penggunaan algoritma di e-commerce untuk menyarankan produk yang terkait dengan apa yang telah dibeli pelanggan. Pendekatan ini meningkatkan peluang penjualan baru dan memperkuat hubungan antara merek dan konsumen, menciptakan layanan yang lebih selaras dengan harapan publik
Otomatisasi untuk tumbuh dengan kualitas
Mengotomatiskan proses juga memiliki kekuatan untuk mengubah rutinitas yang kompleks menjadi tugas yang sederhana. Misalnya, chatbot menyelesaikan pertanyaan umum tanpa perlu petugas layanan pelanggan, sementara email otomatis membantu mengirim pengingat pembayaran atau konfirmasi jadwal. Di sektor kesehatan, sistem otomatis memudahkan penjadwalan janji temu dan pengiriman resep digital, meningkatkan pengalaman pasien dan efisiensi klinik
Thiago Finch menekankan bahwa proses ini tidak berarti kehilangan sentuhan manusia atau memberikan perhatian yang lebih sedikit kepada pelanggan. Automatisasi memungkinkan pertumbuhan tanpa mengorbankan kualitas. Perusahaan dapat melayani lebih banyak orang dalam waktu yang lebih singkat dan secara teratur dengan mengintegrasikan berbagai alat, menciptakan sistem yang efisien, menyatakan
Sebuah contoh yang baik datang dari sektor jasa, di mana banyak perusahaan menggunakan otomatisasi untuk menjadwalkan layanan dan memantau permintaan secara real-time. Ini membuat proses lebih cepat, apa yang tercermin dalam penilaian baik dari konsumen
Apa yang diharapkan dari tahun 2025
Dalam beberapa tahun mendatang, pasar harus mengadopsi lebih banyak inovasi, bagaimana penggunaan kecerdasan buatan untuk memprediksi perilaku dan menyesuaikan kampanye pada waktu yang tepat. Ini sudah mengubah cara merek berinteraksi dengan publik dan pasti akan terus mengikuti jalur pertumbuhan sepanjang 2025
Untuk Finch, rahasia terletak pada penggunaan data yang cerdas. “Memiliki alat hanyalah awal. Mengetahui cara menggunakannya adalah apa yang membuat perbedaan. Perusahaan yang memanfaatkan data dengan baik mendapatkan hasil yang jauh di atas rata-rata, tetapi mereka perlu segera mulai beradaptasi dengan era baru pembelian dan penjualan di ritel online, menyimpulkan
