Ketika perusahaan hanya beroperasi dengan pengiriman, salah satu tantangan besar yang dihadapi merek adalah membangun identifikasi dengan pelanggan mereka. Akhirnya, tanpa operasi fisik, hubungan cenderung menjadi sangat dangkal, dengan sedikit kesempatan untuk membangun ikatan dengan konsumen, sesuatu yang penting untuk proses loyalitas
Sebuah penelitian dari SalesForce, termasuk, menunjukkan bahwa untuk 95% orang Brasil, pengalaman sama pentingnya dengan produk atau layanan yang diperoleh. Itulah sebabnya jaringan MTG Foods – pengiriman makanan Jepang dan poke terbesar di selatan Brasil, melalui merek Matsuri to Go dan Mok The Poke – memutuskan untuk berinvestasi tidak hanya pada kualitas makanan, tetapi juga pada kemasan yang menyertai produk-produk tersebut. Dan dengan demikian lahirlah "kotak yang berbicara" dengan pelanggan
"Kami selalu memperhatikan storytelling kami dan persepsi yang akan dimiliki pelanggan kami tentang kami". Oleh karena itu, sejak pendirian kami, kami mengadopsi kemasan yang menceritakan kisah dan berinteraksi dengan pelanggan kami, selain menjamin pengalaman yang sangat baik saat mengonsumsi produk kami” kata Raphael Koyama, CEO jaringan
Kemasan disertai dengan pesan yang dimulai dengan pendekatan berikut: "Halo, saya adalah kotak kecil yang berbicara :). Dalam urutan, sebuah teks kecil memperkuat pesan, yang selalu memiliki tema dan tujuan tertentu. Pelanggan, maka, anda dapat memindai Kode QR dan berinteraksi dengan konten dan tindakan yang dipromosikan oleh jaringan
Merek ini lahir pada tahun 2020 dan sejak saat itu mengadopsi strategi ini. Kami memiliki restoran fisik di Londrina, disebut Matsuri, yang ditutup karena komplikasi keuangan yang disebabkan oleh pandemi. Kami memiliki banyak pelanggan dan perlu menginformasikan bahwa kami akan melanjutkan, tetapi dengan cara yang berbeda. Kami menggunakan kotak bicara untuk menampilkan video, melalui QR-Code, dengan para pendiri, menjelaskan bahwa kami hanya akan beroperasi melalui pengantaran, melalui Matsuri to Go, jelaskan Koyama
Selain itu, kami membuat kemasan dengan slogan 'menyerah bukanlah pilihan' dan juga surat yang ditandatangani oleh para pendiri, melengkapi Raphael. Selain surat, kemasan tersebut dilengkapi dengan QR-Code yang memutar video para pendiri yang menjelaskan penutupan dan telah diputar lebih dari 25 ribu kali
Operasi tersebut menjadi, cepat, sebuah kesuksesan: dalam waktu singkat, toko baru telah dibuka dan Matsuri to Go telah menjadi jaringan makanan Jepang terbesar untuk pengantaran dan bawa pulang di selatan Brasil, saat ini dengan 25 operasi di 5 negara bagian dan lebih dari 60 ribu pesanan per bulan di pengiriman
Di Piala Dunia 2022, merek tersebut menggunakan "kotak yang berbicara" untuk mempromosikan undian: setiap tebakan yang benar akan menghasilkan kupon senilai R$10 untuk pelanggan jaringan, yang masih bersaing untuk mendapatkan kupon tambahan senilai R$50 untuk belanja di aplikasi atau di situs resmi. Kemasan mendapatkan warna hijau dan kuning sebagai penghormatan kepada tim nasional Brasil. Pada waktu itu, jaringan hanya memiliki delapan unit, tapi memiliki lebih dari 1.100 pelanggan berpartisipasi dalam undian, yang memiliki 220 pemenang.
Versi terbaru dari kemasan Matsuri to Go menampilkan tema khusus, dengan pesan akhir tahun: "Pada 2024, kami membuka jalan baru dan mencapai tujuan baru. Pada tahun 2025, kita tetap bersama, MENGATASI TANTANGAN, menulis cerita baru. Sebuah "kotak yang berbicara" membawa pesan untuk memperkenalkan momen saat ini dari merek dan tujuan untuk 2025, dengan video yang direkam oleh CEO jaringan di salah satu Kode QR. Di lain waktu, sebuah playlist di Spotify, dengan lagu-lagu bertema
Kami mengubah kemasan kami menjadi ciri khas unik merek kami. Selama setahun, kami membuat versi yang berbeda, selalu dengan tujuan untuk menjaga kedekatan kami dengan pelanggan kami. Sampai segel kami membawa pesan 'berisi cinta', untuk mengkomunikasikan nilai-nilai dan tujuan kami, menonjolkan Raphael.
Selain itu, kemasan menyertakan daftar putar Spotify, dengan lagu yang sama yang diputar di restoran fisik di Londrina, yang dibuka kembali pada tahun 2023. Playlist ini sudah disimpan oleh 889 pengguna. linktree, sumber yang digunakan untuk mengelompokkan semua tautan dari Kode QR, sudah mencatat lebih dari 27 ribu keterlibatan dan video sudah mencatat hampir 30 ribu tampilan.
MOK O POKE
Dengan pertumbuhan Matsuri to Go, munculnya jaringan MTG Foods, juga menampung perusahaan lain: Mok The Poke, didirikan oleh Maria Clara Rocha, anggota grup. Fokus pada hidangan tradisional masakan Hawaii, Mok The Poke juga memiliki aroma dalam kemasannya
Poke memiliki ciri khas sebagai makanan yang sehat dan mudah dimakan. Tapi yang paling menarik bagi saya dalam memasak adalah kemudahan yang dibawanya untuk beradaptasi dengan kehidupan sehari-hari saya. Oleh karena itu, kemasan kami perlu berfungsi sebagai mangkuk untuk konsumsi, dengan ketahanan terhadap cairan, tetapi juga harus praktis agar pelanggan dapat mengonsumsi di mana saja. Oleh karena itu, kami mempelajari banyak opsi hingga sampai pada model kotak yang kami miliki sekarang, dengan ukuran kustom, dengan saus yang juga dikemas agar keripik tetap renyah dan dengan nampan untuk menopang semuanya, jelaskan Maria Clara
Selain itu, kemasan Mok The Poke juga memiliki misi untuk mengkomunikasikan esensi merek. "Kami memilih warna-warna mencolok yang berasal dari masakan itu sendiri", jeruk cerah berasal dari salmon, hijau kesegaran campuran daun dan kuning nuansa emas dari krispi kami. Selain itu, poke adalah hidangan yang sangat indah yang menimbulkan keinginan pelanggan untuk 'makan dengan mata' dan memotret. Jadi kami memperkuat slogan kami dan menambahkan kalimat lucu untuk membuat kemasan kami lebihkeren"yang instagramable dari semua sudut", memperkuat pengusaha
Unit-unit Mok The Poke beroperasi bersama dengan waralaba Matsuri to Go. Total ada 50 unit di Brasil, dengan pendapatan yang diperkirakan sebesar R$70 juta untuk 2024. “Kami percaya bahwa pertumbuhan kami sangat terkait dengan perhatian yang kami berikan pada pengalaman pelanggan kami”. Dan kemasan selalu menjadi salah satu peluang terbaik untuk memastikan hal itu. Saya rasa ini berhasil, bermain Raphael Koyama
