Black Friday 2024 diprediksi akan menjadi salah satu yang terbesar dalam sejarah. Menurut Asosiasi Perdagangan Elektronik Brasil (ABCComm) pendapatan tahun ini diperkirakan mencapai R$ 205,11 miliar, indeks, sekitar 10% lebih tinggi dibandingkan tahun lalu.
Sementara, apa yang hari ini terungkap sebagai peluang luar biasa untuk pertumbuhan bisnis Anda bisa berakhir menjadi sakit kepala besar jika situs Anda tidak siap untuk peningkatan permintaan lalu lintas
Di antara kesalahan utama yang harus dihindari oleh e-commerce, aspek teknis dari sebuah halaman tidak boleh diabaikan. Sebuah situs dengan konten yang bagus dan penawaran yang tidak boleh dilewatkan akan menjadi gagal jika server tidak mampu menangani permintaan atau halaman dimuat dengan lambat
Apa saja kesalahan utama yang harus dihindari oleh e-commerce selama Black Friday
Tidak hanya selama Black Friday, tapi sepanjang tahun, sebuah e-commerce harus menghindari kesalahan berikut untuk memastikan pengalaman positif bagi pelanggan dan meningkatkan penjualan
1 – Kekurangan persiapan stok
Salah satu kesalahan paling serius adalah tidak memiliki stok yang cukup dari produk yang dipromosikan. Ini dapat menyebabkan frustrasi pelanggan ketika mereka menemukan bahwa produk sudah habis atau tidak tersedia dalam jumlah yang dijanjikan
2 – Masalah kinerja situs
Black Friday biasanya menghasilkan peningkatan signifikan dalam lalu lintas situs web. Jika e-commerce tidak siap untuk menangani peningkatan pengunjung ini, dapat mengakibatkan lambatnya pemuatan halaman, waktu tunggu yang lama dan bahkan kegagalan sistem, apa yang menjauhkan calon pembeli. Ini, termasuk, adalah salah satu titik perhatian terbesar di antarakesalahan yang tidak boleh Anda lakukan saat membuat e-commerce.
3 – Informasi yang menyesatkan atau membingungkan
Penting agar semua informasi promosi jelas dan akurat. Ini termasuk harga, diskon, syarat pengiriman dan kebijakan pengembalian. Informasi yang menyesatkan dapat menyebabkan masalah kepercayaan dengan pelanggan dan keluhan
4 – Tidak mengoptimalkan untuk perangkat seluler
Banyak konsumen mengakses situs e-commerce melalui perangkat seluler selama Black Friday. Jika situs tidak dioptimalkan untuk perangkat ini, pengalaman pengguna dapat terganggu, apa yang mengakibatkan konversi penjualan yang lebih rendah
5 – Tidak merencanakan strategi pemasaran
Black Friday sangat kompetitif, dan tidak merencanakan strategi pemasaran Anda dengan baik dapat mengakibatkan visibilitas yang rendah dan dampak yang lebih kecil dari promosi. Sangat penting untuk memiliki kampanye yang direncanakan dengan baik sebelumnya, termasuk pemasaran email, media sosial, iklan berbayar dan kemitraan strategis
6 – Pelayanan pelanggan yang tidak memadai
Selama periode permintaan tinggi seperti Black Friday, perlu memastikan bahwa layanan pelanggan siap untuk menangani volume pertanyaan yang lebih besar, keluhan dan permintaan. Gagal dalam memberikan dukungan yang efisien dan cepat dapat mengakibatkan ketidakpuasan pelanggan dan bahkan kehilangan penjualan
7 – Tidak memantau dan merespons kritik
Adalah hal yang umum bagi pelanggan untuk meninggalkan umpan balik dan kritik tentang pengalaman belanja mereka. Tidak memantau secara aktif pendapat ini di media sosial, di situs ulasan dan di platform lain bisa menjadi kesalahan serius. Penting untuk mengidentifikasi masalah dengan cepat dan merespons dengan cara yang tepat
8 – Tidak melakukan uji coba sebelumnya untuk promosi
Sangat penting untuk menguji semua promosi, kode diskon dan fitur situs sebelum dimulainya Black Friday. Kesalahan teknis atau promosi yang tidak berfungsi dengan baik dapat membuat pelanggan frustrasi dan merusak reputasi merek
9 – Mengabaikan keamanan data
Dengan meningkatnya transaksi online selama Black Friday, keamanan data pelanggan menjadi semakin penting. Mengabaikan praktik keamanan seperti enkripsi data dan kepatuhan terhadap norma perlindungan informasi pribadi dapat mengakibatkan pelanggaran keamanan dan kehilangan kepercayaan pelanggan
10 – Tidak mengikuti metrik kinerja
Pantau dengan cermat metrik kinerja e-commerce, sebagai tingkat konversi, jumlah pengunjung, nilai rata-rata pesanan, antara lain. Tidak memantau metrik ini dengan tepat dapat mengakibatkan hilangnya peluang untuk menyesuaikan strategi penjualan dan pemasaran secara real-time
11 – Tidak memiliki rencana kelanjutan setelah Black Friday
Black Friday tidak hanya terbatas pada hari acara tersebut. Penting untuk memiliki rencana keberlanjutan untuk memanfaatkan dorongan penjualan, mempertahankan keterlibatan pelanggan dan terus mempromosikan penawaran setelah acara. Mengabaikan perencanaan ini dapat mengakibatkan penurunan signifikan dalam penjualan setelah Black Friday
Menghindari kesalahan ini dapat membantu e-commerce memanfaatkan Black Friday sebaik-baiknya, memberikan pengalaman positif kepada pelanggan dan meningkatkan penjualan secara efektif. Tidak cukup hanya memiliki penawaran yang baik dan produk berkualitas, perlu menawarkan platform yang secara teknis mampu memenuhi peningkatan permintaan tanpa kejutan
Penting untuk diingat bahwa meninggalkan detail ini sampai saat terakhir bukanlah pilihan. Semakin cepat Anda membuat semuanya berfungsi dengan benar, lebih baik
