Acara besar membawa kita tren dan refleksi penting. Kali ini, NRF 2025, dilaksanakan di Pusat Konvensi Javits, di New York, menunjukkan bahwa, meskipun dengan seluruh kekuatan digital, toko fisik tetap menjadi jantung ritel lokal, terintegrasi dengan teknologi paling canggih untuk memenuhi permintaan sektor tersebut. Selama acara, diskusi terfokus pada tema seperti teknologi, Personalisasi, perdagangan sosial dan reinvensi toko fisik, mengubahnya menjadi pengalaman yang unik dan tak terlupakan bagi para konsumen
Dianggap sebagai pameran terbesar dan paling berpengaruh di sektor ini, a NRF, diselenggarakan oleh National Retail Federation, setiap tahun mengumpulkan raksasa pasar, startup visioner dan ahli teknologi untuk membahas masa depan perdagangan. Untuk César Baleco, CEO Grup IRRAH, grup paranaense hadir di acara dan melayani 70 negara dengan solusi digital untuk mode dan ritel, berpartisipasi dalam acara tersebut adalah kesempatan untuk membawa inovasi yang benar-benar membuat perbedaan dalam kehidupan sehari-hari orang-orang
Pengalaman unik, koneksi dengan komunitas dan integrasi dengan online adalah kunci untuk mengubah ritel. Komitmen kami adalah terus berinovasi untuk mengejutkan dan mempermudah perjalanan pelanggan, menyatakan
Di antara tren utama yang disajikan, César menunjukkan empat sorotan yang menarik perhatian selama acara dan bagaimana mereka berfungsi dalam praktiknya
Teknologi yang berpusat pada pelanggan:Kecerdasan buatan (IA) sedang mengubah ritel, memungkinkan personalisasi dalam skala dan pengalaman yang mengurangi usaha konsumen. Rahasia, menurut para ahli, sedang bermimpi besar, mulai kecil dan bertindak cepat
Dalam praktik, penerapan AI di ritel melibatkan pengumpulan data pelanggan untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi secara real-time, seperti rekomendasi produk dan interaksi otomatis oleh chatbot. Juga memungkinkan untuk mengoptimalkan proses pembelian, menjadikannya lebih efisien dan intuitif, dan dan membantu dalam pembuatan kampanye pemasaran yang dipersonalisasi
Kuncinya adalah memulai dengan solusi sederhana, melakukan tes cepat dan terus meningkatkan berdasarkan umpan balik yang diperoleh, menjamin personalisasi yang berkelanjutan yang lebih memenuhi kebutuhan pelanggan dan menciptakan pengalaman tanpa gesekan. Ini berarti menawarkan kepada pelanggan proses yang sederhana, lancar dan tanpa hambatan sepanjang seluruh perjalanan interaksi dengan merek, baik di toko fisik, online atau di saluran lain
"Ideanya adalah untuk meminimalkan atau menghilangkan setiap hambatan yang dapat menyebabkan ketidakpuasan", keterlambatan atau kesulitan bagi konsumen melalui situs atau aplikasi yang intuitif, navigasi cepat, mengurangi antrean dengan mesin kasir otomatis, misalnya, atau bahkan mengimplementasikan chatbot atau asisten virtual yang efisien, komentar César Baleco
Disimpan sebagai pusat koneksi:Mengubah toko fisik menjadi pusat koneksi berarti menciptakan ruang imersif dan interaktif yang melampaui sekadar pembelian produk, menawarkan pengalaman yang membangun koneksi emosional antara pelanggan dan merek, memperkuat loyalitas. Contoh seperti IKEA dan LEGO menggambarkan pendekatan ini dengan sempurna, dengan menciptakan lingkungan yang dipenuhi dengan storytelling dan desain yang memikat konsumen
Perdagangan sosial sedang meningkat:Social commerce membawa kenyamanan berbelanja langsung di media sosial, menggunakan influencer untuk menciptakan pengalaman yang otentik dan menarik, selain memanfaatkan fitur seperti belanja langsung untuk meningkatkan penjualan. Dia mengubah cara konsumen menemukan dan membeli produk, menciptakan peluang baru untuk keterlibatan dan loyalitas
Keberlanjutan untuk tetap bertahan:Berarti menawarkan produk yang tahan lama dan etis, selain mengadopsi praktik bisnis yang bertanggung jawab. Dengan menyelaraskan diri dengan nilai-nilai pelestarian lingkungan dan keadilan sosial, merek dapat mempertahankan konsumen yang sadar yang ingin membuat perbedaan melalui pilihan belanja mereka
Untuk direktur IRRAH, NRF 2025 menegaskan bahwa ritel masa depan perlu menyeimbangkan inovasi teknologi dengan koneksi manusia yang kuat, memperkuat visi untuk selalu menempatkan pelanggan di tempat pertama. Kami memperhatikan transformasi pasar, tetapi, di atas semua, kami mencari solusi yang benar-benar berdampak positif pada kehidupan konsumen kami, mengatakan Baleco Dan dia menyimpulkan: “Dengan tren-tren ini yang telah dibahas dan disorot secara luas selama NRF, Grup ini tetap selaras dengan perubahan yang membentuk ritel, menginvestasikan dalam teknologi dan tujuan untuk terus mengejutkan dan memikat pelanggan Anda.”
