Semakin jelas bahwa memiliki aplikasi sendiri menawarkan banyak keuntungan bagi bisnis, memungkinkan loyalitas pelanggan dengan lebih mudah dibandingkan dengan pesaingnya. Aplikasi ini telah menjadi lebih dari sekadar alat penghargaan sederhana. Hari ini, mereka memainkan peran penting dalam retensi pelanggan dan pengurangan tingkat churn, memperkuat hubungan antara merek dan konsumen dan, begitu, menjamin pendapatan yang berulang dan stabil
Perusahaan dan pengembang aplikasi mengakui pentingnya menciptakan pengalaman loyalitas yang dipersonalisasi, yang mendorong pelanggan untuk kembali dan terus terlibat dengan platform. Dalam konteks ini, program loyalitas yang terstruktur dengan baik, dengan hadiah eksklusif dan kustomisasi, meningkatkan tingkat pembelian kembali secara signifikan.
MenurutRafael Franco, CEO dariKode Alfa, perusahaan yang bertanggung jawab atas pengembangan aplikasi untuk merek seperti Habibs, Madero dan TV Band, dengan insentif dan keuntungan yang ditujukan kepada kebiasaan dan preferensi pelanggan, merek-merek dapat membuatnya tetap aktif dan puas, mengurangi tingkat churn. "Studi terbaru menunjukkan bahwa retensi pengguna di aplikasi yang menawarkan program loyalitas bisa hingga 20% lebih tinggi dibandingkan dengan aplikasi yang tidak memiliki strategi semacam itu", komentar.
Dengan membuat penawaran yang dipersonalisasi dan hadiah yang relevan, program-program ini memperkuat ikatan emosional antara pengguna dan merek, apa yang menyebabkan terbentuknya basis pelanggan yang setia, mengurangi kebutuhan untuk akuisisi pengguna baru secara terus-menerus dan meningkatkan nilai jangka panjang (LTV) dari konsumen tersebut
Keuntungan dari penawaran yang dipersonalisasi
Rafael Franco menambahkan bahwa program loyalitas yang didasarkan pada keinginan dan kebutuhan publik sangat penting untuk menciptakan ikatan yang tulus dan langgeng. Akhirnya, aplikasi milik merek mengumpulkan data perilaku yang dapat memandu kampanye. "Dalam berinvestasi pada personalisasi hadiah dan komunikasi aktif", kami berhasil meningkatkan frekuensi penggunaan dan mempertahankan pelanggan kami, menjamin hubungan yang bernilai bagi kedua belah pihak, tanda baca.
Kombinasi hadiah eksklusif, personalisasi dan komunikasi yang efisien menciptakan pengalaman yang berbeda untuk pengguna. Dengan pengurangan churn, programa loyalitas ini memastikan keterlibatan dan menciptakan otoritas dalam citra merek, menyampaikan perasaan eksklusivitas dan perhatian yang membuat pelanggan merasa dihargai. Sebagai hasil, selain mempromosikan pendapatan yang stabil, programa-programa ini mengkonsolidasikan posisi bisnis di pasar yang semakin fokus pada pengalaman pelanggan, mengakhiri
