Dalam skenario yang semakin kompetitif, pengalaman konsumen menjadi faktor kunci untuk loyalitas dan keberhasilan merek. Menurut penelitian baru "Data tentang Konsumsi dan Loyalitas di Brasil", 76% dari responden menganggap layanan pelanggan sebagai aspek yang sangat penting untuk memastikan keberlangsungan konsumen, sementara 80% dari responden menyatakan telah berhenti membeli dari suatu merek setelah mengalami masalah terkait hal ini
Dilakukan oleh Neogrid, ekosistem teknologi dan kecerdasan data yang mengembangkan solusi untuk manajemen rantai konsumsi, dalam kemitraan dengan Opinion Box, referensi dalam teknologi untuk penelitian pasar dan pengalaman pelanggan, studi baru juga menunjukkan bahwa hanya 6% konsumen Brasil yang mengambil sikap netral terhadap layanan. Sejumlah kecil lagi menganggap pelayanan kurang penting,7%) atau tidak penting (0,3%)
Ketidakpuasan terhadap layanan secara langsung mempengaruhi loyalitas konsumen dan, akibatnya, hasil merek-merek. Dalam lingkungan yang semakin didigitalkan dan kompetitif, menawarkan pengalaman yang lancar dan personal adalah penting, Jelaskan Tiago Senna, Kepala Eksekusi Ritel Neogrid. Konsumen hari ini menghargai kecepatan, kejernihan dan perhatian di semua titik kontak, dan perusahaan yang tidak mengikuti gerakan ini cenderung kehilangan pangsa.”
Dalam konteks ini, pengalaman digital menjadi sorotan: bagi 60% responden memiliki situs web atau aplikasi yang berfungsi, Cepat dan intuitif sangat penting. Selain memastikan navigasi yang lancar, Perlu menyediakan halaman produk lengkap dan terstruktur dengan baik dengan gambar terbaru dan deskripsi yang jelas. Elemen ini memberikan kepercayaan kepada konsumen, seperti halnya berkontribusi pada kinerja merek yang lebih unggul di lingkungan daring
Personalisasi menghasilkan keterlibatan dan konversi
A personalização segue como uma tendência em alta: o levantamento Neogrid/Opinion Box mostra que 84% dos respondentes enxergam como um benefício o fato de lojas e marcas oferecerem ofertas baseadas em seu histórico de compras, menunjukkan pencarian untuk interaksi yang lebih relevan dan sesuai dengan preferensi individu. Hanya 9% yang tidak melihat keuntungan dari jenis tindakan ini, sementara 7% masih belum yakin tentang dampaknya
Data menegaskan pentingnya berinvestasi dalam praktik pelayanan yang baik dan pengalaman digital yang benar-benar memenuhi harapan konsumen. Ini adalah strategi penting untuk memperkuat reputasi merek, mendorong penjualan dan membangun hubungan loyalitas yang langgeng dengan pelanggan, menambahkan Senna
