Honeywell baru saja merilis Riset IA terbaru mereka di sektor ritel. Konten tersebut menyoroti bahwa lebih dari 8 dari setiap 10 pengecer berencana untuk meningkatkan penggunaan otomatisasi dan kecerdasan buatan (AI) dalam operasi mereka, dengan premis seperti adaptasi terhadap perubahan perilaku konsumen, meningkatkan keterampilan karyawan dan meningkatkan efisiensi bagi pembeli
Studi, dilakukan dengan pengecer besar dan konsumen di Amerika Serikat selama periode menjelang perayaan akhir tahun, juga mengungkapkan bahwa 35% dari pengecer berencana untuk secara signifikan meningkatkan investasi mereka dalam AI untuk mengatasi masalah terbesar yang mereka hadapi dalam iklim yang cepat dan terdesentralisasi saat ini, termasuk manajemen pengembalian yang ditingkatkan, automatisasi layanan pelanggan dan pemantauan ketersediaan produk
"Kami benar-benar berada di tengah era baru untuk ritel", bagaimana evolusi sumber daya AI akan memberikan dampak positif pada perjalanan pembeli, dalam pengalaman karyawan dan operasi rantai pasokan pengecer, kata David Barker, presiden Honeywell Productivity Solutions and Services. Dalam perjalanannya menuju operasi otonom, solusi harus memberikan data yang dapat ditindaklanjuti dan membantu meningkatkan keterampilan karyawan di sektor tersebut, lengkap
Penelitian juga menegaskan bahwa para pengecer di segmen tersebut menggunakan AI untuk meningkatkan keterampilan karyawan dan memperbaiki pengalaman mereka di tempat kerja, apa yang bisa, pada akhirnya, membantu mengisi lebih dari 580 ribu lowongan pekerjaan yang diproyeksikan di Amerika Serikat untuk tahun ini
Temuan utama studi:
- Lebih dari setengah pemimpin ritel yang disurvei mengatakan bahwa AI meningkatkan retensi karyawan. Selain itu, 52% percaya bahwa AI dapat membantu karyawan berkembang lebih cepat dalam karir mereka, memperluas keterampilan sosial Anda dan terus memberikan nilai kepada pekerjaan Anda
- Lebih dari setengah (6 dari 10) eksekutif ritel mengatakan bahwa alat AI memudahkan pekerjaan karyawan, sementara 55% mengatakan bahwa mereka meningkatkan kepuasan sehari-hari. Ini se sejalan dengan fokus yang semakin meningkat di sektor ritel tentang bagaimana kepuasan karyawan dapat mendukung pengalaman pelanggan untuk bisnis mereka
- IA juga memainkan peran yang semakin penting dalam meningkatkan pengalaman pelanggan bagi para pembeli, baik saat berbelanja online maupun secara langsung. Dia dapat memberikan akses yang lebih baik kepada pembeli terhadap informasi, transaksi yang lebih cepat, serta juga cara yang lebih mudah untuk membandingkan harga
Temuan utama dari survei Honeywell terhadap pembeli eceran meliputi:
- Dua pertiga dari konsumen yang disurvei (66%) melaporkan bahwa mereka menggunakan AI saat berbelanja, baik untuk mengajukan pertanyaan melalui bot obrolan, membandingkan harga suatu barang antara pengecer atau merangkum ulasan pelanggan
- Membandingkan harga antara toko adalah kasus penggunaan yang paling dicari untuk AI (53%), diikuti dengan memeriksa ketersediaan produk (41%) dan memiliki pengalaman checkout yang lebih sederhana dan sempurna (34%)
Untuk mengetahui lebih lanjut tentang hasil penelitian dan bagaimana solusi AI dari Honeywell membantu membentuk era baru ritel, kunjunganhttps://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.
Metodologi
Honeywell telah mengontrak Wakefield Research untuk melakukan Honeywell Retail Executives Survey dan Honeywell Retail Consumers Survey (secara kolektif disebut "Honeywell AI in Retail Survey"). Ini adalah survei yang dilakukan dalam format "Omnibus Survey" dan berlangsung dari 2 hingga 8 Desember 2024 menggunakan undangan melalui email dan format survei online. Survei Eksekutif Ritel mewawancarai 100 eksekutif dari AS yang memenuhi syarat minimum sebagai wakil presiden di perusahaan ritel dengan pendapatan tahunan minimum sebesar US$ 100 juta. Survei Konsumen Ritel mewawancarai 1.000 orang dewasa Amerika Utara yang mewakili secara nasional, dengan usia antara 18 dan lebih
