ITUPerbankan, bank digital lengkap dalam layanan keuangan dan metode pembayaran, terpilih sebagai rekening PJ terbaik oleh portal iDinheiro dan bank terbaik kedua di Brasil yang dipilih oleh Forbes, mengimplementasikan solusi inovatif kecerdasan buatan (IA) dengan Amazon Web Services (AWS), menghasilkan perbaikan signifikan dalam layanan pelanggan. Dengan tujuan meningkatkan produktivitas tim dan meningkatkan kualitas layanan, perusahaan meluncurkan proyek yang fokus pada otomatisasi layanan pelanggan
Inisiatif ini berawal dari salah satu alasan utama pelanggan menghubungi: penggantian mesin pembayaran. Proses ini, diatur oleh aturan yang jelas tentang kebutuhan penggantian mesin, diidentifikasi sebagai ideal untuk pengujian awal dengan AI
Chatbot yang dikembangkan menggunakan Amazon Rekognition, layanan analisis gambar dan video dari AWS, yang mengidentifikasi nomor seri mesin melalui foto. Pelanggan hanya perlu mengirimkan foto layar perangkat agar sistem dapat mengidentifikasi kesalahan dan memberikan petunjuk yang diperlukan. Selain itu, perusahaan menggunakan Amazon Bedrock, layanan AI generatif terkelola yang menawarkan berbagai pilihan model percakapan berkinerja tinggi dalam situasimundur. Pendekatan ini dalam pengembangan perangkat lunak bertujuan untuk menangani situasi di mana suatu fungsi atau fitur tertentu tidak tersedia, di mana IA menjawab pertanyaan di luar cakupan berdasarkan pertanyaan yang sering diajukan, mencapai lebih dari 90% akurasi
Sekitar dua bulan setelah implementasi proyek pilot, tim di PagBank melihat pengurangan rata-rata 85% dalam waktu penanganan chatbot dibandingkan dengan penanganan manusia, menunjukkan ketepatan dan kecepatan yang lebih besar dari program AI. Selain itu, terjadi pengurangan signifikan dalam kontak ulang, artinya, pada kejadian di mana pelanggan yang sama kembali menghubungi untuk alasan yang sama
Menerapkan solusi kecerdasan buatan dalam layanan pelanggan kami membawa keuntungan signifikan dalam inovasi dan kecepatan. Dengan AWS, kami berhasil mengembangkan solusi yang kuat dan efektif, dan integrasi teknologi canggih memungkinkan kita tidak hanya mengotomatiskan proses, tapi juga meningkatkan akurasi dan kecepatan penanganan. Kami berkomitmen dalam terus mencari bagi solusi lincah dan efektif, memberi manfaat baik kepada tim kami maupun pelanggan kami, memperkuat tujuan kami untuk memudahkan kehidupan keuangan orang-orang dan bisnis ⁇, menyatakan Cesar Leite, CTO PagBank
Dengan hasil-hasil pengurangan biaya dan peningkatan efisiensi dan kelincahan, o PagBank berencana memperluas penggunaan AI untuk alasan lain dari kontak dengan pelanggan, mengintegrasikan teknologi baru ke berbagai proses perusahaan. Dengan menggabungkan teknologi canggih dengan komitmen dengan pengalaman konsumen, PagBank menunjuk ke arah meningkatkan baik efisiensi operasional maupun kepuasan pelanggan
Salah satu bank digital terbesar di Negara ini dalam jumlah pelanggan, PagBank menawarkan alat untuk penjualan secara langsung dan online, akun digital lengkap untuk individu dan badan hukum, investasi otomatis dan CDBs bersertifikat dengan rating brAAA oleh S&P dan rating AAA.brUntukMoody's, dengan pendapatan hingga 130% dari CDI – dengan tebusan pada setiap saat dan investasi oleh tujuan, selain fungsi yang berkontribusi pada manajemen keuangan, sebagai Daftar Gaji. Tidak ada PagBank, kartu kredit memiliki batas yang dijamin dan investasi menjadi batas untuk kartu itu sendiri, memaksimalkan keuntungan para pelanggan*, selain menghasilkan hingga 3% cashback di tagihan, salah satu terbesar di pasar. Tidak ada PagBank, siapa yang memiliki saldo aktif dan tidak aktif di FGTS dapat meminta percepatan, selain memungkinkan kontrak Consignado INSS untuk pensiunan dan penerima pensiun langsung melalui aplikasi PagBank.
