Penggunaan ponsel adalah kenyataan bagi 87% populasi Brasil yang lebih memilih berbelanja online, sesuai dengan sebuahsurveidiumumkan tahun ini oleh Konfederasi Nasional Pemimpin Toko (CNDL) dan oleh Layanan Perlindungan Kredit (SPC Brasil), dalam kemitraan dengan Offer Wise Research. Membuat proses ini semakin praktis bagi pengguna adalah salah satu alasan untuk VaideBus, perusahaan pengisian ulang untuk tiket transportasi perkotaan, telah mengadopsi WhatsApp Payments. Fitur baru dari Meta sudah tersedia di Brasil dan Infobip, platform global komunikasi di cloud, ini adalah perusahaan pertama yang melakukan integrasi teknis dan ekspansi dari inovasi tersebut, termasuk PIX sebagai metode pembayaran untuk perusahaan. Untuk integrator, perusahaan harus menjual di atas rata-rata dengan metode pembayaran baru ini dan otomatisasi percakapan
Apa yang berubah, dalam praktik, adalah bahwa pembayaran untuk layanan yang dikontrak dapat diproses 100% melalui kartu kredit, debit atau pix melalui WhatsApp, secara alami, mengurangi hambatan dalam perjalanan pembayaran.
Sebagai contoh layanan pertama yang sudah kami integrasikan, pelanggan VaideBus dapat membeli tiket transportasi kota melalui WhatsApp dengan aman, praktis dan cepat. Berfungsi sebagai berikut: konsumen mengetik dalam percakapan dengan perusahaan bahwa mereka ingin melakukan pengisian ulang dan berapa nilainya. Dalam sekejap, dia menerima permintaan konfirmasi apakah ingin membayar dengan kartu kredit atau debit yang telah terdaftar di akun WhatsApp-nya, atau melalui pix. Semua ini dilakukan dengan cara yang sangat cepat dan otomatis, apa yang membuat transaksi lebih praktis bagi konsumen dan juga untuk perusahaan, jelaskan Caio Borges, manajer negara Infobip. VaideBus adalah perusahaan pertama di dunia yang terintegrasi dengan WhatsApp Payments melalui Infobip — dan hingga saat ini sudah mencatat hasil yang sangat baik dalam hal partisipasi. Dalam hanya sebulan, lebih dari 150 ribu penjualan tiket bus telah ditransaksikan dalam mode ini di beberapa kota tempat startup beroperasi.
Brasil adalah contoh sukses yang luar biasa ketika datang ke alat yang berfungsi melalui WhatsApp karena popularitasnya yang besar. Sama seperti di wilayah nasional, dengan VaideBus menjadi pelopor, di India, negara lain di mana aplikasi ini populer, Payments sudah beroperasi sejak semester kedua tahun 2023. Brasil adalah negara di mana populasi dengan cepat mengadopsi teknologi baru dan ini menjadikan tempat ini menarik untuk inovasi tersebut. Selain itu, Infobip memiliki misi untuk membantu perusahaan meningkatkan pengalaman konsumen mereka. Membuat transaksi lebih cepat, aman dan praktik selaras dengan tujuan ini dan ini membuat populasi membeli lebih banyak dengan kepuasan yang lebih besar dan bisnis tumbuh serta dapat meningkatkan kinerja tim mereka, sejak chatbot dapat berinteraksi 100% dalam proses penjualan layanan melalui WhatsApp, detail Borges
Untuk eksekutif, bisnis kecil juga akan sangat diuntungkan dari kabar baik ini, sekali mereka dapat bertransaksi melalui aplikasi tanpa biaya mesin kartu, menawarkan kemungkinan PIX, mode transfer tanpa biaya tarif. Selain itu, kita akan melihat pertumbuhan dalam penjualan bisnis kecil ini, karena hambatan geografis tidak akan lagi menjadi penghalang bagi sesuatu yang diperdagangkan di suatu lingkungan atau kota untuk membuat konsumen harus berpindah ke tempat lain hanya untuk melakukan pembayaran, ketika ingin menggunakan kartu debit atau kredit, highlight. Poin positif lainnya adalah bahwa dengan interaksi 100% otomatis dengan pelanggan, apakah mungkin untuk menjual lebih banyak tanpa perlu berinvestasi dalam tim untuk itu, apa yang sangat membantu perusahaan-perusahaan kecil, yang masih belum memiliki anggaran untuk perekrutan staf
Aplikasi ini berfungsi melalui API, artinya, mekanisme yang membuat lebih dari satu komponen perangkat lunak berkomunikasi menggunakan seperangkat definisi dan protokol. Dengan cara ini, dibuat logika dan interaksi agar chatbot dapat melakukan pembelian layanan secara otomatis, setelah pertukaran pesan singkat dengan konsumen
Dalam hal penjualan VaideBus, kredit di kartu transportasi tersedia segera setelah pembayaran. Perusahaan menyatakan bahwa dalam 100% dari semua layanan, WhatsApp Payments telah digunakan sebagai bentuk pembayaran, mengingat bahwa 92% dari penjualan pengisian tiket diselesaikan dengan penggunanya
Chatbot dapat memberikan dukungan yang sangat baik untuk penjualan melalui WhatsApp Payments. Tanpa perlu berbicara dengan petugas manusia, pelanggan melakukan pembelian dengan menjawab pertanyaan sederhana. Tujuannya adalah untuk memperluas teknologi ini agar perusahaan dan layanan lain dapat berinovasi dan menawarkan pengalaman berbelanja yang baik bagi pelanggan mereka. Kami sudah dalam negosiasi baru untuk mengintegrasikan format pembayaran baru ini ke berbagai sektor lain di Brasil dan dalam beberapa bulan ke depan kita akan melihat ekspansi yang sangat cepat dari mode ini, finaliza Borges.
