Dengan perdagangan elektronik yang menghasilkan lebih dari US$5,8 triliun secara global pada 2023, menurut Tren Pertumbuhan Industri, jumlah pengembalian juga meningkat, mewakili hingga 30% dari pembelian online di Brasil.
Volume yang meningkat ini menyoroti kebutuhan akan proses yang lebih cepat dan dapat diandalkan. Perusahaan yang berinvestasi dalam otomatisasi dan standarisasi sedang memimpin peran logistik pengembalian, meningkatkan efisiensi operasional dan mempromosikan keberlanjutan
Pentingnya Standarisasi dalam Ritel
Mengelola pengembalian dalam skala besar adalah tantangan yang memerlukan ketepatan dan konsistensi. Kurangnya standarisasi, seperti tenggat waktu yang tidak sama dan perlakuan yang tidak konsisten terhadap produk yang dikembalikan, dapat mengakibatkan biaya tinggi, kerugian persediaan dan ketidakpuasan pelanggan
Carlos Tanaka, pendiri dariKantor Pos, jelaskan bagaimana standarisasi mengubah skenario ini. Menciptakan alur pengembalian yang konsisten memungkinkan perusahaan mengurangi kesalahan, percepat proses dan tingkatkan pengalaman pelanggan. Di PostalGow, setiap tahap, dari pengumpulan hingga pemulihan, ikuti protokol yang jelas dan otomatis.”
PostalGow menggunakan jaringan terintegrasi lebih dari 9 ribu titik pengambilan dan Pusat Distribusi yang dilengkapi dengan sistem penyortiran canggih. Model standar ini memastikan bahwa setiap pengembalian diproses dengan cepat dan efisien, terlepas dari volume atau lokasi geografis
Automatisasi adalah pilar lain dalam modernisasi logistik pengembalian. Alat seperti kecerdasan buatan dan sistem pelacakan waktu nyata membantu mengurangi waktu pemrosesan dan meningkatkan keandalan
Platform DevolvaFácil, dikembangkan oleh PostalGow, terintegrasi dengan sistem ERP perusahaan yang menyewa untuk memantau seluruh siklus pengembalian, dari penerbitan voucher hingga pemulihan atau daur ulang produk. Teknologi memungkinkan kita untuk memantau setiap tahap proses dan dengan cepat mengidentifikasi hambatan operasional, mengoreksi mereka secara proaktif, jelaskan Tanaka
Di Pusat Distribusi, otomatisasi melampaui pelacakan. Proses cerdas secara otomatis mengidentifikasi kondisi produk yang dikembalikan, memisahkan mereka untuk digunakan kembali atau dibuang. Penyaringan otomatis ini mengurangi kesalahan manusia dan mempercepat alur pengembalian, memungkinkan produk yang diperbaharui kembali ke pasar dengan cepat
Efisiensi dan keberlanjutan
Standarisasi dan otomatisasi berdampak langsung pada keberlanjutan. Mereparasi peralatan mengurangi kebutuhan untuk memproduksi produk baru, mengurangi ekstraksi sumber daya alam dan emisi gas rumah kaca
Selain itu, proses yang distandarisasi memastikan bahwa bahan daur ulang dipisahkan dengan benar dan dikirim untuk digunakan kembali. PostalGow merekondisi hingga 70 ribu peralatan per bulan dan mendaur ulang komponen yang tidak dapat digunakan kembali, mempromosikan ekonomi sirkular
Untuk ritel, kemajuan ini juga mewakili penghematan yang signifikan. Studi menunjukkan bahwa otomatisasi dapat mengurangi biaya operasional hingga 30%, saat yang sama meningkatkan pengalaman pelanggan. “Kami mengubah proses yang sering kali dianggap sebagai biaya menjadi kesempatan untuk menciptakan nilai”, baik untuk perusahaan maupun untuk konsumen, menekankan Tanaka
Pengalaman Pelanggan
Logistik pengembalian yang terstruktur dengan baik juga memperkuat hubungan dengan pelanggan. Kemudahan dalam mengembalikan produk dan kecepatan dalam memproses pengembalian dana atau pertukaran adalah faktor penentu untuk loyalitas pelanggan
Sebuah PostalGow, misalnya, menginvestasikan pada kenyamanan dengan menyediakan ribuan titik pengembalian bekerja sama dengan Pos dan mitra terakreditasi lainnya. Konsumen dapat mengembalikan produk dengan mudah dan melacak status pengembalian secara real-time, menjamin transparansi di setiap tahap
