Pengalaman berbelanja tidak akan pernah sama lagi. Didorong oleh Kecerdasan Buatan, era baru ritel digital sedang mengubah hubungan antara merek dan konsumen. Sistem cerdas sekarang mampu mengantisipasi keinginan, memahami perilaku dan memberikan rekomendasi yang tepat secara real-time – membuat setiap interaksi lebih efisien dan dipersonalisasi.
Adopsi Kecerdasan Buatan sebagai alat pasar tidak pernah sepopuler ini. Menurut penelitian terbaru yang belum dipublikasikan yang dilakukan oleh SAP, “Artificial Intelligence in the corporate world”, Brasil adalah negara yang paling banyak berinvestasi dalam AI: 52% perusahaan nasional memiliki persepsi yang sepenuhnya positif tentang penggunaan AI di lingkungan kerja dan 27% lainnya melihatnya secara menguntungkan. Secara umum, 62% dari pengambil keputusan yang disurvei menyatakan bahwa mereka berencana untuk meningkatkan investasi dalam adopsi AI dibandingkan dengan yang tercatat pada 2024. Motivasi utama untuk adopsi AI adalah pencarian untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (64%) dan produktivitas organisasi (51%).
Secara spesifik di ritel, jika sebelumnya tantangannya adalah menarik perhatian konsumen, hari ini fokusnya adalah menawarkan pengalaman yang disesuaikan, mengurangi gesekan dalam proses pembelian dan meningkatkan tingkat konversi. Perusahaan yang mengadopsi solusi berbasis AI sudah mengamati dampak yang signifikan: e-commerce yang menggunakan Kecerdasan Buatan Generatif yang dipersonalisasi mencatat, rata-rata, peningkatan 25% dalam konversi penjualan dan tingkat retensi pelanggan 30% lebih tinggi, sesuai dengan data dari ShopNext.Kecerdasan buatan. Perusahaan ini mengkhususkan diri dalam solusi yang disesuaikan melalui teknologi Kecerdasan Buatan terkini, membantu pengecer dan marketplace untuk mencapai hasil yang belum pernah ada di pasar.
IA dalam praktik: bagaimana AD Lifestyle mendorong penjualan dan layanan dengan teknologi canggih
Sebuah contoh terbaru dari transformasi ini datang dari kemitraan antara VTEX dan ShopNext.AI untuk pengecer AD Lifestyle. Proyek ini menggunakan IA Generatif untuk mengoptimalkan layanan pelanggan dan mempersonalisasi rekomendasi, menghasilkan peningkatan 12% dalam penjualan dan pengurangan signifikan dalam waktu respons kepada konsumen. Implementasi menggabungkanchatbotcerdas, analisis prediktif dan perjalanan pembelian yang lebih lancar, menunjukkan bagaimana AI dapat melampaui personalisasi dan menghasilkan dampak langsung pada pendapatan perusahaan.
Kecerdasan Buatan sedang mendefinisikan ulang apa artinya melayani konsumen dengan baik. Ini bukan hanya tentang menyarankan produk, lebih dari menciptakan perjalanan pembelian yang cerdas, intuitif dan, di atas semua, relevan. Ini adalah perbedaan besar dari fase baru ritel, jelaskan Pedro Duarte, CEO ShopNext.Kecerdasan buatan.
Lebih dari sekadar penjualan: IA dan pembangunan loyalitas konsumen
Revolusi yang dipromosikan oleh Kecerdasan Buatan tidak hanya terbatas pada mendorong penjualan – dia mengubah cara konsumen memandang dan terhubung dengan merek. Dengan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi dan kontekstual, teknologi memperkuat hubungan antara perusahaan dan pelanggan, meningkatkan loyalitas dan nilai yang dirasakan dari merek.
Konsumen menginginkan kenyamanan dan relevansi. Menawarkan pengalaman yang disesuaikan bukan lagi sebuah perbedaan, tetapi sebuah kebutuhan bagi mereka yang ingin tetap kompetitif di pasar. Kami sedang menyaksikan transisi definitif menuju ritel yang lebih cerdas dan berfokus pada pengguna, lengkapi Duarte.
Masa depan sudah dimulai
Seiring dengan evolusi Kecerdasan Buatan, ritel bergerak menuju tingkat baru, di mana integrasi antara digital dan fisik akan menjadi semakin lancar. Solusi canggih, sebagai asisten virtual cerdas dan algoritma prediktif, sudah menunjukkan bahwa teknologi akan menjadi kunci dalam membangun ritel masa depan – ritel yang lebih gesit, efisien dan benar-benar berfokus pada konsumen.
Menurut CEO ShopNext.Kecerdasan buatan, revolusi sedang berlangsung. Untuk merek dan pengecer, pertanyaan besar bukan lagi apakah Kecerdasan Buatan akan diadopsi, tapi kapan dan bagaimana itu akan diterapkan untuk menghasilkan keunggulan kompetitif, selesaikan eksekutif.
