Evertec, perusahaan pemimpin dalam pemrosesan pembayaran dan teknologi keuangan di Amerika Latin dan Karibia, telah hadir di NRF 2025, acara terbesar global dari ritel, dan memberikan gambaran dari tren dan inovasi yang sedang membentuk sektor ini. Acara itu menyoroti bagaimana konvergensi antara fisik dan digital, didorong oleh teknologi yang muncul, dapat mengubah pengalaman berbelanja dan memperkuat loyalitas pelanggan
Lebih dari sekadar menghadirkan inovasi, NRF 2025 memperlihatkan peran strategis teknologi dan pembayaran dalam menciptakan hari-hari konsumsi terintegrasi, berkelanjutan dan berpusat pada konsumen
Pengalaman pelanggan adalah pembeda yang kompetitif
Di acara, pengalaman pelanggan telah ditunjukkan sebagai faktor penentu untuk keberhasilan di ritel. Dalam sebuah skenario perubahan pesat dalam perilaku konsumsi, konsumen menuntut hari-hari pembelian yang lancar, disesuaikan dan multi-saluran. NRF 2025 menegaskan kembali peran toko-toko fisik sebagai lingkungan koneksi dan pesona, dengan pengalaman imersif dan interaktif yang membangkitkan kekaguman dan kesetiaan
– Kecerdasan buatan (AI) juga berada di pusat diskusi sebagai alat penting untuk menciptakan pengalaman pribadi. Namun, sentuhan manusia dan keaslian tetaplah penting untuk membangun koneksi emosional abadi dengan pelanggan. – menyatakan manajer Pemasaran dan Produk Evertec Brasil, Wagner Bergozza
Loyalitas dan tujuan meningkat
Penyelarasan antara nilai-nilai merek dan yang konsumen adalah semakin penting. Model sebagai sewaan, perbelanjaan dan ekonomi sirkular telah ditonjolkan sebagai tren yang beresonansi, terutama dengan generasi yang lebih muda. Ini memprioritas otentikitas, inklusi dan tujuan, mendorong pemimpin ritel untuk mengadopsi praktik yang menerjemahkan prinsip-prinsip ini ke dalam tindakan konkret
Otonomi, ya, lebih sedikit gesekan juga
NRF 2025 menunjukkan bagaimana teknologi yang muncul, sebagai Internet of Things (IoT), self-checkout dan unified commerce, sedang membentuk pengalaman belanja yang lebih lancar dan terintegrasi. Inovasi-inovasi ini menghilangkan hambatan, memungkinkan bagi konsumen untuk beralih dengan mudah antara fisik dan digital, mempromosikan lebih banyak autonomi dan mengurangi gesekan di perjalanan membeli
Pembayaran untuk pengalaman yang lancar
Pembayaran menempati peran strategis dalam transformasi pengalaman berbelanja. Solusi seperti checkout disederhanakan, pembayaran mobile dan metode fleksibel, seperti yang ⁇ Buy Now, Pay Later ⁇ (BNPL), menawarkan lebih autonomi dan kenyamanan kepada konsumen. Di Brasil, BNPL beradaptasi dengan model budaya pembelian bertahap, memberikan pengalaman yang selaras dengan preferensi lokal
Integrasi data pembayaran telah ditonjolkan sebagai alat kuat bagi pengecer memahami perilaku konsumen dan menerapkan aksi loyalitas yang lebih efektif. Dengan menawarkan metode yang selaras dengan preferensi regional, ritel dapat menciptakan pengalaman berdampak dan memanfaatkan peluang baru pasar
Di Brasil, Evertec menonjol sebagai salah satu fintech utama mendorong evolusi ritel dengan solusi canggih dalam pembayaran. Teknologi-teknologinya mempromosikan lebih autonomi dan efisiensi untuk pengecer, memungkinkan perjalanan membeli yang terintegrasi dan dipersonalisasi yang memperkuat koneksi antara konsumen dan merek
– Menghadiri sebuah acara magnitud seperti itu menunjukkan kepada kita bagaimana adopsi teknologi sedang maju dengan cepat, membawa lebih agilitas, informasi dan autonomi untuk pengecer dan konsumen. Evolusi ini sepenuhnya selaras dengan apa yang kami cari dalam solusi kami: menawarkan fleksibilitas agar perusahaan meningkatkan pengalaman pelanggan mereka, tingkatkan interaksi dengan merek mereka dan kuatkan kesetiaan. Kami menyederhanakan pendekatan dari ritel sehubungan dengan pembayaran, mengintegrasikan kenyamanan dan keamanan dalam setiap transaksi, untuk menciptakan peluang bisnis dan pengalaman diferensiasi – menyimpulkan Wagner
A NRF 2025, acara yang terjadi di New York dan sampai pada akhir pada hari Rabu terakhir (14), menguatkan bahwa masa depan ritel tergantung pada konvergensi antara teknologi, pengalaman dan tujuan, dengan konsumen di pusat semua strategi-strategi. Sebagai protagonis dalam skenario itu, Evertec tetap berkomitmen dalam memberdayakan perusahaan dengan alat yang menghubungkan inovasi dan keunggulan, membantu ritel menghadapi tantangan dari pasar yang semakin dinamis dan kompetitif
