Sektor layanan pelanggan perusahaan, dari semua ukuran, menghadapi kesulitan sehari-hari seperti mengidentifikasi kontak yang tidak memberikan tanggapan atau yang tidak terwujud dalam penjualan, dan ketidakmungkinan untuk menyaring, melalui daftar percakapan, siapa klien atau prospek yang sedang dinegosiasikan, antara lain. Tidak cukup hanya dengan otomatisasi layanan, perlu agar ini juga diterapkan pada pengaturan hubungan antara perusahaan dan konsumen
Pengembangan teknologi adalah sekutu dalam menghadapi rasa sakit ini dari organisasi. Sebuah startup yang mengkhususkan diri dalam sentralisasi dan otomatisasi saluran kontak, a Poli Digital, sedang meluncurkan di pasar sebuah alat dengan tujuan untuk memberikan kepada organisasi kelancaran dan kontinuitas yang lebih besar dalam pengelolaan hubungan dengan pelanggan
Dikenal sebagai Poli Flow, produk ini memungkinkan untuk menjadwalkan tanggal dan waktu untuk mengirim pesan melalui WhatsApp, menjadwalkan pengingat dan aktivitas, visualisasikan obrolan dengan metode Kanban (sumber daya visual untuk manajemen tugas) dan dibagi berdasarkan saluran layanan, mengikuti seluruh riwayat informasi pelanggan dan mendapatkan laporan yang disesuaikan. Solusi sudah tersedia untuk perusahaan yang dilayani oleh alat Poli Digital
O Poli Flow adalah solusi untuk mengatur hubungan dengan pelanggan. Saat menggunakannya, manajer dapat memantau pelanggan mana yang tidak memberikan tanggapan, memiliki tampilan berbeda dari daftar percakapan, mengorganisir percakapan dalam lembaran yang dapat digunakan untuk dukungan dan penjualan, mereka adalah COO dari Poli Digital, Timóteo Luis, dan CPO perusahaan, José Augusto, bahwa pada 19 Juni mereka mempresentasikan secara langsung rincian solusi baru
Para eksekutif sangat menekankan manfaat dari Poli Flow yang dipadukan dengan Poli Chat, produk lain dari Poli Digital. O Poli Chat adalah lingkungan di mana pelanggan akan bertukar pesan, akan ada dalam rincian semua yang telah dibicarakan dengan klien, dan dapat memulai percakapan baru. Sementara Poli Flow adalah alat pelengkap, di mana bisa melihat pelanggan mana yang belum mendapatkan balasan, dan sudah berapa lama; apa saja kartu yang dibuat, dan melihat status Anda
Mereka juga menekankan bahwa Poli Flow, karena terintegrasi dengan Poli Chat, secara otomatis mengintegrasikan WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger dan situs perusahaan yang menggunakannya, membantu dalam seluruh proses pengelolaan komunikasi.
Proses manajemen layanan dipikirkan dalam bentuk kontrak tanda tangan, manajemen proposal, pengiriman produk, perkiraan penutupan peluang, target penjualan dan laporan konversi. Wawasan ini dapat digunakan di Poli Flow sebagai bahan untuk pengelolaan yang lebih baik saat berinteraksi dengan pelanggan, tetapi bukanlah tujuan utama. Poli Flow adalah untuk mengatur, secara otomatis, hubungan itu sendiri dengan pelanggan, membedakan para eksekutif dari Poli Digital
Dengan peluncuran Poli Flow, Poli Digital memposisikan diri sebagai platform layanan pelanggan di semua tahap prosesnya, “dari pengambilan hingga penutupan penjualan dan hubungan dengan pelanggan”.
Kami berharap pelanggan akan meningkatkan kepuasan mereka saat menggunakan produk kami sebagai pelengkap untuk layanan, memungkinkan organisasi yang lebih baik dan, akibatnya, peningkatan dalam penjualan, menandakan para profesional.
