Membuka ponsel Anda dan menemukan pesan yang tidak hanya menarik perhatian Anda, tetapi juga menawarkan promosi eksklusif, pengingat untuk menyelesaikan pembelian Anda di situs web tertentu dengan kupon diskon eksklusif atau bahkan undangan ke acara khusus, semuanya tanpa Anda harus berusaha mencarinya adalah hal yang luar biasa. Dan yang terbaik dari semuanya: interaksi ini berlangsung dengan aman, memastikan bahwa data dan informasi pribadi Anda terlindungi.
Inilah keajaiban pemberitahuan push, yang tidak hanya mengubah cara kita berinteraksi dengan merek, tetapi juga mendefinisikan ulang hubungan antara perusahaan dan konsumen. Satu data menggambarkan transformasi ini dengan baik: pemberitahuan push memiliki tingkat pembukaan hingga 10 kali lebih tinggi daripada email, mengungkap dunia peluang bagi mereka yang tahu cara memanfaatkannya.
Indigitall, perusahaan teknologi multinasional Spanyol yang baru saja memantapkan posisinya di pasar Brasil, telah mengembangkan sistem push terenkripsi. Tapi apa artinya ini? Pemberitahuan push adalah pemberitahuan yang kita terima dari aplikasi yang terpasang di ponsel kita. “Terenkripsi” berarti bahwa notifikasi ini disertai dengan fitur yang memastikan keamanan informasi dan perlindungan hubungan antara nasabah dan lembaga.
Seperti yang dijelaskan oleh Victor Okuma, manajer negara Indigitall di Brazil, yang bertanggung jawab untuk memimpin operasi dan perluasan platform di negara tersebut. “Kami tidak hanya menawarkan solusi komunikasi digital, tetapi juga menetapkan standar baru untuk hubungan pelanggan. Mengadopsi pemberitahuan push, terutama yang terenkripsi, meningkatkan keamanan dan pengalaman pengguna, memaksimalkan hasil di berbagai sektor. Baginya, “Strategi omnichannel yang terintegrasi dengan AI memastikan bahwa perusahaan tidak hanya memenuhi, tetapi juga melampaui ekspektasi pelanggan, sehingga mendorong hubungan yang langgeng dan efektif.”
Perusahaan CPaaS (Communications as a Service), yang berkantor pusat di Spanyol dan beroperasi di 26 negara, berfokus pada perluasan kehadirannya di Brasil. Platform omnichannelnya mengintegrasikan dan mengotomatiskan berbagai saluran komunikasi dalam satu solusi. Sebagai mitra resmi Meta Group (WhatsApp, Instagram, dan Facebook), Indigitall bertaruh pada potensi pertumbuhan besar dari jenis solusi ini di negara ini.
Ia menawarkan solusi yang mencakup berbagai saluran, termasuk WhatsApp, Web Push, App Push, dan Wallet Push. Dengan kehadiran di pasar global seperti Inggris, Amerika Serikat, Spanyol, Meksiko, Peru, Chili, Kolombia, dan Brasil, Indigitall memungkinkan kampanye yang dipersonalisasi yang mencakup pemberitahuan, promosi diskon, dan pengalaman interaktif.
Menerapkan pemberitahuan push menawarkan sejumlah keuntungan bagi bisnis, seperti yang dijelaskan Okuma.
“Pertama, keamanan ditingkatkan, karena notifikasi terenkripsi memastikan saluran aman untuk transmisi data sensitif, melampaui SMS tradisional. Selain itu, pesan terkirim segera, yang meningkatkan kegunaan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Terakhir, pemberitahuan push terbukti menjadi opsi yang hemat biaya, karena lebih murah daripada SMS, memberikan penghematan dan keamanan yang besar dalam kampanye pemasaran”, dan dia menyimpulkan: “Dengan cara ini, perusahaan tidak hanya dapat memperkuat hubungan mereka dengan pelanggan, tetapi juga mengoptimalkan sumber daya dan strategi komunikasi mereka”.
Personalisasi dan Otomatisasi dalam Perjalanan Pelanggan
Perusahaan multinasional ini menawarkan kemungkinan untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang sepenuhnya dapat disesuaikan, memenuhi kebutuhan dan profil setiap pembeli, kata Okuma: “Platform ini mengintegrasikan semua saluran komunikasi dalam satu lingkungan, yang memungkinkan otomatisasi yang efisien di antara semuanya. Salah satu fitur yang ditawarkan adalah bot pintar, yang dapat diintegrasikan ke aplikasi apa pun. Bot ini tersedia 24/7, memberikan jawaban yang relevan dan percakapan lancar dengan nada manusiawi, dalam bahasa apa pun.”
Menurut perusahaan, penggunaan bot menghasilkan peningkatan penjualan melalui aplikasi sebesar 35% dan peningkatan kepuasan pengguna sebesar 74%. “Hasil ini didorong oleh kemampuan program untuk mengirimkan pesan yang tepat sasaran ke tahap pembelian atau loyalitas pelanggan, mengoptimalkan pemasaran dan mengurangi pekerjaan manual dan berulang yang biasanya memerlukan upaya besar.” Dan dia menekankan bahwa “Efisiensi ini tidak hanya meningkatkan penjualan dengan berfokus pada pengoptimalan pengalaman pengguna, perusahaan tidak hanya menarik pelanggan baru, tetapi juga menumbuhkan loyalitas dan kepuasan jangka panjang.
Setelah pengalaman berbelanja yang positif, 54% konsumen cenderung menjadi loyal terhadap suatu merek, menurut sebuah studi oleh HubSpot dan Bain & Company. Data ini menyoroti pentingnya menyediakan interaksi yang dipersonalisasi dan memuaskan, karena, selain memengaruhi loyalitas pelanggan, laporan dari Salesforce dan Zendesk menunjukkan bahwa sekitar 83% konsumen menganggap pengalaman berbelanja sama pentingnya dengan produk itu sendiri.
Menyadari pentingnya ini, Indigitall diciptakan pada tahun 2013 dengan misi membantu pelanggannya dengan transformasi digital dan meningkatkan pengalaman pengguna. Menurut Victor Okuma, “push terenkripsi khusus untuk data sensitif dan transaksi ekonomi”, yang dapat diaplikasikan oleh bank, lembaga keuangan, dan bahkan situs e-commerce, yang berfungsi untuk notifikasi pinjaman, konfirmasi pembelian online, dan kampanye tertentu.
Victor menjelaskan bahwa “Kecerdasan buatan adalah tulang punggung solusi kami, yang berkontribusi terhadap peningkatan 50% dalam jumlah calon pelanggan baru dan pengurangan biaya kampanye antara 40% dan 60%. Kemampuan menganalisis perilaku konsumen secara real-time memungkinkan perusahaan untuk mengelompokkan audiens mereka dan mempersonalisasi komunikasi”, sesuatu yang, menurut Harvard Business Review, sangat penting untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan.
Pemberitahuan Push sebagai Pendekatan Omnichannel
Oleh karena itu, pemberitahuan push merupakan alat yang sangat diperlukan untuk membuat pelanggan tetap mendapat informasi dan terlibat. Ada tiga jenis utama:
- Dorongan Web: Pesan yang muncul di browser, dapat diakses di perangkat apa pun, dari desktop hingga seluler. Dengan lebih dari 3,5 juta aplikasi di Google Play Store dan 2,2 juta di Apple App Store, Web Push sangat penting dalam pemasaran digital, terutama mengingat 57% lalu lintas web global berasal dari perangkat seluler.
- Aplikasi Dorong: Pesan langsung dikirim ke perangkat seluler dengan aplikasi terpasang, memastikan pengguna memiliki akses mudah ke informasi dan promosi penting.
- Dorongan Dompet: Pemberitahuan dikirim ke telepon pintar, tempat kartu loyalitas dan penawaran disimpan di iOS Wallet atau Google Wallet. Format ini ekonomis dan efektif karena menjaga penawaran tetap teratur dan mudah diakses.
Kisah Sukses dengan Notifikasi
Kampanye Indigitall tidak hanya memberi informasi, tetapi juga menyenangkan. Berikut beberapa contohnya:
- Toko Moda:“Terima kasih telah berlangganan! Anda akan menerima diskon 15% pada pesanan berikutnya untuk mendaftar.”
- dengan: "Selamat ulang tahun! Nikmati hadiah gratis dengan pembelian Anda berikutnya.”
“Pesan-pesan ini dirancang untuk menciptakan dampak emosional dan melibatkan pelanggan, sehingga menghasilkan tingkat konversi yang tinggi,” pungkasnya.
