Sesuai dengan survei yang dilakukan oleh CNDL – Konfederasi Nasional Pemimpin Toko, dalam kemitraan dengan Layanan Perlindungan Kredit (SPC Brasil), lebih dari 132,9 juta orang Brasil merencanakan untuk berbelanja pada Natal tahun ini, sehingga tanggal harus bergerak R$ 74,6 miliar di ekonomi negara.Menurut survei, 81,4 juta dari konsumen ini – setara dengan 50% pelanggan yang berencana membeli suatu produk – berencana untuk melakukan pembelian melalui internet
At the same pace, studiSorotan OTRS Layanan Konsumenmengungkapkan bahwa 92% perusahaan Brasil menggunakan WhatsApp untuk melakukan layanan pelanggan. Dalam skenario ini, Marcos Schütz, CEO dariVendaDenganObrolan, jaringan khusus dalam layanan otomatisasi dari Whatsapp, menyor bahwa otomatisasi alat pesan instan dapat menjadi sekutu yang hebat dalam mengelola aliran penjualan di masa permintaan tinggi, seperti halnya Natal. Melalui sumber daya otomatisasi, adalah mungkin untuk membuat layanan pelanggan cepat dan berkualitas tinggi, ini karena jenis solusi ini memungkinkan jawaban otomatis untuk pertanyaan yang sering diajukan dan penyelesaian masalah umum dengan chatbot, selain pengelolaan aliran pesan, jelaskan eksekutif
Sesuai dengan CEO VendaComChat, beberapa mekanisme sangat penting untuk pengelolaan alur penjualan yang baik melalui WhatsApp saat Natal. Periksa
Chatbot untuk layanan pelanggan
Sesuai dengan Buku Tahunan Pengelola, Tren CX 2024, 59% konsumen percaya bahwa chatbot dan sistem layanan mandiri dapat meningkatkan efisiensi layanan pelanggan. Dalam aspek ini, Marcos menekankan bahwa dia mengurangi waktu tunggu konsumen dan, sebagai akibatnya, meningkatkan tingkat kepuasan. Robot untuk layanan memungkinkan perusahaan mengotomatiskan jawaban untuk pertanyaan yang sering diajukan dan memproses permintaan sederhana tanpa intervensi manusia. Dengan cara ini, merek dapat melayani volume pelanggan yang lebih besar secara bersamaan, jelaskan
Triase dan Rujukan Cerdas
Masih sesuai dengan Anuário do Gestor: CX Trends 2024, 51% konsumen menyatakan bahwa agar layanan dari robot baik, dia perlu melakukan koneksi dengan manusia saat diperlukan. Menurut Schütz, alat otomatis WhatsApp sepenuhnya mampu mengklasifikasikan dan meneruskan pesan berdasarkan kata kunci atau konten pertanyaan, memastikan bahwa pelanggan segera diarahkan ke petugas atau departemen yang tepat
Segmentasi dan personalisasi
Menurut laporan CX Trends 2024 – Jelajahi seluruh potensi CX cerdas, disusun oleh Zendesk, perusahaan juga harus memastikan bahwa saluran yang pada dasarnya digital menawarkan layanan yang luar biasa, memanfaatkan alat Kecerdasan Buatan (AI) canggih dan teknik personalisasi. Dalam aspek ini, CEO VendaComChat menekankan bahwa, melalui otomatisasi WhatsApp, adalah mungkin bagi operator manusia untuk mengelola percakapan dengan efisien, dengan akses cepat ke informasi pelanggan dan riwayat pembelian
Ini sangat penting selama masa permintaan tinggi, seperti halnya Natal, karena permintaan pada periode ini meningkat dan respons cepat bisa menjadi pembeda untuk menutup penjualan. Dengan lebih banyak waktu untuk mempelajari informasi pelanggan, pelayanan dapat lebih tersegmentasi dan dipersonalisasi, sehingga merek dapat meningkatkan konversi penjualan dan kepuasan pelanggan, jelaskan pengusahaMengelola interaksi puncak
Jauh lebih dari fungsi otomatisasi pesan, segmentasi dan personalisasi layanan,Schütz menyatakan bahwa dalam periode permintaan tinggi, sangat penting untuk mengotomatiskan pengelolaan aliran pesan. Perangkat lunak memastikan bahwa semua pesan ditangani secara tepat waktu, menjaga kualitas dan kecepatan layanan, mengakhiri
