Sebuah Meta, perusahaan pengendali platform seperti WhatsApp, Instagram dan Facebook, mengumumkan bahwa Brasil akan terluar dari peluncuran terbaru platform kecerdasan buatan (IA) mereka. Keputusan diambil karena "ketidakpastian regulasi lokal" dan kebuntuan dengan Otoritas Nasional Perlindungan Data (ANPD)
Berita tersebut menimbulkan kekecewaan di antara perusahaan dan pengguna yang merencanakan untuk mengintegrasikan fitur baru dalam strategi bisnis mereka. Menurut data dari We Are Social dan Meltwater tahun 2023, sekitar 95% orang Brasil antara 16 dan 64 tahun menggunakan WhatsApp, mewakili hampir 170 juta orang. Pengecualian Brasil dari inovasi ini berdampak signifikan pada komunikasi dan strategi bisnis di negara tersebut
Kekhawatiran tentang kepatuhan terhadap Undang-Undang Perlindungan Data Umum (LGPD) adalah salah satu faktor utama yang mempengaruhi penerapan teknologi baru, tidak hanya untuk Meta, tetapi untuk lembaga mana pun yang menggunakan data pribadi. Paulo Carvalho, Pemimpin Praktik departemen IA dari Lima Consulting Group (LCG), menyoroti pentingnya perusahaan untuk fokus pada pengumpulan data pihak pertama agar dapat mempersiapkan diri secara etis dan bertanggung jawab untuk setiap lingkungan regulasi. “Menguasai data sendiri memungkinkan perusahaan untuk memboikot platform besar dan membangun pengalaman pelanggan mereka sendiri”, menyatakan
Anderson Paulucci, CDO dan co-founder triggo.makan, menekankan bahwa penggunaan AI dalam aplikasi pesan harus memprioritaskan privasi dan transparansi. Sangat penting untuk mengadopsi praktik ketat dalam meminimalkan data, mengumpulkan hanya informasi yang diperlukan untuk fungsi AI dan menggunakan teknik anonimisasi untuk melindungi identitas pengguna, jelaskan Paulucci
Henrique Flôres, co-founder dan manajer Contraktor, menyorankan potensi transformatif dari integrasi WhatsApp dengan AI. Integrasi ini memungkinkan komunikasi yang lebih alami dengan pelanggan dan memudahkan metode pembayaran langsung di aplikasi, membuat proses lebih efisien dan nyaman baik untuk perusahaan maupun konsumen, komentar Flôres
Meskipun ada pembatasan, para ahli setuju bahwa AI adalah alat yang kuat yang perlu diawasi dengan cermat. Implementasi etis dan kepatuhan terhadap regulasi sangat penting untuk memastikan privasi pengguna dan memaksimalkan manfaat dari teknologi baru
Perusahaan Brasil harus, oleh karena, menyusun proses perlindungan data Anda dan tetap waspada terhadap inovasi teknologi untuk menghindari masalah di masa depan dan memanfaatkan sumber daya yang tersedia sebaik-baiknya
