Hari Konsumen, dirayakan setiap tahun pada 15 Maret, ditandai oleh berbagai tindakan promosi yang dilakukan oleh perusahaan-perusahaan, tetapi tindakan tidak terbatas pada satu hari saja, dapat mencapai hingga akhir bulan. Periode ini adalah, termasuk, panggilan Black Friday dari semester pertama, karena banyak toko menawarkan diskon pada produk dan layanan untuk konsumen
Sebuah survei yang dilakukan oleh Reclame AQUI, situs Brasil untuk keluhan terhadap perusahaan, menunjukkan bahwa 51,2% dari pelanggan yang disurvei lebih memilih membayar lebih mahal untuk sebuah produk asalkan proses pembeliannya memuaskan. Revolusi AI yang dipadukan dengan peran utama pelanggan menjadikan perdagangan percakapan salah satu pilar agar merek dapat menarik perhatian pelanggan. E, agar agar ini terjadi, merek-merek sedang meningkatkan tingkat kreativitas dan relevansi mereka untuk menarik minat pelanggan, mengintegrasikan kecerdasan buatan canggih dalam strategi keterlibatan dan menghasilkan percakapan yang memperkuat koneksi mendalam di antara mereka
Sesuai dengan laporan Business Messaging dan Masa Depan Pengalaman Pelanggan di Brasil, diproduksi oleh Gupshup pada 2024, lebih dari setengah (52,7%) dari responden Brasil mengidentifikasi "kemampuan kedua belah pihak untuk saling mendengarkan" sebagai kualitas terpenting dari sebuah percakapan yang tulus. Ini menunjukkan bahwa era baru AI mencari hubungan online yang lebih nyata, empatik dan manusiawi, seperti hubungan yang dimiliki konsumen dengan teman yang dapat dipercaya
Untuk memperdalam pengetahuan tentang adopsi IA Percakapan dalam interaksi dengan pelanggan, mengklasifikasikan prospek dan mengoptimalkan biaya operasional, Renata Martins, Manajer Keberhasilan Pelanggan di Gupshup, beri beberapa tips
- Fokuskan perhatian pelanggan Anda
Berbicara dengan konsumen secara lebih tepat dan personal semakin mendapatkan kekuatan dan menarik perhatian pelanggan adalah salah satu perbedaan utama sebuah merek. Untuk itu, alat IA harus memahami sinyal yang membuat percakapan lebih alami dan menarik, karena ini adalah cara yang penting untuk memperkuat koneksi dengan pelanggan. Komunikasi yang efektif adalah salah satu strategi dasar untuk meningkatkan keterlibatan
Dengan tingginya volume informasi yang tersedia, perlu menggunakan teknologi baru untuk memahami pelanggan dan mempersonalisasi pengalaman mereka. Perusahaan dapat menggunakan algoritma pembelajaran mesin untuk mengidentifikasi pola perilaku pelanggan dan menawarkan apa yang paling relevan bagi mereka
- Ketahuilah bahwa setiap percakapan itu penting
Percakapan memiliki peran penting dalam pengembangan bisnis, karena menghasilkan kepercayaan, memecahkan batasan, menginspirasi ide-ide baru dan mendorong inovasi. Untuk menciptakan percakapan yang benar-benar relevan, keaslian konten perlu menjadi semakin penting untuk mempertahankan pelanggan
Perusahaan harus fokus pada produksi konten yang asli dan dipersonalisasi. Ini dapat membantu menciptakan ikatan emosional yang lebih kuat dengan pelanggan. Di Gupshup, ada prinsip untuk mengubah pengalaman pelanggan melalui dialog yang bermakna. Akhirnya, setiap percakapan itu penting
- Gunakan dan manfaatkan IA agêntica
IA agéntik sangat penting untuk menciptakan percakapan yang dipersonalisasi, karena memungkinkan sistem kecerdasan buatan untuk membuat keputusan secara otonom dan menyesuaikan respons mereka dengan lebih banyak konteks, kealamian dan relevansi. Satu poin yang harus disoroti adalah bahwa IA dapat belajar melalui interaksi sebelumnya dan menyesuaikan nada, bahasa dan tema yang disajikan berdasarkan preferensi masing-masing
Berbeda dengan AI tradisional yang hanya merespons berdasarkan satu input saja, IA agêntica dapat menyimpan informasi yang relevan dan mempertahankan konteks sepanjang percakapan, membuat dialog lebih lancar dan koheren. Dia bisa mengambil keputusan proaktif, menyarakan topik yang relevan, menyesuaikan gaya percakapan atau bahkan mengantisipasi kebutuhan pengguna tanpa harus meminta secara eksplisit. Percakapan yang dipersonalisasi memerlukan jawaban yang dinamis dan dapat disesuaikan, sesuatu yang dapat dilakukan oleh IA agêntica dengan lebih baik dalam mengenali pola dan emosi dalam komunikasi
Di antara klien Gupshup yang sudah menggunakan AI agen, perusahaan otomotif Saudi Petromin, dengan solusi layanan pelanggan melalui WhatsApp, peritelan mode Brasil Reserva, dengan agen untuk penemuan produk dan keterlibatan pelanggan, merupakan merek rempah-rempah India, yang menciptakan agen yang menyediakan resep masakan
- Hindari tingkat pengabaian keranjang melalui WhatsApp
Penting untuk memahami bagaimana menyampaikan keamanan kepada pelanggan agar mereka merasa aman dan menyelesaikan pembelian. Membuat e-commerce kurang impersonal melalui personalisasi adalah perubahan paradigma besar yang dibawa oleh IA agens
Pendakian ini, mampu membuat saluran pesan lebih manusiawi, mengubah proses pengabaian keranjang menjadi lebih manusiawi dan lebih dekat dengan pengalaman waktu nyata dengan seorang penjual. Ini hanya mungkin dengan menjawab pertanyaan yang diajukan konsumen saat mereka menambahkan produk ke keranjang, tapi mereka tidak membelinya dan, dengan kedatangan IA agensif, lebih mudah untuk melanjutkan percakapan ini sampai ada limpahan, memberikan "dorongan kecil" untuk konsumen yang ragu-ragu itu. Tanpa ragu, merupakan wilayah yang sangat subur untuk dieksplorasi
