Hari Konsumen, dirayakan pada 15 Maret, telah mengukuhkan diri sebagai salah satu tanggal terpenting dalam kalender ritel, di samping Black Friday. Penjualan online selama Pekan Konsumen 2024 meningkat 13,9% dibandingkan dengan tahun sebelumnya,dengan total pendapatan meningkat 11%, menitsurveidari Linx
Namun, lebih dari sekadar kesempatan untuk menarik pelanggan baru, data harus dilihat sebagai momen strategis untuk memperkuat hubungan dengan mereka yang sudah membeli dan memastikan pembelian ulang. Untuk memberdayakan pengecer dalam tantangan ini, Toko Terintegrasi, referensi dalam otomatisasi dan kecerdasan data untuk e-commerce, menyajikan strategi cerdas untuk loyalitas yang dapat diterapkan sepanjang Bulan Konsumen
Menurut Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) dari Loja Integrada, fidelisasi pelanggan jauh lebih dari sekadar diskon sesekali. Ia melibatkan penggunaan data secara strategis untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi, mendorong pembelian ulang dan memperkuat ikatan antara merek dan konsumen. Perusahaan yang menguasai proses ini menjamin pertumbuhan yang berkelanjutan dan basis pelanggan yang setia.”
Pembelian ulang di e-commerce
Pembelian kembali adalah salah satu pilar untuk keberlanjutan dan pertumbuhan bisnis online. "Sama seperti yang diilustrasikan oleh Philip Kotler", dikenal sebagai Bapak Pemasaran, "Mendapatkan pelanggan baru biaya 5 hingga 7 kali lebih banyak daripada mempertahankan yang sudah ada". Selain itu, pelanggan yang kembali cenderung menghabiskan lebih banyak dan merekomendasikan merek tersebut, menghasilkan siklus pertumbuhan yang organik dan dapat diprediksi, jelaskan Bacic.
Fidelisasi pelanggan dan pembelian kembali berjalan beriringan: konsumen yang mempercayai merek, mereka yang memiliki pengalaman baik dan merasa dihargai lebih cenderung untuk kembali dan membeli lagi. Tapi apa saja strategi terbaik untuk mendorong perilaku ini
Strategi cerdas untuk loyalitas di e-commerce
CPO dari Loja Integrada mengumpulkan praktik terbaik untuk para pedagang yang ingin mengubah pelanggan menjadi penggemar dan meningkatkan tingkat pembelian ulang mereka
- Barang koleksi yang eksklusif dan unik
Barang-barang kecil yang dipersonalisasi dan dapat dikoleksi mendorong pembelian ulang, karena menciptakan rasa eksklusivitas dan keterikatan pada merek. “Sebuah contoh terbaru yang kami kembangkan adalah kartu koleksi Neymar untuk peluncuran toko Next10”, katakan Bacic. - Diskon progresif
Menawarkan diskon bertingkat sesuai dengan volume pembelian mendorong pesanan yang lebih besar dan mempertahankan pelanggan. Contoh: 5% untuk pembelian di atas Rp 100, 10% di atas Rp 200 dan 15% di atas Rp 300 - Kampanye retargeting yang dipersonalisasi
Menggunakan data yang diperkaya untuk mengsegmentasi pelanggan dan menawarkan penawaran berdasarkan pembelian sebelumnya meningkatkan peluang konversi. Ini dapat dilakukan melalui pemasaran email, iklan tersegmentasi dan notifikasi yang dipersonalisasi - Program loyalitas dan cashback
Membuat program poin yang dapat ditukarkan dengan diskon atau manfaat eksklusif meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendorong pembelian baru - Diskon eksklusif untuk pelanggan yang sering berkunjung
Buat penawaran khusus untuk mereka yang sudah membeli, seperti "Diskon VIP untuk pelanggan setia" atau "Penawaran eksklusif untuk yang sudah melakukan dua pembelian" memperkuat ikatan dengan merek - E-mail dan pesan pasca-penjualan
Sebuah email sederhana mengucapkan terima kasih atas pembelian, diikuti dengan penawaran khusus atau konten yang relevan, dapat secara signifikan meningkatkan tingkat pembelian kembali - Pengalaman yang dipersonalisasi di situs
Menggunakan kecerdasan data untuk menyarankan produk berdasarkan riwayat pembelian pelanggan meningkatkan pengalaman dan meningkatkan peluang konversi
Potensi pengayaan data dalam loyalitas
Peningkatan data adalah keunggulan kompetitif untuk toko online. Proses ini terdiri dari menggabungkan data internal perusahaan dengan informasi eksternal dan perilaku pelanggan, menghasilkan wawasan berharga untuk mempersonalisasi penawaran dan meningkatkan komunikasi
“Merek yang menggunakan data yang diperkaya dapat memahami pelanggan mereka dengan lebih baik dan menawarkan pengalaman yang lebih relevan”. Ini tidak hanya mendorong pembelian kembali, juga membangun hubungan kepercayaan dan kedekatan dengan konsumen, finalisasi Lucas Bacic
