Majalah Luiza (Magalu) mengumumkan pembentukan direktorat baru Kecerdasan Buatan, dengan tujuan untuk mengubah pengalaman belanja pelanggan mereka. Caio Gomes, eksekutif dengan pengalaman di perusahaan seperti Nubank dan Amazon, diajuk untuk memimpin inisiatif ini. Gomes akan bertanggung jawab untuk mempercepat pengembangan "otak Lu", sebuah kecerdasan buatan generatif yang menjanjikan untuk merevolusi interaksi konsumen dengan perusahaan
Influencer virtual Lu, sudah dikenal oleh jutaan konsumen, akan memiliki "otak baru" berkat IA. "Dengan kecerdasan buatan", Lu akan mendapatkan otak baru, jauh lebih kuat, selalu melayani pengalaman terbaik untuk pelanggan kami, kata Caio Gomes. "AI akan menjadi revolusi besar baru dalam ritel", dan kami ingin menjadi protagonis gerakan ini.”
Dengan kedatangan Gomes, Magalu berencana untuk mempercepat proyek yang bertujuan mengurangi waktu pengiriman produk, meningkatkan penyelesaian konflik dan memperbaiki komunikasi dengan pelanggan. Selain itu, perusahaan berencana untuk memperluas rekomendasi yang dipersonalisasi yang dibuat oleh Lu dan meningkatkan basis data Magalu Cloud. Semua inisiatif ini selaras dengan Encanta Magalu, tema utama tahun ini, yang berfokus pada pengalaman pelanggan
Caio Gomes memiliki pengalaman luas di bidang data, pernah bekerja di perusahaan besar seperti Amazon, Nubank, Unik dan Booking. Lulusan Fisika dari Universitas São Paulo, dia juga memiliki gelar master dalam Teori String dari Universitas Negeri Paulista (UNESP) dan dalam Fisika dan Matematika dari École Polytechnique, di Prancis
Magalu, salah satu perusahaan teknologi terbesar untuk ritel di Brasil, memiliki sekitar 40 juta pelanggan aktif. Pada tahun 2023, perusahaan meluncurkan dua layanan teknologi baru: Magalu Cloud dan "otak Lu"
Diluncurkan pada bulan Desember, Magalu Cloud bertujuan untuk melayani perusahaan-perusahaan Brasil dalam perjalanan digitalisasi mereka. Salah satu perbedaan utama adalah penawaran produk dengan harga yang lebih terjangkau, dalam reais, membedakan diri dari platform lain yang memiliki nilai terindeks dalam dolar. Layanan ini dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang sering menghadapi hambatan biaya untuk melakukan digitalisasi
Diluncurkan pada bulan Juli, "otak Lu" memungkinkan influencer virtual untuk merekomendasikan produk berdasarkan kebutuhan dan preferensi setiap pelanggan. Misalnya, Lu bisa merekomendasikan smartphone terbaik berdasarkan daya tahan baterai, harga, ketahanan layar atau kecocokan untuk pengeditan video. Rekomendasi dihasilkan secara otomatis, berdasarkan informasi yang diberikan oleh pelanggan
