Anda menunggu bus dan, tiba-tiba, ponsel Anda bergetar dengan tawaran menggoda. Kebetulan? Tidak sama sekali. Perusahaan semakin memperhatikan momen tepat di mana Anda memiliki waktu untuk memeriksa ponsel dan, lebih baik lagi, kapan Anda lebih cenderung untuk melakukan pembelian. Menggunakan kecerdasan buatan dan teknologi canggih, mereka dapat mengidentifikasi hingga produk yang menarik perhatian mereka, seperti celana jeans yang kamu cari lebih awal, dan mengirimkan penawaran yang disesuaikan hanya untuk Anda
Semua ini terjadi langsung di WhatsApp Anda atau sebagai notifikasi, menghubungkan layanan situs, pencarian di Google dan aplikasi kencan, momen yang sempurna untuk Anda berinteraksi dengan merek
Saya merasa itu invasif? Penelitian mengatakan sebaliknya. Pengalaman belanja yang baik, terstruktur dan dengan layanan terbaik, adalah apa yang membuat 54% konsumen setia pada suatu merek, menurut sebuah studi dari HubSpot dan Bain & Company. Dan angka-angka itu semakin mengesankan: penelitian dari Salesforce dan Zendesk mengungkapkan bahwa 83% konsumen menganggap pengalaman berbelanja sama pentingnya dengan produk itu sendiri. Sebagian besar interaksi ini, jelas, terjadi di lingkungan digital
"Klien biasanya memulai kontak melalui Google", kunjungi situs dan, berikut ini, anda bisa melanjutkan pembelian melalui WhatsApp atau memilih saluran lain. Setiap pengguna memiliki gaya belanja yang unik, apa yang perlu diidentifikasi oleh perusahaan, menghormati dan meningkatkan untuk menjamin pengalaman yang terhubung, efisien dan cepat, jelaskan Victor Okuma, Country Manager Indigitall di Brasil. Platforma, dikembangkan di Spanyol dan baru-baru ini diluncurkan di Brasil, menggabungkan teknologi canggih dengan kecerdasan buatan, memungkinkan perusahaan menawarkan pengalaman belanja yang terintegrasi dan dipersonalisasi kepada pelanggan mereka
Untuk mendapatkan gambaran, untuk meningkatkan keterlibatan konsumen, Indigitall menggunakan data waktu nyata, menyesuaikan setiap interaksi sesuai dengan perilaku pelanggan. Transformasi digital melampaui otomatisasi. Ini adalah tentang menciptakan ekosistem digital di mana pengalaman pelanggan terus ditingkatkan dan dipersonalisasi, menghasilkan lebih banyak nilai baik untuk perusahaan maupun untuk konsumen, afirmasi Okuma. Ini menghasilkan perjalanan pembelian yang sepenuhnya disesuaikan dengan profil setiap pelanggan, dari kontak pertama hingga loyalitas
Platform perusahaan Spanyol menjaga semua saluran komunikasi terintegrasi dalam satu antarmuka, mengelola dengan cerdas semua interaksi yang dimiliki pelanggan dengan merek mereka. Ini menjamin perbaikan signifikan dalam pengalaman belanja pelanggan, memastikan bahwa pesan yang tepat sampai pada waktu yang ideal dan melalui saluran yang paling sesuai, menonjolkan Okuma
Platform ini juga dilengkapi dengan bot cerdas yang beroperasi 24 jam sehari, menanggapi dalam bahasa apa pun dan dengan sentuhan kemanusiaan. Bot ini dapat diintegrasikan ke aplikasi mana pun dan telah menghasilkan peningkatan 35% dalam penjualan melalui aplikasi, selain kepuasan sebesar 74% di antara pengguna, komentar Okuma
Bot-bot ini masih mengirim pesan yang tersegmentasi sesuai dengan fase perjalanan pembelian, mengoptimalkan strategi pemasaran. "Ini hampir seperti kita berkata: 'Hei", kami melihat bahwa Anda mencari produk ini. Butuh bantuan? Jika membeli sekarang, pengiriman gratis, jelaskan Okuma
Dan bagaimana cara mengetahui apakah kontak itu benar? Jangan khawatir. Dalam skenario yang penuh dengan penipuan virtual, adalah penting untuk mempercayai merek yang berinvestasi dalam keamanan. Merek yang memilih sistem seperti Indigitall menjamin keamanan dengan enkripsi dalam pemberitahuan mereka. Ini berarti bahwa, ketika Anda menerima pesan dari bank atau e-commerce yang menggunakan teknologi ini, anda dapat memastikan bahwa itu asli, memungkinkan interaksi yang aman dan tanpa kekhawatiran
"Notifikasi yang dikirim oleh bank dan platform e-commerce dienkripsi oleh sistem Indigitall", menjamin keaslian dan perlindungan. Begitu, konsumen tahu bahwa mereka menerima pesan yang sah dan dapat berinteraksi dengan percaya diri. Bagi para perusahaan, solusi ini sangat penting untuk melindungi merek dari penipuan dan kecurangan, yang dapat merusak reputasi Anda secara serius, menyoroti Okuma
