ITUPendapatan e-commerce Brasilpada 2024 melampaui 200 miliar real, menurut data dari Asosiasi Brasil de Comércio Eletrónico (Abcomm). Pertumbuhan lebih dari 10% dibanding tahun sebelumnya adalah indikator dari realitas baru dalam perilaku pembelian dan dalam cara bagaimana toko-toko virtual berkomunikasi dengan konsumen, dengan menyoroti untuk peran Kecerdasan Buatan (AI) dalam personalisasi pengalaman berbelanja, penggerak dari peningkatan penjualan dan loyalitas pelanggan.
Untuk 2025, ekspektasi adalah bahkan lebih tinggi:menurut data dari ABComm, diharapkan bahwa perolehan toko-toko virtual di Brasil pada 2025 melebihi R$ 234 miliar, mewakili pertumbuhan sebesar hampir 15% dibanding tahun sebelumnya, dengan sebuah ticket rata-rata dari R$ 539,28 dan sebuah peningkatan dari tiga juta pembeli baru
Dalam sebuah skenario persaingan tinggi dan konsumen yang semakin menuntut, AI telah muncul sebagai alat indispensable untuk keberhasilan e-commerces Uma pesquisa realizada pela Ebit/Nielsen revela que 7 em cada 10 lojas virtuais no país já usam algum tipo de recurso de inteligência artificial, seperti analisis data dan otomatisasi untuk memberikan pengalaman pribadi dan lebih assertif kepada pelanggannya.
Di antara perusahaan yang diajak konsultasi tentang hasil penggunaanAI tanpa e-dagang, a edrone, platform khusus dalam otomatisasi pemasaran dan CRM, mempresentasikan data menarik tentang dampak dari solusinya pada penagihan pelanggannya. Menurut data dari edrone, alat otomatisasi telah bertanggung jawab untuk sekitar 20% dari total omset dari toko virtual mitranya pada 2024, menghasilkan dalam penjualan ekstra yang dihasilkan dari dari tindakan seperti kampanye gerobak ditinggalkan, pemulihan pelanggan dan promosi pasca-pembeli. Salah satu otomatisasi yang paling menonjol adalah yang dari pemulihan gerobak yang ditinggalkan, yang mendapatkan tingkat pembukaan sebesar 25% dan sebuah konversi sebesar 1,60%, membantu mengurangi hilangnya penjualan yang biasanya akan terjadi pada transaksi tidak lengkap
Selain itu, personalisasi adalah salah satu faktor utama yang mendorong penjualan. Di sebuah platform CRM seperti theedron, penggunaan data untuk segmentasi akurat memungkinkan kampanye pemasaran yang lebih efektif. Otomasi pasca-penjualan menghasilkan tingkat pembukaan dari 43,7% dan konversi dari hingga 1,86% dalam penawaran dengan kupon diskon dan taktik cross-selling. ⁇ Kami terkesan dengan hasil yang tercapai, terutama pada peningkatan penjualan dan dalam loyalitas. Jelas perbedaan dalam kinerja dari pelanggan yang menggunakan otomatisasi kustom, seperti pemulihan dari gerobak dan kampanye tersegmentasi. Mereka berhasil tidak hanya mengoptimalkan operasinya, tapi juga menciptakan koneksi yang lebih kuat dengan konsumen, menghasilkan hasil ekspresif dan berkelanjutan.”, berbagi Ana Luiza Zaroni, manajer tim dukungan dari edrone.
AI dan otomatisasi membantu menjual lebih banyak pada tanggal-tanggal khusus
Tanggal perayaan juga menjanjikan menjadi bahkan lebih berdampak pada penagihan e-commerce pada 2025, terutama untuk para tokowan yang berpegang pada kecerdasan buatan dalam operasi mereka. NaJumat Hitam 2024 di ArtStone, pemimpin di pasar Brasil dari batu alam dan aksesori untuk semi-perhiasan, untungnya lebih dari R$ 75 ribu real dalam hanya satu hari, menggabungkan kampanye newsletter dengan tiga otomatisasi pemasaran dari edrone, meraih sebuah omset keseluruhan di bulan November 52% lebih dari pada bulan sebelumnya
⁇ Dengan kampanye yang luas dan strategis, kami membutuhkan platform yang robust yang memungkinkan kami membagi audiens, mengotomatiskan tembakan dan memantau hasil dalam waktu nyata. Fakta yang tidak ada batas tembakan memungkinkan kami menjaga komunikasi yang aktif dan konsisten di sepanjang seluruh acara, tanpa perlu mengkhawatirkan biaya tambahan. Alat itu membantu kami membuat komunikasi yang jelas dan terarah, memastikan bahwa pelanggan kami selalu berada diinformasikan dan terlibat.⁇ berbagi Alan Matheus Perez, direktur pemasaran ArtStone.
Dengan prospek bahwa volume pemesanan online pada 2025 harus tumbuh 5%, berjumlah 435 juta pembelian, penyesuaian dengan teknologi dan tren baru ini akan penting bagi pengecer jika tetap kompetitif. Tahun 2024 ditandai oleh kecerdasan buatan sebagai salah satu pendorong terbesar dari penjualan dan, dengan evolusi berkelanjutan alat tersebut, diperkirakan bahwa dampak AI pada penjualan online akan mengintensifkan lebih lanjut pada 2025, membantu merek-merek memberikan pengalaman berbelanja yang lebih cepat, dipersonalisasi dan terhubung
“Taruhan baru oleh edrone adalah penciptaansubjek email dinamis, sesuai perilaku dari setiap pengguna. Begitu, satu kampanye yang sama akan beberapa bentuk komunikasi, diarahkan untuk setiap jenis pelanggan, ini semua secara otomatis dengan bantuan dari AI Generatif ⁇, antisipasi Ana Luiza
