Pasar ritel memulai 2025 dengan prospek optimis pertumbuhan. Menurut laporan Consumer Goods and Retail Outlook 2025, diterbitkan oleh EIU, diproyeksikan peningkatan keseluruhan dari 2,2% dari penjualan — tingkat positif tertinggi sejak awal dekade. Skenario menjanjikan ini memiliki sebagai dasar penerapan teknologi baru, sebagai integrasi dari saluran dan kecerdasan buatan, berpasangan dengan perubahan pada kebiasaan konsumsi
Mengikuti perspektif yang sama, sebuah studi diterbitkan oleh konsultan Cognizant menunjukkan bahwa, pada tahun 2025, konsumen akan mulai menilai dengan cara yang lebih positif bantuan dari teknologi, seperti penggunaan asisten digital dan chatbots, dalam pencarian oleh identifikasi tawaran yang lebih relevan. Menurut Julio Bastos, Chief Commercial Officer dariMisi Brasil, platform layanan yang paling besar di negara ini, ekspektasinya adalah bahwa publik akan lebih bersedia, termasuk, untuk berbagi data pribadi, selama itu berakibat pada pengalaman pribadi dan nyaman dengan pengecer dan merek besar
⁇ Perbelanjaan pada 2025 akan lebih terhubung, efisien dan sadar. Teknologi baru, sekutu dengan permintaan konsumen untuk personalisasi dan keberlanjutan, akan membentuk cara bagaimana kita beli dan jual ⁇, kata eksekutif. Memikirkan hal itu, para ahli mencantumkan lima tren utama untuk sektor ritel di tahun depan. Coba lihat ini:
- E-dagang dan omnichannel
Perdagangan elektronik Brasil diperkirakan melanjutkan ekspansinya dengan cara dipercepat. Dimpulse, terutama, oleh pencarian untuk kenyamanan, integrasi antara toko fisik dan digital mulai dipandang sebagai langkah penting. Selain itu, pengalaman lancar dan tanpa hambatan antara saluran pembelian akan semakin banyak dihargai oleh konsumen. ⁇ Omni-channelity adalah kunci untuk menawarkan pengalaman yang konsisten dan efisien, terlepas dari saluran pembelian ⁇, kata Bastos
- Kecerdasan buatan dan otomatisasi dalam layanan pelanggan
Selain dari chatbots, AI akan memainkan peran sentral di semua tahap dari perjalanan pembelian. ⁇ Automasi itu akan membantu untuk mengoptimalkan manajemen persediaan, memprediksi permintaan dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan tanggapan cepat dan akurat ⁇, jelaskan eksekutif. Untuk dia, berinvestasi pada AI berarti mengantisipasi kebutuhan dan mengoptimalkan proses dengan cara cerdas.
- Keberlanjutan dan konsumsi sadar
Sebuah studi dari Nielsen, dari 2022, mengungkapkan bahwa 65% dari orang Brasil lebih suka membeli dari perusahaan yang mengadopsi praktik ekologis dan secara sosial bertanggung jawab. Gerakan oleh konsumsi sadar tersebut telah didorong terutama oleh generasi Z, yang diktat tren di seluruh dunia. Dengan demikian, transparansi dan tanggung jawab lingkungan akan faktor penentu dalam pilihan konsumen. ⁇ Komitmen dengan keberlanjutan akan menjadi sebuah diferensial kompetitif tak terbantahkan ⁇, menekankan CCO dari Mission Brasil
- Data personalisasi dan konsumsi
The pengumpulan, dikombinasikan dengan analisis data, akan penting untuk menawarkan pengalaman personalisasi. Rekomendasi produk, diskon eksklusif dan penawaran kustom akan strategi penting untuk loyalitas pelanggan. ⁇ Personalisasi menciptakan hubungan langsung dan efisien dengan konsumen ⁇, melengkapi Bastos.
- Ritel sosial dan e-commerce di jaringan
Social commerce akan mengkonsolidasikan sebagai salah satu bentuk utama pembelian. Eksekutif menjelaskan bahwa jejaring sosial akan terus sebagai salah satu titik pertemuan utama antara merek dan konsumen. Dengan kata lain, saluran online akan memungkinkan transaksi langsung, sementara influencer dan afiliasi akan berperan krusial dalam promosi dan personalisasi kampanye ⁇, menyimpulkan Bastos
