Sebuah studi yang dirilis oleh National Retail Federation (NRF) memperkirakan bahwa, pada tahun 2025, lebih dari 60% penjualan digital akan dipengaruhi oleh agen kecerdasan buatan (IA). Ini berarti bahwa chatbot, asisten virtual, sistem rekomendasi dan algoritma prediktif akan memainkan peran penting dalam keputusan pembelian konsumen, mendefinisikan pengalaman ritel digital
Inovasi ini mempercepat proses pembelian, meningkatkan tingkat konversi dan memperbaiki pengalaman konsumen. Menurut Paulo Camargo, direktur eksekutif iTalents – startup pengembangan teknologi dengan fokus pada ritel – penggunaan IA di e-commerce sudah menjadi kenyataan
Personalisasi pengalaman berbelanja selalu menjadi tujuan — dan juga sebuah tantangan — di perdagangan online. Dengan kemajuan AI, muncul cara baru untuk menyesuaikan perjalanan ini. Sistem cerdas sekarang terhubung ke platform e-commerce untuk menganalisis pola penelusuran, sejarah pembelian dan preferensi, menawarkan saran yang sangat dipersonalisasi melalui interaksi percakapan, apa yang meningkatkan tingkat konversi, jelaskan
Kecerdasan buatan tidak hanya merevolusi pengalaman konsumen akhir (B2C), tetapi juga sedang merombak pasar B2B dan marketplace. Perusahaan yang beroperasi di segmen ini sudah menggunakan solusi AI untuk menganalisis data, memperkirakan permintaan dan mengoptimalkan persediaan. Negosiasi menjadi lebih cepat dan akurat, meminimalkan kesalahan, mengurangi limbah dan mengoptimalkan efisiensi operasional
Aspek fundamental lain dari IA di B2B adalah otomatisasi proses repetitif, bagaimana analisis kontrak, layanan pelanggan dan manajemen penagihan. Chatbot dan asisten virtual yang khusus sudah digunakan untuk menjawab pertanyaan teknis, mempercepat anggaran dan mempermudah negosiasi kompleks. Ini memungkinkan para profesional untuk fokus pada aktivitas taktis dan strategis, sementara teknologi mengoptimalkan tugas operasional, tunjukkan Paulo
Keseimbangan antara personalisasi digital dan humanisasi layanan akan menjadi faktor penentu untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Selain itu, masalah yang terkait dengan privasi dan keamanan data terus menjadi perhatian utama di sektor, meminta regulasi dan praktik baik dalam penerapan teknologi ini
Sementara penjualan online meningkat, baik di marketplace maupun di toko online sendiri, terjadi penurunan ritel fisik. Menurut indeks Ritel Stone (IVS), perdagangan digital mengalami pertumbuhan tahunan sebesar 7,7%, sementara fisik mengalami penurunan tahunan sebesar 2,1%. Gerakan ini sudah terlihat jelas di sektor seperti mode, elektronik dan bahkan supermarket, di mana pengalaman digital secara bertahap menggantikan model tradisional
Meskipun demikian, ritel fisik tidak akan sepenuhnya menghilang. Namun, dia perlu berinovasi untuk mengikuti perilaku baru konsumen. Model hybrid, seperti omnichannel – di mana toko fisik berfungsi sebagai titik pengambilan, pusat pengalaman atau hub logistik –, dapat menjadi kunci untuk kelangsungan hidup merek, terutama untuk sistem waralaba toko ritel yang juga menjual secara online
AI harus semakin maju di ritel digital, dengan asisten belanja dan rekomendasi hiperpersonal yang meningkatkan pengalaman konsumen. Di sektor minuman, misalnya, preferensi, anggaran dan tujuan sudah mempengaruhi pemilihan produk dan saluran. Masa depan ritel tergantung pada adaptasi perusahaan terhadap skenario yang semakin dipandu oleh teknologi dan AI, yang memperluas personalisasi dan kenyamanan, menyelesaikan direktur iTalents
