Sebuah Hulu, spesialis dalam solusi pemasaran seluler, telah menonjol karena pendekatannya yang inovatif, yang telah mengubah lanskap e-commerce di Brasil. Di Forum E-commerce Brasil yang baru-baru ini, perusahaan menunjukkan pengaruhnya yang semakin besar di sektor tersebut, hasil dari strategi yang berfokus pada pesan mobile, termasuk SMS, RCS dan WhatsApp. Mulai 2022, perusahaan telah secara signifikan memperluas kehadirannya dalam teknologi untuk e-commerce di seluruh dunia, di Brasil perusahaan yang berasal dari Yunani telah mengukuhkan diri sebagai mitra perusahaan besar di sektor perdagangan elektronik dan telah menjadi kunci dalam mengoptimalkan operasi e-commerce Brasil, membantu para meningkatkan navigasi pengguna mereka, meningkatkan pendapatan, meningkatkan tingkat konversi dan memulihkan keranjang yang ditinggalkan, melaluiplatform Tumbuh.
Selain mengkonsolidasikan kehadirannya di pasar e-commerce, Upstream telah menonjol karena solusi inovatifnya yang melampaui komunikasi sederhana. Selama Forum E-commerce Brasil, perusahaan memperkenalkan beberapa strategi paling efektif untuk melibatkan dan mengonversi pengguna, dengan fokus khusus pada gamifikasi sebagai alat yang kuat untuk meningkatkan tingkat opt-in dan memperkuat hubungan dengan pelanggan
Inovasi dalam gamifikasi dan konversi opt-in
Patrick Marquart,Kepala Penjualan Korporat Upstream membagikan wawasan tentang cara meningkatkan konversi opt-in melalui solusi gamifikasi. Membangun basis pelanggan yang aktif bukanlah tantangan yang sederhana, tapi kami punya solusi untuk itu,"jelas dia. "Pelanggan kami hari ini", secara alami, menggunakan solusi kami, mengonversi sekitar 5% hingga 6% dari lalu lintas yang datang setiap bulan di e-commerce, atau blog, atau halaman konten yang Anda miliki.Jelaskan
Gamifikasi adalah salah satu strategi paling efektif dari Upstream, menggandakan tingkat konversi dengan melibatkan pengguna secara menyenangkan dan interaktif. "Solusi kami memiliki pop-up yang dapat digamifikasi dan", termasuk, tersegmentasi agar pelanggan memiliki strategi unik tentang bagaimana menangkap dan, dengan cara terbaik, lead di dalam situs,menyoroti Marquart
Alat gamifikasi yang sukses
Di antara model yang paling sukses adalah rolet, raspadinha dan kotak kejutan. Model pertama yang banyak mengonversi adalah rolet. Pengguna mendaftar dan, untuk bisa memutar roda roulette, dia harus memberikan nomor telepon dan ponsel kepada kita. Pada saat dia mendaftar, dia bisa memutar roda dan roda akan memberikan kepadanya kupon diskon, pengiriman gratis atau sesuatu lain yang bisa memberikan lebih banyak relevansi dan penjualan untuk itu,"jelas Marquart
Transformasi e-commerce dengan Upstream
Salah satu masalah terbesar e-commerce adalah pengabaian keranjang belanja. Michely Ramos,analisis kinerja CRM, dari ZZ MALL,bagikan bagaimana Upstream membantu dalam proses ini
"Kami mengenal Upstream melalui sebuah titik sakit: pengabaian perjalanan dan keranjang". Kami menerapkan strategi pop-up untuk komunikasi sebelum dan setelah pengabaian, dengan dua bidang tindakan melalui SMS dalam dua langkah, selain tembakan di WhatsApp.Upstream membantu kami memahami titik-titik koneksi dalam perjalanan pelanggan, mengidentifikasi alasan pengabaian dan bagaimana membawanya kembali. Pelanggan datang ke situs kami dari berbagai sumber, termasuk media berbayar, area tempat saya beroperasi, dan sering kali meninggalkan navigasi di halaman utama mereka sendiri
Michely, menyoroti bahwa dengan Upstream,strategi telah diadopsi untuk mendorong pengumpulan data pelanggan, mengeluarkan dari anonimitas, apa yang krusial karena LGPD dan perlindungan data
Sebelum, kami membayar untuk klien yang tidak pernah berkonversi. Berkat Upstream, kami mengurangi tingkat pengabaian keranjang sebesar 20% dan meningkatkan partisipasi saluran CRM hampir 16% sejak Maret. Kami berhasil menyegmentasi email dan SMS untuk bekerja lebih baik dengan calon pelanggan dan mengirimkan perjalanan yang dipersonalisasi.Kami menganggap Upstream sebagai mitra penting untuk menjahit perjalanan 360° ini, memahami momen pelanggan, baik dalam fase akuisisi atau retensi. Ini membawa lebih banyak kecerdasan ke bisnis kami dan membuat kami tetap hadir dalam kehidupan pengguna. Siapa yang tidak terlihat tidak akan diingat, oleh karena itu, kita perlu ada di semua tempat, mengomunikasikan secara konsisten di media sosial dan saluran milik."Merayakan Analis"
Sudah Caio Velasco, tim CRM Granado, menilai kemitraan dengan Upstream sangat penting untuk memahami pelanggan dengan lebih baik dan meningkatkan komunikasi melalui berbagai saluran
Kami memiliki lebih dari 150 tahun pengalaman di Brasil, dengan lebih dari 100 toko yang tersebar di seluruh negeri, selain kehadiran di Eropa dan Amerika Serikat. Dalam peran saya sebagai CRM, beroperasi baik di toko-toko maupun di situs B2C dan B2B, termasuk situs internasional yang mencakup seluruh Eropa dan AS. Baru-baru ini, pada tahun 2024, kami mulai berbicara dengan Upstream tentang tantangan yang kami hadapi: menarik dan mengonversi pelanggan dengan cara yang efektif. Meskipun kami berhasil menjangkau banyak orang, tingkat konversi kami tidak memuaskan. Upstream adalah sentuhan akhir yang kami butuhkan, membawa perubahan yang signifikan. Mereka membantu kami memahami siapa pelanggan kami dan bagaimana memengaruhi mereka pada waktu dan saluran yang tepat
Ia melengkapi bahwa melalui strategi bersama Upstream, telah mungkin untuk secara signifikan meningkatkan jumlah pelanggan baru dan lebih baik mengidentifikasi pelanggan ini untuk bekerja pada strategi pembelian kembali.
"Upstream memberikan kami pandangan menyeluruh tentang proses", dari akuisisi hingga loyalitas, mengubah pelanggan kami menjadi pengikut setia yang mengikuti semua berita dan promosi kami.Kemitraan dengan Upstream telah menjadi sangat penting, terutama dalam hal keranjang yang ditinggalkan, di mana kami sudah bekerja sama selama beberapa waktu. Kami percaya bahwa ada banyak potensi untuk mengembangkan dan memperdalam proyek kami lebih lanjut dengan bantuan mereka, memanfaatkan semua kemungkinan baru dan inovasi yang dibawa untuk Granado.Tandai
Dampak pasar dan partisipasi acara
A Upstream berpartisipasi dalam tiga edisi Forum E-commerce Brasil dan juga VTEX Day, menonjol sebagai perusahaan inovatif yang melayani klien perusahaan dengan pandangan yang selalu tertuju pada inovasi dan perbaikan. Gamifikasi telah mengubah permainan, kami telah mengonversi lebih banyak pengguna dan ini membawa lebih banyak pendapatan bagi para pedagang," kata Marquart
