Pengabaian keranjang adalah salah satu tantangan terbesar yang dihadapi oleh toko online Brasil. Tingkat pengunduran diri mewakili kehilangan pendapatan yang signifikan dan pemborosan usaha. Memahami alasan di balik perilaku ini sangat penting untuk menciptakan strategi pemulihan yang efektif dan meningkatkan konversi.
Di Brasil, tingkat pengabaian keranjang di e-commerce dapat mencapai 82%, menurut data dari E-commerce Radar. Salah satu alasan utama untuk ini adalahfrustrasi konsumendengan biaya tambahan yang tidak terduga, seperti biaya pengiriman yang tinggi atau biaya tambahan.
Menurut sebuah penelitian dari Baymard Institute, 48% pelanggan meninggalkan keranjang karena nilai akhir yang lebih tinggi dari yang diharapkan. Selain itu, keterlambatan dalam pengiriman juga merupakan faktor krusial. Sebuah survei oleh Yampi mengungkapkan bahwa 36,5% dari keranjang ditinggalkan karena keterlambatan dalam waktu pengiriman atau produksi.
Faktor lain yang sering muncul adalahkompleksitas di checkout. Proses panjang, permintaan banyak data atau opsi pembayaran yang terbatas mengurangi minat konsumen. Menurut data dari SPC, 79% orang Brasil lebih suka mencicil pembelian mereka, dan ketidakadaan alternatif yang fleksibel bisa menjadi alasan yang menentukan untuk meninggalkan. Selain itu, 24% meninggalkan keranjang karena dipaksa untuk membuat akun, menurut studi dari Baymard Institute.
Kegagalan teknisjuga memiliki dampak yang penting. Situs lambat, kesalahan dalam pemuatan atau masalah pada sistem adalah penyebab frustrasi yang sering terjadi, terutama pada periode permintaan tinggi. Jika situs tidak siap untuk mendukung volume akses yang besar, ini tidak hanya menjauhkan pelanggan pada saat itu, tetapi juga merugikan persepsi merek untuk pembelian di masa depan, peringatan Claudio Dias, CEO Magis5, pusat otomatisasi dan integrasi marketplace.
Untuk menghindari masalah ini, platform seperti Magis5 menawarkan solusi integrasi dan otomatisasi yang menjamin skalabilitas e-commerce. Dengan mengintegrasikan produk Anda ke marketplace seperti Magalu, Shein, Shoppe dan Mercado Livre, para pedagang dapat mengandalkan infrastruktur yang diperlukan dan otomatisasi proses untuk pembuatan iklan, konferensi stok dan penerbitan faktur mengurangi margin kesalahan dan mempercepat operasi.
Manajemen persediaan yang otomatis adalah keunggulan penting. Dengan menjamin ketersediaan produk dan mempercepat pengiriman, teknologi berkontribusi untuk pengalaman belanja yang lebih baik dan mencegah pelanggan membatalkan karena kekurangan barang yang diinginkan. Akhirnya, memiliki visibilitas, tetapi tidak memiliki stok yang cukup untuk memenuhi permintaan dapat mencemari reputasi dengan cara yang sama, kata Claudio Dias.
Menurut ahli, sistem yang efisien yang secara konstan memperbarui ketersediaan produk dan mengantisipasi pengisian kembali sangat penting untuk memastikan bahwa harapan pelanggan terpenuhi. Dan lebih lanjut: kecepatan dalam pengiriman juga sangat penting untuk membangun kepercayaan dan memiliki pelanggan yang puas.
Selain itu, promosi dan kupon diskon bisa menjadi dorongan terakhir bagi pelanggan untuk menyelesaikan pembelian, terutama untuk barang-barang yang dianggap lebih pribadi atau diinginkan. Untuk CEO Magis5, strategi-strategi ini tidak hanya meningkatkan penjualan, tetapi juga mengurangi biaya pemasaran. Untuk mendapatkan gambaran, e-mail dengan penawaran khusus yang dikirim setelah pengabaian keranjang sangat efektif dalam memulihkan penjualan, dengan tingkat pembukaan 45% dan konversi 10%, menurut Baymard Institute.
Akhirnya, kebijakan pengembalian yang jelas dan ramah sangat penting untuk menenangkan pelanggan. "Dalam menerapkan strategi ini", perusahaan dapat mengubah pengunjung mereka menjadi pelanggan setia dan secara signifikan meningkatkan pendapatan online mereka, menyelesaikan Dias.
