Pengalaman konsumen tidak pernah sepenting ini untuk kesuksesan sebuah merek. Di dunia digital yang jenuh dan dengan konsumen yang semakin menuntut, perusahaan perlu melangkah lebih jauh dari sekadar tindakan menjual – mereka perlu menciptakan koneksi emosional yang otentik
Untuk Talita Watanabe, CEO dari 4us, 2025 akan ditandai oleh kebutuhan ini. "Pengalaman telah berhenti menjadi pembeda untuk menjadi kebutuhan strategis untuk loyalitas publik", menyatakan. Tapi bagaimana perusahaan dapat menawarkan sesuatu yang benar-benar berkesan bagi konsumen mereka
Pandemi telah mengubah cara orang melihat konsumsi. Sebelum, fokusnya adalah mengumpulkan harta benda; sekarang, konsumen mencari keaslian dan pengalaman yang dipersonalisasi. “Kami tidak ingin yang sama lagi”. Konsumen menghargai merek yang memahami kebutuhan mereka, yang peduli dengan eksklusivitas dan menciptakan momen yang unik, jelaskan Talita
Personalisasi berarti memahami konsumen secara mendalam, dari preferensi produk Anda hingga emosi dan kenangan Anda. Detail kecil, bagaimana mengingat pilihan tertentu atau menciptakan interaksi yang mengejutkan, membuat perbedaan besar. Studi McKinsey menunjukkan bahwa merek yang berinvestasi dalam personalisasi meningkatkan loyalitas hingga 40%
Kecerdasan buatan dan realitas tertambah adalah alat strategis untuk memaksimalkan pengalaman. Baik melalui interaksi imersif, layanan yang dipersonalisasi atau strategi keterlibatan digital, teknologi memiliki kekuatan untuk mendekatkan merek dan konsumen. "Teknologi, ketika digunakan dengan baik, mengoptimalkan pengiriman pengalaman dan membuat perjalanan konsumen lebih menarik, tunjuk Talita
Menciptakan pengalaman yang berdampak berarti membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen. Talita membedakan kesetiaan dari loyalitas: “Kesetiaan terkait dengan keuntungan, sebagai diskon. Kesetiaan terkait dengan emosi. Meskipun merek lain menawarkan sesuatu yang lebih baik, seorang pelanggan setia tetap karena ia mengidentifikasi dengan nilai-nilai perusahaan
Contoh yang baik dari ini adalah para penggemar sepak bola. Bahkan ketika tim Anda kalah, mereka terus mendukung. Logika yang sama berlaku untuk merek – ketika seorang konsumen merasa menjadi bagian dari cerita sebuah perusahaan, ele se torna um verdadeiro embaixador
Perusahaan yang ingin berinvestasi dalam pengalaman konsumen pada 2025 perlu mulai memahami nilai-nilai mereka sendiri. "Keaslian adalah kunci". Langkah pertama adalah mengetahui dengan tepat apa yang ingin disampaikan oleh merek dan, setelah, memetakan bagaimana ini terhubung dengan keinginan audiens Anda, orientasikan Talita
Strategi lainnya termasuk:
- Buat narasi yang menarik:Storytelling adalah alat yang kuat untuk menghasilkan identifikasi emosional
- Titik sentuh peta:Pengalaman pelanggan harus konsisten dari kontak pertama hingga terakhir dengan merek
- Dengarkan dan sesuaikan secara konstan:Mengumpulkan umpan balik dan menyesuaikan strategi adalah bagian dari proses
Untuk Talita, masa depan milik merek yang memahami bahwa menjual lebih dari sekadar produk. Pengalaman harus mengejutkan dan bermakna. Pada tahun 2025, akan menang siapa yang bisa terharu.”
