Reputasi merek adalah salah satu faktor yang paling menentukan keberhasilan penjualan online. Di pasar di mana kepercayaan adalah aset yang sama berharganya dengan produk itu sendiri, perusahaan yang tidak berinvestasi dalam membangun citra yang solid kehilangan daya saing. Untuk Thiago Finch, pengusaha dan CEO Holding Bilhon, persepsi publik mempengaruhi secara langsung tingkat konversi. Jika pelanggan tidak merasa aman saat membeli, dia dia tidak membeli. Tidak digital, di mana tidak ada kontak fisik dengan produk, kepercayaan adalah perbedaan terbesar, menyatakan
Sebuah studi dari McKinsey & Company memperkuat pandangan ini, dengan menunjukkan bahwa merek yang berinvestasi dalam personalisasi digital dan transparansi dapat meningkatkan pendapatan mereka hingga 15%. Ini disebabkan oleh fakta bahwa konsumen lebih memilih interaksi yang lebih otentik dan dapat dipercaya dengan perusahaan tempat mereka berbelanja
Dampak kredibilitas pada corong penjualan
Reputasi merek mulai terbentuk sejak kontak pertama pelanggan dengan perusahaan. Baik melalui evaluasi online, rekomendasi dari konsumen lain atau oleh kehadiran digital yang terbangun, kepercayaan menjadi filter untuk keputusan pembelian. Memiliki situs yang terstruktur dengan baik, kebijakan pengembalian yang jelas dan layanan yang efisien adalah aspek yang berdampak langsung pada konversi prospek menjadi penjualan, jelaskanFinch.
Spesialis juga memperingatkan bahwa ketidakteraturan atau kurangnya koherensi dalam komunikasi dapat menghasilkan kebisingan yang menjauhkan konsumen. Tidak cukup memiliki produk berkualitas jika pengalaman pengguna tidak menyampaikan kredibilitas. Sebuah situs yang lambat untuk dimuat, checkout yang rumit atau kurangnya informasi kontak adalah faktor yang merusak persepsi merek, lengkap
Kekuatan ulasan dan bukti sosial
Pengaruh konsumen lain terhadap keputusan pembelian tidak pernah sekuat ini. Menurut survei dari BrightLocal, 87% pelanggan membaca ulasan online sebelum melakukan pembelian. Selain itu, merek dengan ulasan negatif atau tanpa umpan balik terbaru menghadapi resistensi dari publik
Thiago Finchmenunjukkan bahwa perusahaan yang tahu memanfaatkan dinamika ini dapat mengubah pelanggan menjadi promotor sukarela merek. Strategi yang sederhana dan kuat adalah mendorong ulasan positif, menanggapi komentar dan menggunakan testimoni nyata dari pelanggan yang puas untuk memperkuat kepercayaan pada produk atau layanan, highlight
Transparansi dan keaslian sebagai pilar merek
Perusahaan yang mencoba menjual citra yang tidak sesuai dengan kenyataan mereka akhirnya dihukum oleh pasar itu sendiri. Transparansi telah menjadi nilai penting dalam membangun merek digital. Data penelitian "Tren Pemasaran 2024", dari Deloitte, menunjukkan bahwa 57% konsumen lebih suka membeli dari perusahaan yang menunjukkan tujuan yang jelas dan nilai-nilai yang sejalan dengan mereka
Untuk Finch, keaslian dan branding yang solid adalah aset strategis. Pelanggan menyadari ketika sebuah merek terlihat tidak alami. Perusahaan yang berkomunikasi secara tulus dan transparan mendapatkan basis pelanggan yang lebih setia dan terlibat, analisis
Cara membangun reputasi digital yang kuat
Thiago Finch menyoroti beberapa tindakan praktis yang dapat diadopsi oleh pengusaha untuk memperkuat citra merek mereka di pasar digital
- Manajemen konten dan kehadiran onlineMenjaga profil aktif di media sosial, mempublikasikan konten yang relevan dan berinteraksi dengan publik adalah strategi dasar untuk menghasilkan pengakuan dan kepercayaan
- Pelayanan yang manusiawi dan cepatKonsumen digital menuntut jawaban yang cepat dan solusi yang efisien. Investasi dalam dukungan pelanggan, chatbot cerdas dan saluran komunikasi yang terstruktur dengan baik membuat perbedaan
- Keamanan dan transparansi dalam transaksiSertifikat keamanan di situs, kebijakan pengembalian dan pertukaran yang jelas serta proses checkout yang sederhana meningkatkan kepercayaan dan tingkat konversi
- Pemantauan reputasiMengikuti penilaian, menanggapi umpan balik dan mengelola citra adalah praktik penting untuk menjaga kredibilitas dan menghindari kerusakan pada merek
Masa depan merek di dunia digital
Tendensi untuk beberapa tahun ke depan adalah konsumen akan menjadi semakin menuntut dan selektif terhadap merek yang mereka pilih untuk dukung. Digital memberikan akses mudah ke informasi, apa arti bahwa setiap kesalahan bisa memiliki dampak besar. Perusahaan yang mengutamakan hubungan kepercayaan dengan publik akan memiliki keunggulan kompetitif, menyimpulkan Finch
Saat ini, persaingan tumbuh setiap hari dan semakin meningkat, logo, reputasi menjadi salah satu faktor terpenting untuk kesuksesan sebuah bisnis. Membangun merek yang terpercaya bukanlah tugas yang cepat, tetapi, ketika terstruktur dengan baik, menjadi salah satu aset paling menguntungkan untuk bisnis online mana pun
