Pelanggan yang tidak puas merupakan sumber pembelajaran yang berharga. Oleh karena itu, penting bagi para pengusaha yang ingin meningkatkan kinerja mereka dan meningkatkan penjualan mereka, berikan perhatian khusus pada kritik yang diterima, mungkin bahkan lebih dari pujian. Perawatan ini memungkinkan meningkatkan kepuasan perusahaan atau orang yang dilayani, dan pada saat yang sama, berkontribusi pada pertumbuhan yang berkelanjutan dari bisnis
Menurut Reinaldo Boesso, spesialis keuangan dan CEO dariTMB, spesialis fintech dalam pembayaran melalui slip pembayaran angsuran, berada dalam posisi nyaman tidak membuat bisnis menjadi lebih baik. "Melalui um umpan balik negatif, adalah mungkin untuk melakukan perubahan yang akan membuat perusahaan tumbuh", jelaskan.
Pengusaha menekankan bahwa seringkali, jika pelanggan tidak menyetujui, kesalahan bisa jadi dari perusahaan. "Itu membuat", secara konstan, pengusaha diwajibkan untuk meninjau proses, pidato penjualan dan bahkan solusi yang ditawarkan. Berdasarkan kritik, adalah mungkin untuk menyadari jika tidak dapat menunjukkan nilai yang cukup dalam proposal yang diajukan atau jika klien memiliki alasan tertentu yang perlu menjadi titik perbaikan, katakan Boesso.
Simak beberapa cara yang bisa digunakan untuk meminta masukan pelanggan dalam bisnis digital:
- Gunakan Survei Online:Alat seperti Google Forms, SurveyMonkey dan Typeform memungkinkan untuk membuat survei kustom untuk mendapatkan wawasan. Anda dapat mendistribusikan melalui email, media sosial atau langsung di situs, dan masih bisa menawarkan insentif, seperti diskon atau hadiah, untuk meningkatkan tingkat respons, menyar CEO TMB Pendidikan
- Terapkan Umpan Balik Waktu Nyata di Situs Web:Gunakan widget umpan balik, yang muncul pada momen tertentu selama penelusuran pengguna
- Pantau Jejaring Sosial:Gunakan alat pemantauan media sosial, seperti Hootsuite atau Sprout Social, untuk memantau sebutan dan komentar tentang merek tersebut. "Jangan lupa untuk menjawab baik pujian maupun kritik", menyoroti Reinaldo Boesso.
- Lakukan analisis data:Evaluasi data dan komentar yang diterima melalui saluran layanan pelanggan, seperti obrolan online, email dan telepon; dan mengidentifikasi pola umum dan masalah berulang yang perlu diselesaikan
