Pasar Brasil telah menarik semakin banyak perusahaan asing, terutama yang bergerak dalam penjualan barang tahan lama, seperti halnya produsen mobil. Namun, gerakan ini telah mengungkapkan ketidaksiapan dalam hal pelayanan kepada konsumen, apa yang telah menyebabkan serangkaian masalah dan ketidakpuasan di antara pelanggan
Meskipun mereka berinvestasi besar-besaran untuk masuk ke pasar Brasil, beberapa merek terkenal dunia tidak sesuai dengan bahasa dan kebiasaan lokal. Sebagai hasil, terjadi disonansi dalam komunikasi. Ini dapat diterjemahkan menjadi frustrasi yang tidak perlu, merugikan keberlangsungan merek-merek ini di wilayah nasional dalam jangka panjang dan membuat konsumen tidak puas
Menurut pengacaraPaul Akiyama, situasi saat ini mengkhawatirkan. "Kami sedang mengalami di Brasil era banjir perusahaan asing yang ingin menetap di pasar nasional", tapi tanpa dasar komersial, logika dan logistik minimum untuk menjamin konsumen. Mereka lupa bahwa mereka sedang memasuki negara yang memiliki Kode Perlindungan Konsumen yang matang dan konsumen yang terbiasa diperlakukan sebagai orang yang memiliki kepentingan, menyatakan
Janji dan kenyataan
Perbedaan budaya dan pasar antara perusahaan asing dan konsumen Brasil telah berubah seiring waktu. Pada tahun 2006, ketika Honda meluncurkan New Civic, misalnya, permintaan yang tinggi dikelola dengan cara yang lebih transparan, dengan dealer menjaga pelanggan tetap terinformasi tentang status pesanan dan memungkinkan pembatalan tanpa penalti hingga penerbitan faktur, yang hanya terjadi ketika kendaraan tersedia secara fisik.
Saat ini, namun, praktik telah berubah, dan nota faktur dikeluarkan sebelum kendaraan keluar dari halaman importir, memaksa konsumen untuk membayar di muka tanpa jaminan yang jelas untuk pengiriman. Ini hanyalah contoh ketidaksiapan merek dalam menghadapi konsumen lokal, menghasilkan informasi yang membingungkan dalam purna jual dan keterlambatan pengiriman
Akiyama mengamati bahwa, dalam banyak kasus, para pembeli akhirnya terjebak dalam janji kendaraan yang secara teknologi canggih, tetapi akhirnya menghadapi masalah segera setelahnya. "Mulai dari situ, dimulai sebuah maraton tanpa akhir. Mulai dengan pembayaran tanda pembelian, dan konsumen berpikir bahwa mereka sedang melakukan kesepakatan yang baik. Namun, merek sering kali tidak siap untuk memenuhi permintaan, dan konsumen berada di limbo, jelaskan
Dampak dan solusi
Jika mengalami situasi yang frustrasi selama atau setelah pembelian, pengacara menyarankan konsumen untuk mendokumentasikan semua interaksi dengan perusahaan dan mencari hak-hak mereka. Mencatat setiap percakapan dan melaporkannya ke lembaga perlindungan konsumen adalah hal yang penting. Pasar pasar akan menyaring dan yang tersisa adalah mereka yang pantas, highlight
Ketidaksiapan perusahaan asing mempengaruhi pengalaman konsumen, reputasi merek dan kepercayaan di pasar. Untuk Akiyama, solusinya terletak pada perubahan pola pikir. Para produsen ini harusnya tahu bahwa konsumen bukanlah boneka, tapi dia adalah yang membuat bisnis berputar. Brasil bukan negara untuk pemula dan orang Brasil bukanlah 'bodoh' yang berpikir, menyimpulkan
