Perjalanan dan pariwisata selalu memiliki tempat istimewa di hati konsumen, terutama ketika dikaitkan dengan program loyalitas. Program-program ini tidak hanya mendorong pembelian, tetapi juga menciptakan pengalaman yang tetap di ingatan. Koneksi emosional yang dihasilkan oleh perjalanan mengubah tindakan sederhana bepergian menjadi sesuatu yang tak terlupakan, menjadi strategi yang sangat efektif untuk mempertahankan pelanggan
Penelitian Wawasan Loyalitas Pengguna, dilakukan oleh Alloyal, platform manajemen program hubungan dan keterlibatan pelanggan, mengungkapkan bahwasektor perjalanan dan pariwisata menempati posisi kedua dalam pembelian yang dilakukan melalui program loyalitas, dengan 14% partisipasi, segera setelah segmen peralatan rumah tangga, yang memimpin dengan 61,7% partisipasi
Menurut Aluísio Cirino, CEO Alloyal, tren ini menunjukkan minat yang semakin meningkat dari konsumen untuk menukarkan poin dalam pengalaman perjalanan, yang jauh melampaui sekadar transaksi sederhana
Perjalanan dan pariwisata, dalam program loyalitas, menciptakan pengalaman emosional yang unik, yang menghubungkan merek dan konsumen dengan cara yang mendalam. Dengan meningkatnya popularitas program-program ini, perusahaan harus memanfaatkan kemitraan strategis untuk memperkuat penawaran mereka dan memperluas loyalitas pelanggan, menonjolkan Aluísio
Sebuah fakta menarik adalah bahwa, menurut ABEMF (Asosiasi Brasil untuk Perusahaan di Pasar Fidelisasi), 80% dari poin yang terkumpul dalam program loyalitas ditebus di maskapai penerbangan. Ini berarti bahwa, dalam penerbangan dengan 100 penumpang, sekitar 15 sedang bepergian melalui titik-titik. Angka ini menyoroti tidak hanya popularitas program loyalitas, tetapi juga pentingnya kemitraan antara maskapai penerbangan dan program poin
Marco Leite, manajer Kemitraan Azul Linhas Aéreas, menyoroti relevansi kemitraan ini. Kolaborasi sangat penting untuk memperkaya pengalaman pelanggan. Mereka memungkinkan kami untuk menawarkan portofolio hadiah yang beragam, selain tiket pesawat. Dengan memasukkan jaringan hotel, perusahaan penyewaan mobil dan layanan hiburan, kami berhasil menciptakan paket lengkap yang memenuhi keinginan pelanggan kami, jelaskan
Program loyalitas Azul, yang saat ini memiliki lebih dari 17 juta peserta, merupakan contoh bagaimana strategi yang dibangun dengan baik dapat mengubah hubungan dengan konsumen. Pada tahun 2024, Azul Fidelidade mengeluarkan 2,7 juta tiket, peningkatan 20% dibandingkan dengan periode yang sama pada tahun 2023, melampaui bahkan angka pra-pandemi
A Azul Fidelidade juga juga berinovasi dengan memperpanjang masa berlaku poin yang terkumpul, yang dapat digunakan di lebih dari 160 tujuan yang dioperasikan oleh perusahaan, selain 3 lainnya.000 tujuan internasional, berkat mitra penerbangan mereka. Selain tiket, poin dapat ditukarkan dengan berbagai produk di Shopping Azul atau dengan paket perjalanan melalui Azul Viagens, memperluas lebih jauh pilihan untuk pelanggan
Keberhasilan Azul Fidelidade berasal dari proposisi nilai kami yang jelas, yang melampaui sekadar mengumpulkan poin. Kami menawarkan fleksibilitas dan pengalaman yang dapat diakses, selalu fokus pada kepuasan pelanggan kami. Dengan kemitraan, kita berhasil menjadi gesit dan inovatif, mengadaptasi penawaran kami dengan perubahan pasar dan preferensi konsumen, conclui Leite
Kemitraan dengan perusahaan seperti Alloyal adalah strategis, karena membawa teknologi canggih dan keahlian untuk meningkatkan pengelolaan program loyalitas. “A Alloyal, misalnya, mengembangkan solusi yang mengoptimalkan analisis data dan personalisasi penawaran, memperkuat lebih jauh koneksi emosional antara merek dan pelanggan, Marco menyimpulkan
