Kecerdasan buatan (IA) sedang mengubah ritel online dengan cepat. Menurutorganisasi NRF,pameran ritel internasional terbesar di dunia,lebih dari 60% penjualan sudah dipengaruhi secara digital oleh AI sejak awal tahun ini, pertumbuhan yang signifikan dibandingkan dengan periode yang sama pada tahun 2024. Kemajuan ini mencerminkan adopsi teknologi yang membuat perjalanan pembelian lebih dipersonalisasi, mengoptimalkan manajemen bisnis dan mengotomatiskan proses penting.
Untuk pengecer kecil dan menengah, memahami dampak AI dan penerapan praktisnya dapat menjadi keunggulan kompetitif. Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) dari Loja Integrada, referensi dalam otomatisasi dan kecerdasan data untuk e-commerce, menyor bahwa IA tidak lagi menjadi teknologi yang terbatas pada perusahaan besar. Adopsi AI tidak lagi menjadi tren dan telah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari e-commerce, membantu pengecer membuat keputusan yang lebih strategis dan meningkatkan pengalaman pelanggan, menyatakan.
Mengapa AI sudah menjadi sangat penting untuk e-commerce?
Kecerdasan buatan menawarkan berbagai aplikasi yang dapat membuat operasi e-commerce lebih efisien. Di antara manfaat utama, ada
- Rekomendasi yang dipersonalisasi – Saran produk berdasarkan perilaku pembelian pelanggan, meningkatkan peluang konversi;
- Layanan otomatis – Chatbot dan asisten virtual mempercepat jawaban dan mengurangi waktu tunggu;
- Manajemen persediaan – Peramalan permintaan untuk menghindari kekurangan atau kelebihan produk;
- Automatisasi kampanye – E-mail dan notifikasi yang dipersonalisasi untuk melibatkan pelanggan;
- Pemulihan keranjang yang ditinggalkan – Pengiriman pengingat strategis untuk mendorong penyelesaian pembelian;
- Optimisasi penjualan multikanal – IA membantu dalam pembuatan deskripsi produk dan integrasi dengan marketplace.
AI memungkinkan para pengecer menyesuaikan pengalaman pelanggan dan mengotomatiskan proses, yang tercermin langsung dalam hasil yang lebih baik, komentar Bacic.
Cara mengimplementasikan IA di e-commerce Anda?
Pedagang yang ingin mengintegrasikan kecerdasan buatan ke dalam operasi mereka dapat memulai dengan strategi yang terjangkau
- Pemilihan alat yang tepat: solusi seperti chatbot, sistem rekomendasi produk dan otomatisasi kampanye memudahkan rutinitas e-commerce;
- Personalisasi pengalaman berbelanja: analisis perilaku pelanggan untuk menyarankan penawaran yang lebih relevan;
- Penggunaan data untuk pengambilan keputusan: IA memproses volume informasi yang besar dan menawarkan wawasan strategis untuk penetapan harga dan tindakan pemasaran;
- Adopsi platform dengan IA terintegrasi: alat yang sudah menawarkan otomatisasi mengurangi kebutuhan akan pengetahuan teknis yang mendalam.
Di Toko Terintegrasi, kami menggabungkan data terstruktur dari pasar dengan otomatisasi untuk memanfaatkan setiap peluang penjualan sebaik-baiknya. Ini memungkinkan pengecer memahami perilaku pelanggan dan mengubah setiap interaksi menjadi peluang nyata untuk konversi. Selain itu, kami menawarkan perbedaan seperti strategi promosi asli di platform, sebagai paket produk, promosi berdasarkan merek atau kategori, segmentasi berdasarkan kode pos dan diskon progresif, kata Lucas Bacic.
Personalisasi dan dampak pada penjualan
Salah satu perbedaan besar AI dalam e-commerce adalah kemampuan untuk mempersonalisasi pengalaman konsumen.Namun, menurut penelitianKeadaan Pelanggan yang Terhubung dengan AI, dari Salesforce, meskipun 73% pelanggan merasa bahwa merek memperlakukan mereka sebagai individu yang unik — peningkatan 39% dibandingkan 2023 —, hanya 49% yang percaya bahwa data mereka digunakan dengan cara yang tepat. Skenario ini mengangkat peringatan tentang perlunya menyeimbangkan personalisasi dan privasi.
Data yang dikumpulkan perlu memiliki tujuan yang jelas, membawa manfaat baik bagi pedagang maupun konsumen. Menjaga transparansi tentang penggunaan AI, misalnya, adalah penting untuk membangun hubungan kepercayaan, menonjolkan spesialis.
CPO dari Toko Terintegrasi mencantumkan aplikasi yang paling umum:
- Rekomendasi berdasarkan perilaku pelanggan: saran produk yang disesuaikan dengan riwayat penelusuran dan pembelian;
- Penawaran yang dipersonalisasi: diskon progresif dan promosi dinamis untuk mendorong pembelian berulang;
- Pengingat keranjang yang ditinggalkan: notifikasi yang membantu memulihkan penjualan yang hilang;
- Automatisasi kampanye keterlibatan: email dan pesan yang dipersonalisasi untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Masa depan e-commerce didorong oleh AI
Kecerdasan buatan sudah mempengaruhi sebagian besar penjualan di ritel digital dan akan terus berkembang dengan cepat. Untuk pengecer, beradaptasi dengan transformasi ini berarti menjamin proses yang lebih efisien, personalisasi dalam pengalaman berbelanja dan daya saing yang lebih besar di pasar. Sektor e-commerce masih dalam fase adaptasi untuk Era AI. Ini adalah saat bagi usaha kecil dan menengah untuk mencoba, erra dan belajar hingga mereka mendapatkan manfaat dari kinerja terbaik meskipun dengan infrastruktur yang lebih ramping, selesaikan CPO.
