A Edenred, platform digital dalam layanan dan metode pembayaran, mengumumkan investasi sebesar €480 juta dalam inovasi teknologi pada tahun 2023, mewakili peningkatan 25% dibandingkan tahun sebelumnya. Sejak 2016, grup Prancis telah menginvestasikan lebih dari €2,4 miliar dalam teknologi di 45 negara tempat beroperasi
Gilles Coccoli, presiden Edenred Brasil, menyoroti pentingnya investasi ini untuk ekspansi layanan perusahaan. Investasi dalam teknologi sangat penting untuk memperluas jajaran layanan kami yang berfokus pada model B2B2C, mengintegrasikan solusi mitra dan memperluas saluran distribusi kami, kata Coccoli
Pada tahun 2023, Edenred mengelola €41 juta dalam volume bisnis, terutama melalui aplikasi seluler, platform online dan kartu. Kami memiliki sekitar tiga ribu profesional yang berdedikasi untuk pengembangan teknologi di Grup, termasuk internal dan pihak ketiga, dengan sekitar 200 di antaranya yang mengkhususkan diri dalam data, ungkap eksekutif
Edenred juga bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui teknologi. Salah satu contohnya adalah EVA (Edenred Virtual Assistant), alat berbasis kecerdasan buatan yang menawarkan dukungan pribadi kepada karyawan, perusahaan-klien dan pedagang. Dikembangkan oleh operasi Brasil, EVA melayani publik dari Ticket, Log Tiket Edenred, Edenred Repom dan Edenred Pay, selain karyawan perusahaan di bidang seperti SDM dan hukum. "Interaksi menjadi 35% lebih cepat dibandingkan dengan kinerja pusat layanan", dan EVA telah melakukan lebih dari 8,5 juta layanan kepada publik eksternal, detil Coccoli
Keamanan siber juga merupakan fokus signifikan dari investasi Edenred. Area Keamanan TI berinvestasi dalam pengendalian akses pengguna dari berbagai aplikasi Grup, dengan lapisan tambahan di area login, komentar Coccoli. Untuk meningkatkan efisiensi proses internal, Edenred mengembangkan Proyek RPA (Automatisasi Proses Robotik), menghemat lebih dari 100 ribu jam kerja repetitif di Brasil sejak 2018. Pada tahun 2023, 52 robot aktif dalam operasi Brasil melakukan 444 ribu tindakan, menghemat 23 ribu jam robot, setara dengan lebih dari 48 ribu jam kerja manusia
Untuk memastikan keamanan dan efisiensi operasinya, Edenred memprioritaskan penggunaan solusi TI berbasis cloud pribadi, diberikan oleh perusahaan yang diakui karena kualitas dan kelayakan jangka panjang. Sejak 2020, Grup telah memigrasikan fungsionalitasnya ke solusi cloud, proses yang akan terus meningkatkan kualitas produk dan layanan. Solusi berbasis cloud menjamin tingkat ketersediaan dan keamanan data yang tinggi, membuat transaksi pengguna akhir kami jauh lebih efisien, menyimpulkan Coccoli
