Tahun lalu, pendapatan e-commerce Brasil mencapai R$ 185,7 miliar, sesuai dengan data dari Asosiasi Perdagangan Elektronik Brasil (ABComm). Nilai tersebut menunjukkan pertumbuhan lebih dari 10% dibandingkan dengan 2022. Segmen yang menonjol adalah elektroelektronik, elektronik, teleponi, rumah dan dekorasi serta mode dan aksesori
Proyeksi untuk 2024 adalah bahwa pendapatan akan lebih besar dan mencapai angka R$ 204 miliar, dengan tiket rata-rata R$ 500. Jumlah pembeli virtual diperkirakan akan melebihi 90 juta, sesuai dengan ABComm. Meskipun ekspansi yang cepat, sektor ini masih menghadapi tantangan
Di antara hambatan utama untuk memanfaatkan prospek menjanjikan dari model bisnis ini adalah kesulitan akses di beberapa daerah di negara ini, sesuai informasi dari Sekolah Nasional Administrasi Publik (Enap), dalam kemitraan dengan Subdirektorat Lingkungan Usaha dan Daya Saing (SANC) dan Kementerian Ekonomi
Hambatan untuk melakukan pengiriman di daerah pedesaan, wilayah dengan kesulitan akses, favelas dan lokasi tanpa kode pos dapat mempengaruhi ekspansi sektor. Model transportasi jalan raya adalah yang paling banyak diadopsi, namun batasan dan pembatasan mempengaruhi harga akhir pesanan, menghasilkan biaya pengiriman yang tinggi
Penipuan internet menyebabkan ketidakpercayaan di kalangan konsumen
Di antara tantangan yang dihadapi oleh perdagangan digital juga terdapat penipuan, yang meningkatkan ketidakpercayaan konsumen, sebagaimana diinformasikan oleh Layanan Brasil untuk Dukungan Usaha Mikro dan Kecil (Sebrae).
Berinvestasi diteknologi pembayaran amandan menyediakan di situs informasi seperti nama perusahaan, alamat, CNPJ danmasukandua pelanggan adalah langkah-langkah yang harus diambil oleh toko untuk menunjukkan kepada konsumen bahwa semuanya berfungsi dengan baik
Serasa Experian, teknologi datapemimpin dalam solusi intelijen untuk analisis risiko dan peluang, mengungkapkan bahwa, hanya di akhir 2023, terdapat lebih dari 837 ribu upaya penipuan di negara ini. Oleh karena itu, kekhawatiran terhadap jenis kejahatan ini meningkat menjadi 58% di antara perusahaan-perusahaan, dalam 12 bulan. Dalam kasus organisasi besar, 68% menyatakan lebih memperhatikan masalah tersebut
Situasi ini juga menimbulkan kekhawatiran di kalangan konsumen. Menurut Federasi Bank Brasil (Febraban), tiga dari sepuluh orang di negara ini sudah menjadi korban dari jenis penipuan tertentu. Namun, adalah mungkin untuk memperkuat keamanan dengan langkah-langkah seperti tidak mengklik tautan yang tidak dikenal, memberikan preferensi pada pembelian di perusahaan tempat sudah pernah bertransaksi dan memperkuat perhatian terhadap kata sandi dan kartu
Di antara strategi untuk menghindari penipuan di internet, Serasa menunjukkan, belum, memeriksa data komersial perusahaan dan memeriksa segel keamanan dan sertifikasi digital. Alamat situs e-commerce harus selalu dimulai dengan "https", dan tidak "http".
Menilai kualitas komunikasi, seperti kesalahan bahasa Portugis dan foto berkualitas rendah, dan menggunakan perangkat yang aman, menghindari komputer orang lain dan jaringan Wi-Fi publik, juga mengurangi kemungkinan konsumen menjadi korban penipuan daring
Pengecualian digital menciptakan hambatan akses
Pengumpulan yang dilakukan pada tahun 2023, oleh Perhimpunan Ritel dan Konsumsi Brasil (SBVC), menunjukkan bahwa yang utamaopsi pembayaran digitalditawarkan oleh perusahaan di ritel daring adalah kartu kredit tunai (100%), Pix (85%) dan kartu kredit cicilan (85%).
Dalam pembelian yang dilakukan melalui komputer, kartu kredit cicilan adalah preferensi konsumen. Sudah yang dilakukan melalui ponsel, Pix mengkonsolidasikan dirinya sebagai metode pembayaran yang paling banyak digunakan. Digitalisasi metode pembayaran membawa kenyamanan bagi pelanggan, tetapi kenyataan ini masih belum menjangkau seluruh negara.
Ada lebih dari 36 juta orang yang tidak terhubung di Brasil dan, di daerah pedesaan, indeks mencapai 53,3%. Data tersebut berasal dari TIC Domicílios, diumumkan pada 2023 oleh Pusat Studi Regional untuk Pengembangan Masyarakat Informasi (Cetic.dan) dan menunjukkan bahwa perdagangan digital masih belum dapat diakses oleh semua orang
E-commerce tumbuh, tetapi persaingan juga
Pada tahun 2023, jumlah toko virtual meningkat 17% dibandingkan dengan tahun sebelumnya, mencapai lebih dari 1,9 juta. Hasil penelitian "Profil E-Commerce Brasil", dilakukan olehPerusahaan Data Besar, menunjukkan bahwa situasi mendukung pertumbuhan bisnis daring
Dengan munculnya perusahaan-perusahaan baru, persaingan semakin intensif. Untuk tetap bersaing, mereka perlu menunjukkan perbedaan kepada target audiens dan mengembangkan strategi untuk memposisikan diri di mesin pencari, cara berinvestasi dalam pemasaran dan SEO
Menurut Sebrae, salah satu masalah paling umum dalam navigasi adalah situs dan aplikasi yang berat yang, sering kali, memakan waktu untuk memuat atau mengalami kesalahan, mempengaruhi pengunduran dari pembelian. Perdagangan elektronik perlu diakses, dengan platform yang memiliki kegunaan yang baik dan mendukung pengalaman pengguna
