Dengan strategi yang bertujuan untuk memaksimalkan pengalaman belanja pelanggan, ARuang Cerdas, ekosistem rangka baja, memperkirakan pendapatan lebih dari R$ 40 juta hanya dari e-commerce pada 2025. Dua kali dibandingkan dengan tahun lalu. Pertumbuhan akan didorong oleh investasi dalam Kecerdasan Buatan (AI) dan metaverse, teknologi yang menjanjikan untuk meningkatkan pengalaman berbelanja dan personalisasi proyek yang dijual secara digital
Saat ini, interaksi bisnis dan transaksi rumah yang dilakukan di e-commerce mewakili sekitar 6% dari pendapatan perusahaan. "Justru karena kurangnya keakraban dengan format itulah kami berinvestasi begitu banyak dalam pengalaman di saluran ini". Strategi kami telah berfokus pada menawarkan kemungkinan untuk mempersonalisasi proyek dengan beberapa klik, mulai dari pemilihan finishing hingga opsi pembiayaan, semua secara sepenuhnya digital. Kami percaya bahwa saluran ini masih memiliki banyak ruang untuk pertumbuhan, lengkap
Berpikir untuk memastikan pengalaman yang konsisten dalam format penjualan ini, perusahaan mengandalkan penggunaan AI untuk akuisisi pelanggan secara organik dengan teks yang dioptimalkan untuk SEO, dan juga dalam otomatisasi dan personalisasi layanan melalui chatbot cerdas, bertanggung jawab untuk mengoptimalkan operasi digital merek sebesar 45%.
Selain itu, teknologi telah digunakan dengan fokus untuk menyesuaikan penawaran, rekomendasi dan konten sesuai dengan profil dan perilaku pengguna. "Karena basis pelanggan kami luas", ukuran ini sangat penting untuk komunikasi yang tegas selama seluruh perjalanan pembelian, jelaskan Fernando Scheffer, Direktur Pemasaran dan pendiri Espaço Smart
Berinvestasi dalam inovasi untuk 2025
Sumber lain yang akan mendapatkan perhatian khusus selama tahun ini adalah solusi metaverse. Berdasarkan teknologi, toko menyediakan di platform penjualannya sebuah "desa", memungkinkan pelanggan untuk menjelajahi secara virtual proyek rumah, memvisualisasikan rincian, berinteraksi dengan lingkungan 3D dan bahkan mensimulasikan kustomisasi, seolah-olah sedang mengunjungi rumah sendiri. "Melalui kemungkinan ini", kami memperluas keterlibatan dan menyediakan perjalanan belanja yang jauh lebih kaya dan interaktif untuk publik, pengalaman yang tidak terlalu umum di dalam sektor konstruksi, nilai eksekutif.
Menurut Scheffer, kombinasi kedua teknologi tersebut telah menjadi penting untuk meningkatkan tiket rata-rata penjualan online merek tersebut. Ini terjadi melalui dua pilar yang berfungsi secara komplementer: personalisasi dan rekomendasi cerdas serta pengalaman imersif untuk investasi. "Ketika menganalisis preferensi dan perilaku pelanggan", IA menyarankan produk pelengkap atau versi yang tidak akan dipertimbangkan oleh konsumen. Melalui metaverse, apakah mungkin untuk membuat kemungkinan ini interaktif, meningkatkan minat dari pihak pelanggan, melengkapi.
Selain investasi yang ditujukan untuk AI dan metaverse, perusahaan merancang inovasi lain dengan fokus pada e-commerce. Di antara upaya tersebut adalah digitalisasi operasi B2B untuk platform yang sepenuhnya disesuaikan untuk klien enterprise, termasuk ruang untuk kutipan, negosiasi dan manajemen pengiriman untuk proyek dan konstruksi besar. Kabar lainnya adalah peluncuran platform yang ditujukan khusus untuk arsitek mengirimkan proyek dan merekomendasikan klien untuk membangun dengan Light Steel Frame
Dengan e-commerce rumah, kami membawa ke pasar cara yang sepenuhnya berbeda untuk membeli properti. Setiap langkah baru dipikirkan untuk menjadikan pengalaman ini semakin menarik dan menarik bagi publik, menyimpulkan Scheffer
