Penjualan tidak hanya sekadar transaksi komersial. Ini adalah proses yang kompleks, yang melibatkan berbagai tahap untuk memenangkan dan mempertahankan pelanggan. Setiap fase perjalanan ini adalah kesempatan untuk menciptakan koneksi dengan konsumen, menawarkan jauh lebih dari sekadar produk atau layanan
Tidak mengherankan bahwa perusahaan yang menguasai berbagai tahap perjalanan penjualan menonjol di pasar. Forrester Research menemukan bahwa perusahaan dengan keunggulan dalam CX (Pengalaman Pelanggan, artinya, Pengalaman Konsumen) memiliki 5,7 kali lebih besar kemungkinan untuk mencapai pertumbuhan pendapatan di atas rata-rata
Alan Nicolas, spesialis AI untuk bisnis dan pendiri Akademi Lendár.Saya.A., konfirmasi tren ini. Untuk dia, fokus pada pelanggan membawa banyak manfaat. Memahami setiap tahap perjalanan penjualan sangat penting untuk menyusun strategi yang benar-benar efektif dan meningkatkan konversi. Perusahaan yang menguasai fase-fase ini dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik dan meningkatkan peluang keberhasilan, mengatakan Alan
Jalur penjualan terdiri dari berbagai tahap yang, jika dikelola dengan baik, dapat menghasilkan bisnis yang baik. Teknologi dan kecerdasan buatan sedang merevolusi cara perusahaan menghadapi setiap momen ini. Ini menghasilkan data penting dan mempercepat proses, memungkinkan tim penjualan menjadi lebih tepat dalam pendekatan mereka, tunjuk
7 momen terpenting dalam perjalanan penjualan
Alan Nicolas telah menyempurnakan pendekatan penjualan yang berfokus pada pelanggan dan menggunakan Kecerdasan Buatan sebagai sekutu di setiap tahap proses. Pengusaha percaya bahwa, dengan memusatkan upaya pada pengalaman yang dipersonalisasi untuk setiap konsumen, adalah mungkin untuk membangun hubungan yang langgeng dan mengarah pada konversi yang sangat diinginkan.
Oleh karena itu, spesialis membedakan 7 tahap penting untuk memastikan pengalaman pelanggan yang baik dan menyelesaikan perjalanan penjualan
1. Identifikasi
Langkah pertama adalah mengidentifikasi calon pelanggan. Ini melibatkan pengumpulan data dan menggunakan alat AI untuk menganalisis perilaku audiens target. Dalam konteks digital, titik awal ini menjadi semakin mungkin dan penting, karena setiap klik atau interaksi berubah menjadi informasi
Identifikasi prospek memungkinkan tim penjualan untuk memfokuskan upaya mereka pada konsumen yang memiliki kemungkinan lebih besar untuk menyelesaikan pembelian. Menggunakan kecerdasan buatan pada tahap ini membantu menyaring prospek dengan lebih akurat, memungkinkan para para penjual fokus pada peluang yang realistis. Ini seperti memiliki kompas yang memandu tim ke pelanggan yang tepat, menghemat waktu dan sumber daya, jelaskan Alan Nicolas
2. Kualifikasi
Setelah identifikasi, penting untuk mengkategorikan prospek, artinya, menilai apakah mereka benar-benar memiliki potensi untuk menjadi klien. Faktor-faktor ini termasuk minat, penyesuaian dengan profil pelanggan ideal, kekuatan beli dan momen. Dalam penilaian ini, tindakan seperti kunjungan ke situs web termasuk, kriteria demografis dan geografis, selain analisis keuangan
Konsumen potensial harus diklasifikasikan ke dalam tiga kategori: dingin, hangat dan panas. Ini terakhir adalah yang memiliki probabilitas tinggi untuk konversi. Kualifikasi ini membantu tim penjualan untuk tidak membuang energi pada orang yang belum siap untuk membeli. Alat AI dapat menganalisis perilaku dan riwayat pembelian untuk melihat apakah kontak berada pada waktu yang tepat untuk maju, menonjolkan Alan
3. Kontak awal
Kesannya yang pertama adalah yang paling bertahan. Pernyataan ini tidak terikat waktu dan merangkum pentingnya presentasi yang menyenangkan dan tepat antara perusahaan dan calon klien. Baik secara langsung maupun di lingkungan virtual, interaksi antara penjual dan pembeli harus selalu saling menghormati dan ramah
Momen ini penting untuk membangun koneksi, tanpa itu, tidak mungkin untuk melanjutkan perjalanan penjualan. Kontak pertama yang sukses dapat menentukan minat konsumen. Komunikasi ini harus menunjukkan bahwa perusahaan memahami kebutuhan Anda dan dapat menawarkan solusi. Pendekatan yang direncanakan dengan baik dan dipersonalisasi membuka pintu untuk hubungan saling percaya dan menghormati, kata Alan
4. Larutan
Tahap ini melibatkan penawaran proposal yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik calon klien. Presentasi solusi dapat mencakup demonstrasi produk, proposal layanan terperinci atau sampel fisik, tergantung pada jenis bisnis dan preferensi calon pelanggan.
Selama fase ini, penting untuk menjaga dialog terbuka, memastikan bahwa semua pertanyaan dijelaskan. “Personalisasi presentasi untuk setiap konsumen sangat meningkatkan peluang keberhasilan. Sangat penting untuk memahami kebutuhan pelanggan dan menunjukkan dengan jelas bagaimana produk atau layanan dapat menyelesaikannya. Menggunakan kasus sukses dan data konkret selama presentasi memperkuat proposal dan menghasilkan lebih banyak kepercayaan. Ketika pelanggan menyadari bahwa solusi dirancang khusus untuknya, probabilitas penerimaan meningkat secara signifikan, menonjolkan Alan
5. Perundingan
Ini adalah momen di mana penjual dan pelanggan membahas syarat-syarat spesifik dari kesepakatan. Nele, detail seperti harga diselaraskan, batas waktu pengiriman, syarat pembayaran dan kemungkinan kustomisasi. Kemampuan untuk bernegosiasi melampaui mendapatkan kesepakatan terbaik untuk perusahaan.
Selama magang ini, disarankan untuk mencari keseimbangan. Tujuannya adalah, pada saat yang sama, memenuhi kebutuhan pelanggan dan melindungi kepentingan perusahaan, memastikan bahwa kedua belah pihak merasa puas dengan syarat akhir kontrak. Negosiasi yang dilakukan dengan baik bisa menjadi perbedaan antara menutup atau kehilangan sebuah bisnis. Penting untuk memiliki batasan yang jelas, komentar Alan
6. Penutupan
Kesimpulan penjualan adalah titik kunci dari semua upaya sebelumnya, mewakili momen ketika kesepakatan resmi dan transaksi diselesaikan. Tahap ini dapat melibatkan penandatanganan kontrak, konfirmasi pesanan atau formalitas lain yang diperlukan. Ini adalah momen yang memerlukan perhatian pada detail untuk memastikan bahwa semua langkah diikuti dengan benar.
Saat ini, penjual dapat melakukan tinjauan akhir terhadap syarat kontrak dengan klien untuk memastikan tidak ada kesalahpahaman atau ketidaksepakatan sebelum tanda tangan akhir. “Penutupan tidak menandai akhir dari hubungan dengan pelanggan, tetapi awal dari fase penting implementasi dan dukungan, di mana fokus tetap pada memenuhi harapan pelanggan dan memastikan transisi yang lancar untuk penggunaan produk atau layanan yang dibeli, peringatan Alan Nicolas
7. Pascapurna
Di sinilah hubungan antara perusahaan dan pelanggan menguat, memberikan petunjuk kepada calon pembeli lainnya. Fase ini melibatkan pemantauan pasca-pembelian, menawarkan dukungan, jaminan dan bahkan program loyalitas untuk menjaga kepuasan konsumen.
Evaluasi pengalaman berbelanja yang sudah tradisional adalah kesempatan untuk mengidentifikasi area perbaikan dan memperkuat hubungan lebih lanjut. Pascapurna sering kali diabaikan, tetapi sangat penting untuk memastikan bahwa pelanggan terus membeli dan merekomendasikan perusahaan kepada orang lain, selesaikan spesialis
Selangkah demi selangkah
Alan Nicolas menekankan bahwa setiap momen ini harus direncanakan dan dilaksanakan dengan hati-hati untuk meningkatkan efisiensi tim penjualan lebih lanjut. Integrasi alat kecerdasan buatan memberikan keunggulan kompetitif, mengotomatiskan proses dan menawarkan data yang akan sulit diperoleh dengan cara lain, tunjuk
Saat Anda berhasil dalam tujuh momen ini, perusahaan dapat mempercepat perjalanan penjualan mereka, meningkatkan tingkat konversi dan memastikan kepuasan pelanggan. Dengan cara ini, menjadi lebih mudah untuk membangun dasar bagi pertumbuhan berkelanjutan di pasar mana pun, selesaikan spesialis AI untuk bisnis
