Perayaan Hari Konsumen yang baru-baru ini berlangsung menegaskan pentingnya pelayanan yang cepat, dipersonalisasi dan efisien untuk menarik pelanggan dan mendorong bisnis. ATeknologi Digital, perusahaan Brasil dengan 47 tahun yang mengkhususkan diri dalam pengembangan solusi untuk layanan pelanggan, menonjol dalam skenario ini, terutama pada saat banyak perusahaan sedang mengevaluasi kinerja mereka dan berusaha mengoptimalkan perjalanan pembelian, meningkatkan konversi penjualan dan memastikan dukungan berkualitas
Spesialis dalam solusi untuk e-commerce dan perusahaan yang beroperasi dengan dukungan multikanal, Dígitro menawarkan alat-alat penting untuk meningkatkan efisiensi selama puncak permintaan dan kampanye promosi. Untuk André Jansen, Direktur Operasional perusahaan, menginvestasikan dalam teknologi mutakhir adalah penting untuk memastikan pelayanan yang unggul, terutama pada periode kritis
Dengan portofolio yang kuat dan solusi cerdas, kami membantu perusahaan untuk memberikan layanan berkualitas, terintegrasi dan otomatis. Teknologi adalah sekutu penting untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan penutupan bisnis, menonjolkan Jansen
Periksa beberapa teknologi utama yang disarankan oleh ahli yang dapat meningkatkan tingkat layanan dan mendorong bisnis
1.Manajemen Omnichannel untuk layanan yang terintegrasi
Integrasi berbagai saluran layanan, seperti WhatsApp, telepon, email dan situs, dalam satu platform memberikan pandangan lengkap tentang pelanggan, memudahkan interaksi yang dipersonalisasi dan meningkatkan peluang konversi
2.Chatbot dan agen cerdas dengan Kecerdasan Buatan (AI)
Automatisasi layanan dengan IA memungkinkan jawaban cepat, dukungan langsung dan saran yang dipersonalisasi. Teknologi ini mengurangi antrean, meningkatkan pengalaman konsumen dan meningkatkan indeks kepuasan dan loyalitas
3.Integrasi API dan Business Intelligence (BI)
Dígitro menawarkan layanan integrasi antara API dan pengembangan BI, memungkinkan perusahaan menganalisis data secara real-time. Dengan informasi strategis ini, pengambilan keputusan menjadi lebih tepat, mempengaruhi secara langsung efisiensi operasional dan hasil
4.Platform SaaS untuk manajemen WhatsApp Business
Perusahaan yang menggunakan WhatsApp sebagai saluran layanan harus memiliki solusi yang aman dan otomatis untuk mengelola nomor dan template, menjamin komunikasi yang dapat diskalakan, mengoptimalkan layanan dan memaksimalkan komunikasi dengan pelanggan secara intuitif dan strategis
5.Konsultasi META untuk optimasi WhatsApp Business
Untuk memastikan bahwa komunikasi melalui WhatsApp sesuai dengan pedoman META, penting untuk memiliki dukungan khusus dalam aktivasi dan konfigurasi akun, selain konsultasi untuk penyesuaian template dan validasi aturan bisnis
"Dengan solusi ini", perusahaan dapat menawarkan layanan yang lebih cepat, strategis dan efisien, menjamin pengalaman yang berbeda untuk konsumen. Inovasi dalam pelayanan adalah keunggulan kompetitif yang penting, terutama pada periode permintaan tinggi dan tanggal promosi, menyimpulkan Jansen
