Perjalanan pembelian konsumen dapat dipenuhi dengan sumber daya dan fitur inovatif, yang memenuhi sebagian besar permintaan mereka. Namun, seluruh proses loyalitas pelanggan ini dapat terhambat oleh kesalahan atau ketidakakuratan selama tahap pembayaran dan penyelesaian pembelian, apa yang bisa menimbulkan kecurigaan bagi pembeli.
Di Brasil, skenario ini juga telah diamati oleh pasar. MenurutLaporan Identitas Digital dan Penipuan 2024, disusun oleh Serasa Experian, 48% konsumen sudah membatalkan pembelian online karena kurangnya kepercayaan. Ini menyalakan sinyal peringatan bagi para pengecer di seluruh negeri dan menyarankan mobilisasi agar episode-episode ini dapat dihindari sebisa mungkin
Dalam konteks ini, satupengatur pembayaranmemungkinkan perusahaan mengurangi risiko pembayaran yang ditolak, bertindak sebagai lapisan perantara antara platform e-commerce dan berbagai penyedia. Melalui satu integrasi, perusahaan dapat menghubungkan dan mengelola berbagai metode pembayaran, termasuk kartu kredit dan debit, dompet digital, transfer bank, pembayaran melalui QR Code dan BNPL (Beli Sekarang, Bayar Nanti
Teknologi ini tidak hanya mengoptimalkan pengalaman pembayaran, tapi jugameningkatkan keamanan dan efisiensi dalam semua transaksi. Dengan menawarkan kepada pelanggan berbagai pilihan metode pembayaran, perusahaan dapat mengurangi pengabaian keranjang dan membangun kepercayaan yang lebih kuat pada merek mereka
Manajer Umum dari penyelenggara pembayaran global Yuno, Walter Campos, berikan beberapa sumber daya ini dan bagaimana mereka dapat membantu pengecer dalam misi ini
Manajemen terpusat
Kurangnya pandangan panoramik tentang kinerja pembayaran yang dilakukan dapat merugikan pandangan kritis pemilik toko terhadap perilaku historis transaksi yang dilakukan di perusahaannya. Orkestrator memiliki mekanisme yang mampu membuat laporan terpadu, selain menghasilkan wawasan analitis tentang setiap pembayaran yang selesai, apa yang memungkinkan pengusaha untuk mengambil keputusan di masa depan yang menghindari gangguan dalam pembayaran pelanggan, menghasilkan lebih banyak kepercayaan dan memaksimalkan kembalinya konsumen ini ke tokonya
Selain itu, sumber daya memungkinkan koneksi dengan berbagai metode dalam satu platform yang sama. Ini adalah perbedaan penting dalam membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan, karena menawarkan kepada mereka serangkaian alternatif pada saat penyelesaian pembelian dan mengurangi pengabaian keranjang dengan cara yang lebih efektif
Pembuatan redundansi antara penyedia
Interupsi, kegagalan dan perbaikan yang memakan waktu saat membayar produk dapat membuat perjalanan pelanggan menjadi stres dan tidak memuaskan, mengakibatkan hilangnya kepercayaan atau minat untuk kembali ke toko, selain mempengaruhi citra perusahaan dalam penilaian publik dan rekomendasi orang-orang ini kepada teman dan keluarga
Penggunaan pengatur pembayaran memastikan adanya redundansi yang diperlukan di antara penyedia, untuk menjaga pembayaran dalam pemrosesan yang cepat dan permanen, apa yang secara signifikan mengurangi kemungkinan ketidaktersediaan ketika konsumen melakukan pembelian mereka dan menyampaikan perasaan kepercayaan dan keamanan kepada konsumen ini
Pelaksanaan tes berkala
Pedagang juga dapat dan harus menguji proses pembelian secara internal, mensimulasikan transaksi dari berbagai metode pembayaran. Mengubah praktik ini menjadi kebiasaan dapat membantu mengidentifikasi kesalahan, mengoptimalkan sistem pembayaran dan memperbarui pengetahuan tentang penyebab utama masalah dalam transaksi. "Di platformnya, Yuno memungkinkan pelaksanaan pengujian pada prosesor pembayaran dan penggunaan data yang dihasilkan untuk menentukan metode mana yang berfungsi lebih baik dan memiliki tingkat persetujuan yang lebih tinggi, meningkatkan kinerja transaksi, nilai eksekutif
Deteksi anomali secara real-time
Beberapa merek kartu mungkin menolak transaksi yang dilakukan di atas batas tertentu atau karena berbagai alasan. Dalam kasus ini, penting bagi pengecer untuk berinvestasi dalam penerapan monitor untuk deteksi anomali pembayaran secara real-time, melalui mana dimungkinkan untuk menganalisis data rinci tentang setiap transaksi dengan cepat, selain mengidentifikasi ketidaksesuaian dan membuat peringatan yang disesuaikan untuk setiap jenis kejadian, apa yang berkontribusi pada pengambilan keputusan dan penyelesaian masalah yang lebih cepat.
“O Monitor Yuno, misalnya, merupakan solusi canggih yang dirancang untuk mengoptimalkan pemrosesan pembayaran, karena memungkinkan deteksi anomali secara real-time, pembuatan peringatan kustom berdasarkan kriteria seperti negara, mata dan merek, selain pembuatan jawaban otomatis tentang kegagalan, redireksikan lalu lintas ke metode pembayaran alternatif dan menjaga kelangsungan transaksi” sorot Campos
