Sebuah studi mengungkapkan bahwa 95% perusahaan Brasil menggunakan WhatsApp, mengonsolidasikannya sebagai obrolan paling populer di negara ini. Statistik ini mencerminkan efisiensi dan kepraktisan alat tersebut, yang memudahkan komunikasi langsung dan cepat antara merek dan pelanggan, memperkuat hubungan dan memperluas kemungkinan interaksi. Survei dilakukan oleh Yalo
Versi Business dari aplikasi menawarkan fungsionalitas yang melebihi dasar, tetapi ini adalah API Resmi WhatsApp yang menawarkan solusi yang lebih praktis dan profesional. Dengan dia, perusahaan tidak hanya dapat melayani pelanggan mereka dengan cepat, tetapi juga menggabungkan fungsi-fungsi penting, sebagai pembayaran terintegrasi, dukungan otomatis dan manajemen pasca penjualan. Alat-alat ini menjadikan API Resmi WhatsApp sebagai sumber daya strategis bagi perusahaan yang ingin mengoptimalkan proses dan meningkatkan pengalaman pelanggan
Ini disebut solusi otomatisasi cerdas, personalisasi lanjutan dan integrasi multisaluran, kemajuan yang membawa kemungkinan baru untuk bisnis
Ada teknologi seperti chatbot yang mengintegrasikan saluran seperti situs web dan media sosial — Facebook Messenger dan Instagram Direct — ke layanan melalui WhatsApp, menjadikan segalanya lebih praktis dan cepat, misalnya. Dan mereka masih melakukan pelayanan secara otomatis, cerita Alberto Filho, CEO Poli Digital
Di Brasil, sekitar 164 ribu chatbot sedang beroperasi, menurut Peta Ekosistem Bot Brasil. Sistem-sistem ini melampaui dasar: menggunakan kecerdasan buatan untuk mensimulasikan interaksi yang hampir manusiawi, menyelesaikan pertanyaan, melakukan penjadwalan dan bahkan menyelesaikan penjualan
Integrasi
Alberto Filho mengatakan bahwa saat ini mungkin untuk mengintegrasikan chatbot canggih dengan sistem seperti CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan), ERP dan platform e-commerce. Dengan integrasi ini, tugas rutin, cara pembaruan tagihan, konfirmasi pesanan atau perubahan status pengiriman, dapat diotomatisasi, memungkinkan tim manusia untuk fokus pada aktivitas yang lebih strategis
Strategi ini memberikan kepada konsumen kemungkinan untuk memulai percakapan di satu saluran dan melanjutkannya di saluran lain, tanpa kehilangan riwayat interaksi. Keterusan ini penting bagi merek yang berurusan dengan volume interaksi yang tinggi, memungkinkan pandangan terpusat dari semua titik kontak dengan konsumen, komentar CEO dari Poli Digital
Pembayaran
Selain dari pelayanan, menggunakan platform yang terintegrasi dengan API Resmi WhatsApp juga menawarkan kemungkinan pembayaran otomatis langsung melalui platform tersebut. Salah satu contoh dari fungsi ini adalah Poli Pay, solusi yang dikembangkan oleh Poli Digital. Dengan dia, konsumen dapat melakukan pembayaran langsung di obrolan saat sedang dilayani, membuat proses pembelian lebih praktis dan terintegrasi
Fungsi ini telah mendapatkan tempat di pasar dan sedang dalam ekspansi penuh. Nilai yang dipindahkan oleh Poli Pay telah melebihi 6 juta real, yang menunjukkan efektivitasnya dalam menyederhanakan transaksi dan meningkatkan kenyamanan bagi perusahaan dan pelanggan.
Alberto mengatakan bahwa Poli Pay memungkinkan pembuatan katalog produk dan layanan yang dilengkapi dengan foto, dan pembuatan dan pengiriman "keranjang belanja" dengan opsi tautan pembayaran. Semua terintegrasi dengan Mercado Pago dan PagSeguro
Tujuannya adalah untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lancar, menghilangkan hambatan dan memperluas peluang konversi, jelaskan Alberto Filho. Pendekatan ini didukung oleh data: sebuah studi dari Poli Digital mengungkapkan bahwa tingkat konversi menggunakan solusi Poli Pay dapat hampir 3 kali lebih tinggi dibandingkan dengan perdagangan elektronik tradisional
Keamanan
Untuk perusahaan yang belum menjadi bagian dari tren ini dan ingin memulai, Alberto menekankan pentingnya memilih chatbot yang disediakan oleh perusahaan mitra resmi Grup Meta, yang menawarkan serangkaian manfaat penting dan di atas segalanya: keamanan
Integrasi resmi menjamin bahwa semua interaksi yang dilakukan melalui WhatsApp dilakukan dengan cara yang aman, melindungi data pengguna dan menghindari praktik yang melanggar pedoman platform. Ini secara signifikan mengurangi risiko penangguhan atau pembatalan sarana kontak, masalah umum bagi perusahaan yang menggunakan solusi yang tidak disetujui
Dengan kemajuan API Resmi WhatsApp sebagai platform pusat untuk penjualan, layanan dan pemasaran, merek-merek yang mengikuti tren ini akan selaras dengan praktik komunikasi dan inovasi global pada tahun 2025. Ini akan memungkinkan penawaran pengalaman yang berbeda dan perolehan pangsa pasar yang lebih besar di pasar yang semakin kompetitif, menyimpulkan CEO Poli Digital
