Pertumbuhan perdagangan elektronik di Brasil membawa banyak peluang bisnis, tetapi juga datang tantangan logistik yang besar. Pada tahun 2023, penjualan online global mencapai US$ 5,8 triliun, dan pembangunan ruang penyimpanan baru telah melebihi 148 juta meter persegi, menurut data dari portal NAIOP. Di Brasil, volume yang semakin besar dari pengembalian memperkuat kebutuhan akan jaringan titik pengumpulan yang mampu melayani berbagai wilayah dengan efisien
Di depan tantangan ini, kapilaritas telah menjadi faktor kelangsungan hidup bagi perusahaan yang berusaha mengoptimalkan logistik balik dan menawarkan solusi yang lebih baik kepada konsumen
Tantangan negara kontinental
Di sebuah negara dengan dimensi benua seperti Brasil, logistik terbalik menghadapi tantangan yang mulai dari transportasi hingga pengumpulan di lokasi yang lebih terpencil. Perangkat elektronik, seperti modem, router dan dekoder, membutuhkan sistem yang efisien untuk dikumpulkan, ditransfer dan direkondisi atau didaur ulang
Tanpa jaringan pengumpulan yang terstruktur dengan baik, perusahaan dapat mengalami biaya transportasi yang tinggi, keterlambatan dan kesulitan dalam memenuhi permintaan konsumen
Spesialis solusi logistik telekomunikasi, PostalGow menemukan dalam kapilaritas sebuah jalan untuk mengatasi hambatan-hambatan ini. Dengan lebih dari 6.300 kantor pos dan 2.800 stasiun pengembalian yang siap menerima, mengantarkan, mengembalikan dan menyimpan paket – tersebar di seluruh negeri, perusahaan memudahkan pengembalian peralatan oleh konsumen di berbagai lokasi. Struktur ini memungkinkan pengurangan biaya operasional para kontraktor dan memenuhi kebutuhan ritel dan pelanggan akhir dengan lebih cepat
Solusi praktis dan teknologi
Logistik terbalik membutuhkan lebih dari sekadar jaringan yang luas; permintaan juga mengintegrasikan teknologi untuk memastikan efisiensi operasional. PostalGow mengembangkan platform DevolvaFácil, yang menawarkan solusi terintegrasi untuk pengembalian produk secara cepat dan dapat dilacak. Alat ini kompatibel dengan sistem ERP perusahaan yang menyewa, memungkinkan pengelolaan pengembalian secara otomatis dan pemantauan waktu nyata dari setiap tahap proses
Carlos Tanaka, pendiri PostalGow, jelaskan bahwa teknologi adalah salah satu pilar untuk menjadikan kapilaritas operasional. Poin pengumpulan terdesentralisasi, terintegrasi ke dalam sistem pemantauan, menjamin efisiensi dan kontrol. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengatasi lonjakan permintaan, seperti yang terdaftar di Black Friday, tanpa mengurangi kualitas pelayanan, jelaskan
Di Pusat Distribusi PostalGow, terletak secara strategis di daerah seperti Barueri, Manaus, Brasília dan Porto Alegre, barang yang dikumpulkan melewati penyortiran, rekondisi dan daur ulang. Pendekatan ini memastikan bahwa peralatan dipulihkan atau dialokasikan untuk pembuangan yang benar, mempromosikan praktik yang selaras dengan standar lingkungan dan keberlanjutan
Pengalaman Pelanggan
Selain mengoptimalkan proses logistik perusahaan, kapilaritas juga meningkatkan pengalaman konsumen. Kemudahan mengembalikan produk di titik-titik terdekat dan penawaran insentif, seperti diskon atau program loyalitas, membuat proses logistik terbalik lebih mudah diakses
Tanaka menekankan bahwa kedekatan antara titik pengumpulan dan konsumen mengurangi hambatan untuk pengembalian produk. “Menyediakan akses ke titik pengembalian mendorong partisipasi pelanggan dan memperkuat citra perusahaan sebagai yang berkomitmen pada solusi praktis dan berkelanjutan”, menyatakan
Manfaat bagi pasar ritel
Di retail, logistik balik dengan jangkauan luas memberikan keuntungan yang signifikan. Perusahaan mengurangi biaya transportasi dan penyimpanan mereka, selain meningkatkan efisiensi dalam pengelolaan persediaan. Integrasi sistem pengumpulan dan distribusi dengan teknologi canggih juga memungkinkan prediktabilitas dan kontrol yang lebih besar atas operasi
Sebuah PostalGow, dengan pendekatan "end-to-end", menyediakan solusi yang mencakup mulai dari pengumpulan hingga pemulihan dan pengiriman akhir peralatan. Pada tahun 2023, perusahaan mencatat pertumbuhan sebesar 60%, memperkuat posisinya sebagai acuan di sektor logistik balik di Brasil
