Tahun 2025 digambarkan sebagai periode tantangan ekonomi. Proyeksi menunjukkan perlambatan pertumbuhan Produk Domestik Bruto (PDB), dengan harapan kemajuan hanya 2%, setelah bertahun-tahun berturut-turut mengalami ekspansi lebih dari 3%. Inflasi diperkirakan tetap mendekati 5%, tertekan oleh peningkatan biaya produksi dan layanan, sementara suku bunga acuan (Selic) dapat mencapai 15%, menyusahkan kredit untuk perusahaan dan konsumen. Skenario juga menunjukkan pasar kerja yang kurang bergairah dan penurunan dalam investasi publik dan swasta. Dalam konteks ini, banyak pengusaha mengevaluasi kebutuhan untuk memangkas biaya demi keberlanjutan bisnis
Dalam momen seperti ini, departemen pemasaran biasanya menjadi salah satu sektor pertama yang mengalami pengurangan anggaran di organisasi. Namun, para ahli memperingatkan bahwa pendekatan ini bisa menjadi kesalahan. Misalnya, satustudi yang dilakukan pada tahun 2022 oleh Nielsen, di pasca-pandemi COVID-19, menunjukkan bahwa perusahaan yang terus berinvestasi dalam pemasaran selama krisis cenderung pulih lebih cepat dan memperluas pangsa pasar mereka. SudahLeonardo Oda, spesialis pemasaran dan CEO LEODA Intelijen Pemasaran, menyarakan untuk memperkuat basis pelanggan, mempertahankan mereka dan menciptakan strategi retensi adalah langkah penting untuk stabilitas bisnis di masa resesi
Semua argumen ini menjadi lebih kuat ketika mempertimbangkan bahwa, di masa penurunan ekonomi, akuisisi pelanggan baru menjadi lebih mahal. Dengan cara ini, a prioridade deve ser manter os compradores e/ou usuários atuais e aprofundar o relacionamento com eles. Pemasaran perlu dipandang sebagai investasi strategis dan bukan sebagai biaya, terutama di perusahaan kecil dan menengah. Ini karena organisasi yang menjaga komunikasi yang efektif dan memperkuat hubungan dengan konsumen kunci mereka adalah yang menonjol dan bertahan dalam skenario resesi, membela Oda
Strategi pemasaran untuk menghadapi krisis
Untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan dan mengoptimalkan strategi pemasaran mereka, Leonardo Oda menyarankan pendekatan yang didasarkan pada analisis mendetail perjalanan konsumen, dalam komunikasi tersegmentasi dan penggunaan program loyalitas
1) Memahami perjalanan pembelian untuk mempersonalisasi komunikasi
Aperjalanan belanjadari seorang klien tidak mengikuti jalur yang linier, tetapi sebuah proses yang melibatkan penelitian, perbandingan dan keputusan. Pengusaha yang memahami perjalanan ini dapat mengantisipasi kebutuhan dan menawarkan solusi pada saat yang tepat
Untuk mengoptimalkan proses ini, langkah yang diperlukan adalah definisi dariorang, profil pelanggan ideal yang terperinci, berdasarkan data dan perilaku nyata. Semakin tepat karakterisasi ini, strategi pemasaran dan komunikasi yang lebih efektif
Untuk Oda, dalam situasi krisis, memahami perjalanan pembelian dan mengsegmentasikan komunikasi berdasarkan persona yang terdefinisi dengan baik bukan hanya strategi yang efisien — adalah sebuah kebutuhan. Perusahaan yang menguasai konsep-konsep ini dapat mengoptimalkan investasi mereka dan mengubah ketidakpastian menjadi peluang, memperkuat kehadirannya di pasar dan menciptakan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka
2) Pemasaran konten dan komunikasi tersegmentasi
Di masa krisis, komunikasi perlu menjadi lebih strategis dan terarah. Dalam konteks ini, oPemasaran Kontenmerupakan pendekatan yang memungkinkan perusahaan untuk menarik dan mendidik pelanggan melalui materi yang relevan, seperti blog, e-book dan webinar. Strategi ini tidak hanya membantu membangun otoritas di pasar, tetapi juga menciptakan koneksi yang lebih kuat dengan konsumen dengan menawarkan informasi berguna yang membantu mereka dalam pengambilan keputusan
Bersama dengan semua itu, sedang diKomunikasi Tersegmentasi, yang memungkinkan pesan yang tepat sampai ke audiens yang tepat, di saluran yang tepat. Selain mendiversifikasi saluran — seperti pemasaran email, WhatsApp dan acara eksklusif — pesan perlu disesuaikan dengan perilaku konsumen untuk menghasilkan nilai nyata dan memperkuat ikatan. Kedekatan yang dihasilkan oleh komunikasi yang tepat sasaran berdampak langsung pada loyalitas pelanggan, yang melihat lebih banyak nilai dalam hubungan dengan merek, Oda
3) Program loyalitas untuk retensi pelanggan
Untuk melewati periode krisis, tidak cukup hanya menarik pelanggan; penting untuk menjaga mereka terlibat dan mendorong kesetiaan mereka. Dalam konteks ini, sistem operasiprogram loyalitasberkontribusi untuk memperkuat ikatan antara konsumen dan merek
Strategi seperti cashback, promosi bertahap dan manfaat eksklusif menciptakan insentif untuk pembelian ulang dan membuat pelanggan merasakan nilai lebih dalam hubungan dengan merek. "Orang-orang yang menyusun strategi untuk menghargai konsumen setia mereka dapat meningkatkan aliran pendapatan dan hubungan dalam jangka panjang", menonjolkan Oda
Selain program loyalitas tradisional, menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi dan layanan yang berbeda juga mempengaruhi persepsi pelanggan.
Krisis juga merupakan sebuah peluang
Singkatnya, tantangan ekonomi yang diperkirakan untuk 2025 tidak boleh dilihat hanya sebagai periode penurunan, tetapi sebagai momen untuk inovasi dan reposisi strategis. Perusahaan yang menggunakan periode ini untuk memperbaiki proses, mengadaptasi produk dan layanan untuk memenuhi kebutuhan baru pasar dan memperluas kehadiran digital mereka dapat menemukan peluang pertumbuhan di mana banyak orang hanya melihat kesulitan, menyimpulkan Leonardo Oda
