AKlikBus, aplikasi penjualan tiket bus terbesar di Brasil, mengumumkan peluncuran fitur baru untuk hubungan dengan pelanggan, yang menghubungkan teknologi, intelijen data dan keuntungan eksklusif. Aksi, inovatif di sektor jalan raya dan dilakukan bekerja sama dengan platform CRMBonus, alat media ritel dan data yang, melalui kecerdasan buatan, sudah menawarkan kepada semua pelanggan yang membeli tiket dengan ClickBus kesempatan untuk mendapatkan penawaran di merek favorit mereka, seperti: Siapa bilang Berenice, Hering, Tanpa Henti, Anggur, Klub Sam, Bahasa Inggris, Corello dan Giuliana Flores,memperoleh pengalaman pembelian tiket bus secara online yang lebih dipersonalisasi
Solusi CRMBonus berakar pada konsep media ritel dan menggunakan kecerdasan buatan, penggabungan data perilaku pelanggan dan tren konsumsi mereka untuk mengubah perjalanan pelanggan menjadi pengalaman yang lebih lengkap. Sejak saat penumpang melakukan pembelian tiket di ClickBus, teknologi menggabungkan data dari profil dan preferensi pelancong serta memetakan kemitraan dengan merek yang relevan, menyarankan kupon yang dipersonalisasi dan disesuaikan dengan profil setiap konsumen. Pelanggan menerima tawaran ini langsung melalui WhatsApp, mulai saat melakukan keberangkatan, dan ada opsi untuk membatalkan pendaftaran kapan saja, mempertahankan kontrol total atas komunikasi.
Kemitraan dengan CRMBonus memungkinkan kami untuk melampaui pembelian tiket, menciptakan pengalaman unik yang menghubungkan pelanggan kami dengan merek yang berarti bagi mereka. Kami ingin perjalanan bus diingat tidak hanya karena kenyamanannya, tetapi juga oleh manfaat yang diberikannya, menonjolMichelle Xavier, Direktur Pemasaran & Pertumbuhan ClickBus
Inisiatif, yang memulai operasi pada bulan September 2024 di 10 lokasi di Brasil, sudah mempengaruhi 500 ribu pelanggan dan mencatat tingkat keterlibatan sebesar 65% – angka yang signifikan dibandingkan dengan rata-rata pasar, yang berkisar antara 35% hingga 40%. Platform tiket mengumumkan bahwa targetnya adalah lebih dari 3.000 rute dari ClickBus menawarkan manfaat ini kepada pelanggan.
Melalui mesin rekomendasi CRMBonus, yang menggabungkan data preferensi dan kebiasaan konsumsi, setiap pelanggan memiliki akses ke kupon eksklusif untuk digunakan baik di toko fisik – ada lebih dari 10 ribu titik penjualan yang terhubung – berapa di e-commerce mitra. Pendekatan omnichannel ini tidak hanya memperluas jangkauan penawaran, tetapi juga mendorong ekonomi tujuan akhir, mendorong konsumsi di toko lokal dan meningkatkan pengalaman pelancong, memungkinkan Anda memilih di mana dan bagaimana Anda ingin menebus manfaat Anda
CRMBonus mendukung potensi besar untuk masuk ke sektor jalan raya dan hasil positif melalui kerja sama ini dengan traveltech. Mesin rekomendasi kami menganalisis profil setiap penumpang dan menyarankan kupon yang benar-benar relevan untuknya. Ini menciptakan nilai bagi semua pihak: pelanggan mendapatkan manfaat nyata, merek mencapai audiens yang sangat terlibat dan pariwisata lokal didorong. Kami mencatat bahwa basis pelanggan ClickBus sangat menerima konsep tersebut, apa yang memberi kita makna lebih di tengah tawaran publik. Dengan keberhasilan konversi ini, kami berhasil membawa lebih banyak dan penawaran baru untuk pelanggan perusahaan, jelaskanEduardo Vieira, CTO dari CRMBonus
