Pertukaran pesan antara perusahaan dan konsumen telah berkembang dengan hadirnya RCS, yang memungkinkan lebih banyak sumber daya multimedia, yang tidak didukung dalam SMS, agar agar merek ini lebih terlibat dan menarik lebih banyak konsumen. Ini berhasil di Brasil, sesuai dengan laporanTren Pesan 2025dilaksanakan setiap tahun oleh Infobip, platform komunikasi global berbasis awan, yang mencatat pertumbuhan 371% dari teknologi ini hanya pada tahun lalu. Antara RCS dan alat lainnya, seperti WhatsApp, Chatbot (mesin obrolan), SMS dan e-mail, misalnya, perusahaan Media dan Hiburan meningkat 14x penggunaan sumber daya ini, baik untuk menampilkan iklan merek Anda atau menjual kampanye kepada klien
Studi, yang didasarkan pada lebih dari 530 miliar interaksi saluran seluler di platform Infobip di seluruh dunia, menunjukkan bahwa Brasil adalah salah satu negara yang paling banyak mencatatkan pertumbuhan dalam pertukaran pesan di semua jenis platform di Amerika Latin — dengan RCS menunjukkan peningkatan terbesar. Penggunaan saluran digital untuk komunikasi dengan pelanggan didorong oleh sektor-sektor seperti Media dan Hiburan, yang meningkat 14 kali, keuangan dan fintech, yang naik 22% dan Telekomunikasi, dengan pertumbuhan 76%.
Di seluruh dunia, peningkatan RCS terjadi terutama setelah September 2024, ketika Apple mulai menawarkan dukungan untuk alat tersebut dengan peluncuran iOS 18. "Ini adalah tren global", dan dan terima kasih kepada keanggotaan Apple, terjadi peningkatan 500% dalam lalu lintas global. Alat ini telah terbukti menjanjikan untuk berbagai jenis perusahaan, karena itu adalah platform yang dapat diandalkan untuk komunikasi antara perusahaan dan pelanggan, menawarkan sumber daya multimedia, seperti foto dan video, selain menunjukkan keaslian merek, apa yang membuat konsumen lebih yakin tentang informasi yang mereka terima, jelaskan Caio Borges, Manajer Negara Infobip. "Di Brasil, RCS untuk perangkat Apple akan tersedia tahun ini, apa yang harus berkontribusi untuk peningkatan yang lebih signifikan dari alat yang sudah mengalami lonjakan pada tahun 2024.”
Banyak merek yang melampaui sekadar percobaan RCS sebagai saluran tambahan bagi pelanggan untuk menerima pesan atau melakukan kontak. Sekarang, alat ini sedang sepenuhnya diintegrasikan ke dalam strategi komunikasi perusahaan. "Sebagai keuangan", misalnya, mereka melihat keberhasilan dalam melakukan penagihan melalui saluran ini, karena pengembalian lebih efektif dan perincian utang lebih baik dieksplorasi dengan sumber daya yang lebih visual dan dapat diandalkan. Media dan Hiburan dapat menarik lebih banyak penonton ke platform dengan menampilkan detail dan gambar yang berinteraksi lebih baik, seperti perusahaan telekomunikasi yang menjual lebih banyak, menagih lebih baik atau berhubungan dengan lebih efektif, detail Caio.
WhatsApp juga merupakan alat yang terus berkembang di Brasil sebagai saluran untuk pertukaran pesan antara pelanggan dan perusahaan. Akan Naik Bus, yang menjual pengisian ulang transportasi di berbagai kota, menciptakan pengalaman pembayaran melalui PIX di WhatsApp. Dengan fitur baru ini, 98% penumpang memilih metode pembayaran ini, dengan 85% sebagai tingkat konversi untuk pembayaran dalam pembelian melalui aplikasi.
Selain aplikasi obrolan yang terkenal, teknologi emergente lainnya telah menjadi sorotan dalam beberapa tahun terakhir di dalam perdagangan percakapan: Kecerdasan Buatan. “Berkat peningkatan teknologi ini, tantangan bukan lagi menggunakannya, karena banyak perusahaan telah mengadopsi chatbot, misalnya, tetapi menerapkannya secara terintegrasi ke berbagai saluran komunikasi untuk menciptakan perjalanan belanja yang kohesif, jelaskan Caio.
Dengan populernya RCS, dan sumber daya chatbot, IA dan aplikasi pesan seperti WhatsApp, terdapat pertumbuhan yang konsisten di pasar pengalaman percakapan. Aplikasi teknologi semakin menjadi semakin canggih, dengan perusahaan yang berusaha mengintegrasikannya ke dalam semua saluran penggunaannya. Memiliki berbagai saluran yang tersedia untuk pelanggan sudah menjadi kenyataan di antara banyak merek, tetapi yang paling menonjol adalah yang memiliki saluran ini disinkronkan secara strategis untuk memberikan pengalaman yang berkelanjutan, konsisten dan berkualitas tinggi, mengakhiri
