Seiring berjalannya waktu, Black Friday tidak lagi terbatas pada satu hari Jumat diskon saja, memperpanjang sepanjang bulan dan sekarang disebut sebagaiNovember Hitam. Dengan mendekatnya acara yang sangat penting bagi ritel, a Rcell, salah satu distributor teknologi terbesar di negara ini, melakukan penelitian kepemilikan dengan pengecer utama regional di 13 negara bagian Brasil.
Hasil penelitian menunjukkan pentingnyatindakan pemasaran untuk memaksimalkan hasil. Di antara saluran yang paling efektif untuk mempromosikan penawaran Black Friday, menurut survei, 100% perusahaan menonjolkan kehadiran mereka di media sosial sebagai hal yang mendasar, sementara56% mempertimbangkan WhatsAppalat yang berharga, DanTaruhan 25% pada pemasaran email.
“November Hitam tahun ini adalah kesempatan besar bagi para pengecer Brasil, begitu banyak untuk meningkatkan pendapatan Anda, berapa untuk memperkuat merek Anda di pasar. Harapan positif mendominasi, dan data yang kami kumpulkan menunjukkan bahwa, dengan perencanaan strategis dan penggunaan alat pemasaran yang efisien, ritel dapat mencapai hasil yang signifikan pada tanggal yang sangat dinantikan ini”, mengatakan Alexandre Della Volpe Elias, CMO Grup Rcell.
Fakta lain yang relevan tentangsaluran periklanan yang digunakan oleh perusahaan selama Black Fridaymengungkapkan bahwa87%dari mereka berinvestasi dalam komunikasi di situs web mereka (e-commerce)sebagai sarana utama promosi. ITUInstagramdigunakan oleh 81%, diikuti dengan dekat olehWhatsAppdengan75%. ITUIndonesiajuga memiliki kehadiran yang kuat, digunakan oleh62%perusahaan, sementara email marketing muncul dengan56%. Platform terbaru, sepertiYouTube (31%) dan TikTok (25%), sedang mendapatkan ruang, merefleksikan diversifikasi strategi pemasaran digital pada tanggal terpenting dalam ritel.
Terkait dengan pengukuran kepuasan pelanggan selama Black Friday, 56%perusahaan menggunakan survei kepuasan dan umpan balik langsung untuk tujuan ini, sementara43,8%tidak melakukan pengukuran ini. Ketika berbicara tentang pengalaman pelanggan, perusahaan memprioritaskan, secara signifikan, Akejelasan dan transparansi dalam komunikasi penawaran, kecepatan dalam logistik, syarat pembayaran yang menarik dan pelatihan tim penjualan.
Dalam perbandingan antara Black Friday 2022 dan 2023, perusahaan-perusahaan mengamati peningkatan dalam partisipasi daripenjualan online dan rata-rata tiket pembelian yang dilakukan. Untuk menjaga keterlibatan pelanggan sepanjang tahun setelah Black Friday, perusahaan menggunakan strategi sepertitelemarketing aktif untuk penawaran baru, CRM untuk manajemen hubungan dan WhatsApp untuk komunikasi langsung.
Meskipun investasi dalam strategi pemasaran digital, bersama dengan perhatian pada pengalaman pelanggan, menonjol sebagai keunggulan bagi para pengecer yang mempersiapkan diri untuk periode kompetitif ini, menyesuaikan penawaran untuk skenario baru permintaan konsumen yang baru. Ini menjadi lebih menguntungkan untuk memaksimalkan penjualan, mengubah Black November bukan hanya menjadi acara yang menguntungkan, lebih selaras dengan tren yang muncul. "Kombinasi antara strategi dan antisipasi perilaku konsumsi baru dapat menjamin hasil yang jauh lebih signifikan", Elias menyimpulkan.
