Sesuai dengan Survei Niat Pembelian Black Friday 2024, disusun oleh Wake bekerja sama dengan OpinionBox, 66% konsumen Brasil berniat membeli produk pada Black Friday tahun ini. Laporan, yang juga membahas isu-isu terkait pengalaman konsumen, menunjukkan bahwa WhatsApp adalah salah satu cara yang paling disukai untuk berinteraksi oleh pelanggan,1%) dengan perusahaan ketika topiknya adalah komunikasi dan iklan merek
Dalam aspek ini, studi Ranking Cielo-SBVC, disusun oleh Perhimpunan Ritel dan Konsumsi Brasil (SBVC), menunjukkan bahwa 46% dari pengecer terbesar yang beroperasi di Brasil menggunakan WhatsApp sebagai alat penjualan. At the same pace, penelitian Panorama Penjualan 2024, disusun oleh RD Station, mengungkapkan bahwa 70% profesional penjualan menyatakan bahwa jaringan adalah saluran paling efektif dalam kontak dengan pelanggan
Dari skenario ini, Marcos Schütz, CEO dariVendaDenganObrolan, jaringan waralaba yang mengkhususkan diri dalam layanan otomatisasi Whatsapp, peringatan bahwa memulai tindakan otomatis di aplikasi pesan instan sebelum Black Friday meningkatkan penjualan dan memperbaiki pengalaman pelanggan. Kampanye pra membantu, tidak hanya memperluas basis kontak tetapi juga menciptakan harapan di kalangan konsumen. Saat mengumumkan penawaran dan diskon khusus yang akan tersedia, merek membangkitkan minat dan kegembiraan, mendorong pelanggan untuk merencanakan pembelian, jelaskan
Menurut eksekutif, alat otomatisasi WhatsApp menawarkan berbagai fungsi yang dirancang untuk memaksimalkan efisiensi layanan pelanggan dan, akibatnya, memperluas penjualan. Itu karena, melalui sumber daya, adalah mungkin untuk melayani volume konsumen yang lebih besar secara bersamaan, menciptakan rasa urgensi tentang penawaran, menjawab pertanyaan yang sering diajukan dan menyelesaikan masalah umum dengan chatbot, selain mengelola aliran pesan. Kemampuan otomatisasi ini memastikan bahwa layanan pelanggan tidak hanya cepat, tapi juga berkualitas tinggi, bahkan ketika volume interaksi jauh lebih besar, komentar Marcos
Sesuai dengan CEO VendaComChat, beberapa sumber daya sangat penting untuk menonjol selama Black Friday, periksa:
Analisis DataAlat otomatisasi WhatsApp memfasilitasi pengumpulan dan analisis data pelanggan, sehingga para penjual dapat lebih memahami pola pembelian dan mengoptimalkan strategi pemasaran dan penjualan selama Black Friday. Jenis alat ini memungkinkan untuk membuat dan mengirim penawaran yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat pembelian pelanggan. Selama tanggal permintaan tinggi, ini dapat digunakan untuk menawarkan diskon eksklusif yang lebih cenderung mengonversi penjualan, berdasarkan preferensi dan perilaku pembelian sebelumnya dari konsumen, jelaskan Marcos
Jadwalkan peringatan untuk penjualan kilat dan stok terbatas
Melalui pesan otomatis, para pengecer dapat memberi tahu pelanggan tentang peluncuran penawaran mendatang, promosi kilat dan tentang stok produk yang paling diinginkan. Menurut Schütz, ini menjaga pelanggan tetap terinformasi dan waspada hingga awal promosi, memotivasi pembelian segera.
Manajemen layanan puncak
Sistem dapat memfasilitasi penjadwalan konfirmasi atau pengingat, mengurangi beban administratif pada karyawan, untuk menghindari keterlambatan atau kebingungan. Selain itu, pada periode lalu lintas tinggi, manajemen pesan yang diterima memastikan bahwa semuanya ditangani secara tepat waktu, menjaga kualitas dan kecepatan layanan
Menyesuaikan ucapan terima kasih dan meminta umpan balik
Terakhir, CEO menekankan bahwa melakukan purna jual yang efisien sangat penting untuk mempertahankan pelanggan yang diperoleh selama tanggal musiman ritel dan oleh karena itu merekomendasikan, kirim pesan terima kasih yang dipersonalisasi setelah pembelian, menggunakan nama pelanggan dan menyebutkan secara spesifik produk yang dibeli. Ini menunjukkan penghargaan dan pengakuan untuknya. Selain itu, mengirim survei kepuasan segera setelah penyelesaian layanan, dapat memberikan um feedback instan yang harus digunakan untuk penyesuaian cepat secara real-time, mengakhiri.
