Tahun 2025 telah tiba menunjukkan bahwa teknologi tidak akan menunggu waktu perusahaan untuk beradaptasi. Perlu bertindak cepat dan selalu selangkah lebih maju dalam inovasi. Dalam skenario ini, automatisasi dalam layanan pelanggan mengubah interaksi dengan pelanggan menjadi sesuatu yang lebih tepat dan objektif.
Proses ini memungkinkan untuk melayani ribuan orang secara bersamaan, mengurangi waktu respons dan meningkatkan pengalaman pengguna. Penelitian menunjukkan bahwa chatbot, misalnya, dapat menyelesaikan hingga 80% dari pertanyaan yang diajukan oleh konsumen tanpa perlu intervensi manusia, menurut studi dari Juniper Research. Fungsi ini menyoroti peran strategis kecerdasan buatan dalam mengurangi biaya operasional dan meningkatkan produktivitas tim layanan pelanggan. Selain itu, bot memberikan dukungan tanpa henti, beroperasi 24 jam sehari, tujuh hari dalam seminggu, apa yang menjamin kecepatan dan pengalaman positif bagi publik
MenurutRafael Franco, CEO dariKode Alfa, perusahaan yang mengkhususkan diri dalam pengembangan aplikasi keuangan, hasil ini mengukuhkan chatbot sebagai solusi yang efektif dan dapat diskalakan di pasar saat ini. Aplikasi yang mengintegrasikan chatbot, asisten virtual dan otomatisasi alur dukungan adalah alat penting untuk mengoptimalkan hubungan dengan konsumen, memberdayakan perusahaan dari semua sektor, highlight
Untuk dia, perusahaan perlu mengadopsi teknologi yang meningkatkan operasi mereka dan memperbaiki layanan pelanggan dengan segera. Ini karena konsumen semakin terintegrasi secara digital dan mencari kecepatan dalam penyelesaian masalah mereka. "Chatbot dan aplikasi otomatis mengoptimalkan proses sambil memberikan pengalaman yang lebih memuaskan dan personal", lengkap
Otomasi dan pengumpulan data
Selain menyelesaikan masalah operasional yang bersifat praktis, otomatisasi mengumpulkan data tentang perilaku konsumen yang penting dalam perencanaan strategis dan pengambilan keputusan jangka pendek, menengah dan jangka panjang. Informasi ini memungkinkan manajer untuk lebih mempersonalisasi interaksi di masa depan.
Penggunaan chatbot yang direncanakan dengan baik mengarahkan pelanggan ke sektor yang tepat dan menciptakan dasar yang terstruktur untuk menyelesaikan masalah dengan lebih cepat dan efektif. Namun, para ahli menekankan bahwa keberhasilan teknologi ini bergantung pada implementasi yang hati-hati, yang menjaga keseimbangan antara efisiensi teknologi dan sentuhan manusia yang penting, tambahkan spesialis
Perusahaan-perusahaan perintis telah menggunakan sumber daya ini untuk berinovasi dalam pelayanan, mengurangi biaya, meningkatkan kepuasan konsumen dan mendorong indikator Net Promoter Score (NPS) mereka. Dampaknya sudah terlihat di berbagai sektor dan adopsi strategis aplikasi otomatis menjanjikan untuk mendefinisikan ulang standar layanan pelanggan di Brasil dan di seluruh dunia
