Setiap pengecer tahu bahwa langkah pencegahan terhadap krisis pada Black Friday itu penting — akhirnya, perkiraan adalah 66% konsumen akan berbelanja dan pendapatan mencapai Rp 9,3 miliar di e-commerce Brasil, sesuai dengan laporan dari Opinion Box bersama Wake dan Neotrust, masing-masing. Namun, satu faktor yang perlu membangkitkan kewaspadaan para pengusaha adalah dampak dari kemungkinan pemadaman listrik, seperti yang terjadi di São Paulo pada bulan Oktober
Ada 72 jam tanpa listrik di ibu kota São Paulo dan di Wilayah Metropolitan, yang mempengaruhi mulai dari penduduk hingga operasi bisnis. Dalam konteks bisnis, skenario membuka celah bagi perusahaan untuk rentan terhadap serangan dan penipuan, percam pendapatan dari penjualan dan, terlebih lagi, menjadi tidak dapat berkomunikasi dengan klien. Jika krisis ini terjadi selama Black Friday, potensi kerugian bagi bisnis akan besar
Sayangnya, bencana alam semakin sering terjadi, biarkan mereka lebih kecil, seperti pemadaman listrik, atau lebih parah, seperti banjir. Sangat penting bagi perusahaan untuk memiliki strategi kontinjensi untuk menghindari efek negatif ini, secara khusus, dekat tanggal-tanggal komersial penting, perkuat Eduardo Daghum, CEO dan pendiri dariGrup Horus, pemimpin dalam layanan keamanan dan pencegahan penipuan.
Dia menjelaskan bahwa idealnya adalah memiliki pusat operasional yang terletak lebih dari 100 km satu sama lain, untuk menghindari bergantung hanya pada satu, apa yang bisa terjadi di suatu daerah yang sedang krisis.Desentralisasi lokasi operasi kami, misalnya, telah menjadi salah satu strategi kami untuk menghindari kerugian yang lebih besar. Ini bukan hanya rekomendasi, dan adalah kebutuhan untuk memastikan kelangsungan layanan bahkan di masa krisis, tidak meninggalkan mitra dan klien dalam kesulitan
Begitu, perusahaan yang tidak mengalihkan pandangan mereka ke sebuah organisasi darimetode operasidalam kasus krisis yang disebabkan oleh perubahan iklim dapat mengalami kerugian finansial yang besar dan mempengaruhi apa yang paling penting, apa itu pengalaman positif pelanggan. Kecurangan umum terjadi pada saat kerentanan dan mempengaruhi situs web, e-commerce dan berbagai sistem, seperti penipuan dengan kartu kredit, invasinya akun dan chargeback (sumber daya yang digunakan ketika pemegang kartu membantah transaksi langsung dengan penerbit kartu)
Pencegahan dan investasi dalam tim yang terampil serta sumber daya teknologi harus menjadi prioritas baik dalam bisnis B2B maupun B2C. Strategi anti-kecurangan yang baik di masa krisis terletak pada kinerja tim analis yang baik, apa, dengan tatapan manusianya, bersama alat teknologi, dapat memantau, memprediksi dan bertindak menghadapi serangan, melengkapi CEO dari Horus Group
