O relatório Perspectivas da Agenda CIO para a Indústria e o Varejo de 2024, produzido e divulgado pela Gartner, membawa estimasi bahwa hingga 2026, lebih dari 75% perusahaan ritel akan mengadopsi solusi kecerdasan buatan untuk menghasilkan data pelanggan yang mensimulasikan informasi nyata. Saat ini, apenas 5% das organizações brasileiras aplicam GenIA, artinya, hanya satu dari setiap 20 pesaing yang berinvestasi dalam teknologi. Sementara, dalam satu setengah tahun, perkiraan adalah bahwa tiga dari setiap empat akan memiliki proses teknologi. Dalam hal ini, a Yalo, platform cerdas untuk penjualan, integrasikan teknologi ke dalam proses, memungkinkan kelincahan dan personalisasi meningkatkan pengalaman berkualitas dan menawarkan kepada pelanggan koneksi yang lebih dalam mengenai kebutuhan dan pencarian mereka.
Dalam beberapa tahun terakhir, IA generatif sedang dikembangkan dan ditingkatkan untuk menjadi sekutu yang besar, secara umum, dua pengusaha, penjual, pedagang dan pengecer di negara tersebut. Alat ini memberikan manfaat signifikan dengan mengintegrasikan sistem dan perangkat lunak sebagai pelatihan agen yang semakin cerdas, cepat dan berkualitas sesuai dengan setiap model bisnis, respeitando as diversas personas do público-alvo, mengadopsi strategi yang dipersonalisasi dan koneksi nyata dengan pengguna.
Revolusi yang kita jalani dengan kecerdasan buatan semakin cepat dan ada di mana-mana. Saya percaya dia akan berkembang lebih jauh dalam skala yang besar, mungkin 100 kali lebih besar daripada perubahan yang mempengaruhi kita dalam 20 tahun terakhir. Kebutuhan untuk kita belajar sangat mendesak, mengikuti dan bergabung dengan solusi yang diungkapkan oleh AI untuk mendorong penjualan kita, mengoptimalkan tahap dan menyederhanakan perjalanan dengan memikirkan karyawan, agen, mitra dan pelanggan akhir, jelaskan Manuel Centeno, General Manager Yalo di Brasil.
Agen cerdas adalah kenyataan evolusi saat ini di dalam kelompok kecil, bisnis menengah dan bahkan besar dari semua sektor, yang mewakili solusi potensial yang dihasilkan oleh kecerdasan buatan. Integrasi platform penjualan cerdas, dengan asisten yang sangat terlatih, memungkinkan pembacaan informasi dan analisis data dengan kecepatan tak terbatas tentang topik apa pun.
Para João Bernartt, spesialis dalam kecerdasan buatan, pelatihan agen perlu menjadi bagian dari rutinitas kerja di perusahaan, berusaha menyesuaikan model penjualan dengan kenyataan secepat mungkin. Orang-orang perlu siap untuk mulai membangun hubungan dengan jenis teknologi ini, memvisualisasikan alat sebagai sekutu dalam kehidupan sehari-hari. Saya mengerti bahwa ada ketakutan bagi banyak orang, penting untuk menyelidiki dan memastikan perlindungan data, tetapi kita juga perlu beradaptasi dengan kebutuhan untuk mengirim email, dengan munculnya internet dan, dengan cara ini, kita perlu beradaptasi dan melihat IA sebagai perpanjangan dari layanan kita, karena kami yang melatihnya berdasarkan interaksi dan pertanyaan, jelaskan.
Antara April dan Juni tahun ini, penelitian Kecerdasan Buatan di Ritel, dilakukan oleh Central do Varejo, menganalisis 307 pengecer Brasil mengenai investasi mereka. Informasi yang dikumpulkan mengungkapkan bahwa sebagian besar aplikasi perusahaan ditujukan untuk bidang pemasaran dan penjualan. O ranking segue com atendimento ao cliente por meio de chatbots (56%), pembuatan konten pemasaran (50%), personalisasi pengalaman pelanggan (36%) dan analisis tren (34%). Aplikasi relevan lainnya adalah otomatisasi laporan (25%) dan pencegahan penipuan (22%).
Sebagian besar diterapkan dalam pelayanan pelanggan, investasi pada agen cerdas adalah peluang yang harus diprioritaskan. Automatisasi proses penjualan di ritel tetap bersifat percakapan, tetapi skenario saat ini dari AI memungkinkan pelanggan untuk berbicara dan menjelaskan kebutuhannya kepada seorang penjual yang terlibat dan manusiawi. Integrasi platform cerdas dalam aspek percakapan dengan agen yang terampil menerjemahkan hubungan yang lebih alami bagi kami. Kami menganalisis momen yang kita jalani sebagai sebuah kelahiran kembali dengan para penjual super. Kita kembali ke percakapan yang sudah kita jalani, hanya saja sekarang kami diberdayakan dengan sekutu kuat kami, teknologi.
Untuk masa depan, a Yalo planeja lançar os agentes inteligentes de vendas que estão sendo treinados com capacitações técnicas para serem modelos de vendedores, untuk memperkuat penerapan teknologi baru ini di organisasi. Selain kecepatan dan optimisasi, inovasi menjanjikan untuk mengubah perjalanan melalui interaksi yang lebih dekat dan berkualitas, mempererat hubungan untuk mendorong penjualan dan mempromosikan loyalitas pelanggan, selesaikan Manuel.
