Sebuah firma Deloitte Touche Tohmatsu India LLP telah menjalin aliansi strategis dengan CleverTap untuk membantu perusahaan mengubah strategi keterlibatan pelanggan mereka melalui wawasan berbasis data dan otomatisasi yang didorong oleh AI. Kemitraan ini bertujuan untuk memungkinkan perusahaan mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan, tingkatkan retensi dan percepat transformasi digital
Seiring dengan perusahaan bermigrasi ke model keterlibatan yang berbasis data dan wawasan, ada permintaan yang meningkat untuk analisis waktu nyata, wawasan prediktif tentang pelanggan dan pengalaman yang dipersonalisasi. Kolaborasi ini akan berfokus pada sektor-sektor kunci, sebagai ritel, layanan keuangan, perdagangan cepat dan perjalanan, di mana perusahaan berusaha menciptakan pengalaman pelanggan yang berkelanjutan, dipersonalisasi dan dapat diskalakan
Mengomentari tentang persekutuan, Hemendra Upadhyay, mitra Deloitte India, mengatakan: “Dalam skenario bisnis yang sangat kompetitif saat ini, menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi dan berfokus pada pelanggan telah menjadi faktor penentu untuk kesuksesan. Organisasi dari berbagai sektor sedang memanfaatkan data, alat digital dan teknologi canggih tidak hanya untuk mengidentifikasi pelanggan Anda yang paling berharga, tetapi juga untuk tetap berada di depan kurva. Kemitraan ini tidak hanya membahas tentang mengatasi tantangan saat ini—ini tentang memberikan perusahaan alat dan wawasan yang diperlukan untuk tetap kompetitif dalam lanskap digital yang terus berkembang melalui 'kekuatan kolaborasi'.”
Anand Jain, co-founder dan direktur produk di CleverTap, menambahkan: “Bermitra dengan Deloitte menandai langkah penting dalam memperluas jangkauan CleverTap. Strategi inovatif dan wawasan lokal Anda, digabungkan dengan platform tingkat perusahaan kami yang didorong oleh AI, akan memberdayakan perusahaan untuk mempromosikan keterlibatan yang sangat dipersonalisasi dan dapat diskalakan. Bersama, kami sedang mendefinisikan ulang koneksi dengan pelanggan dan mempercepat pertumbuhan di berbagai wilayah.”
Balaji Venkataraman, mitra Deloitte India, menyoroti pentingnya keterlibatan dengan pelanggan dalam konteks bisnis saat ini, menyatakan: “Seiring dengan perusahaan bergerak melampaui model tradisional, mereka membutuhkan solusi yang dapat diskalakan dan didorong oleh AI yang terintegrasi dengan sempurna ke dalam strategi digital mereka untuk meningkatkan kelincahan dan mendorong keterlibatan yang berarti dengan pelanggan. Kemitraan ini akan menggabungkan keahlian Deloitte dalam konsultasi serta pembangunan dan operasi dengan teknologi canggih dari CleverTap, memungkinkan merek memperkaya pengalaman pelanggan, tingkatkan retensi dan dorong nilai jangka panjang bisnis.”
Sidharth Pisharoti, direktur pendapatan CleverTap, menambahkan: “Bergabung dengan Deloitte memperkuat komitmen CleverTap untuk menyelesaikan tantangan bisnis yang kritis, menyampaikan wawasan berdasarkan data dan keterlibatan yang dipersonalisasi secara skala. Melalui solusi terintegrasi dan inisiatif bersama kamistrategi pemasaran, perusahaan dapat memperdalam hubungan dengan pelanggan, mengoptimalkan operasi dan mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan. Bersama, kami sedang menetapkan standar baru untuk bagaimana merek mempercepat transformasi digital dan meraih kepemimpinan di pasar.”
Solusi MarTech dari CleverTap, platform pengalaman produk Anda dan kemampuan keterlibatan berbasis VoIP akan diintegrasikan dengan keahlian Deloitte dalam strategi digital, memungkinkan perusahaan meningkatkan personalisasi, otomatisasi alur kerja pemasaran dan optimalkan titik kontak keterlibatan
Dalam jangka pendek, aliansi fokus pada proyek percontohan, pelatihan bersama dan inisiatif co-marketing untuk memvalidasi solusi terintegrasi dan menunjukkan keberhasilan awal. Dalam jangka menengah, upaya akan diperdalam melalui pengembangan solusi spesifik untuk industri, strategi go-to-market yang diperluas dan optimisasi yang dipandu oleh umpan balik. Menatap ke masa depan, visi jangka panjang mencakup laboratorium co-inovasi, ekspansi ekosistem melalui kemitraan strategis dan komitmen terhadap metrik pertumbuhan berkelanjutan untuk menghasilkan nilai yang terukur.
Kemitraan ini akan berkembang melalui kolaborasi yang berkelanjutan, menjamin keselarasan dengan pasar dan transformasi digital yang berdampak bagi pelanggan
