Klinik diagnostik semakin terintegrasi dalam dunia pemasaran digital, menggunakan teknologi untuk memudahkan penjadwalan konsultasi dan pemeriksaan. Digitalisasi proses tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga meningkatkan pengalaman pasien, menjadi lebih cepat dan personal
Menurut edisi ke-6 dari Profil Pasien Digital, diumumkan oleh Doctoralia pada 2024, 84% dari penjadwalan janji temu medis di Brasil dilakukan melalui perangkat seluler, seperti ponsel dan tablet.Selain itu, studi menunjukkan bahwa 43% orang Brasil menggunakan telemedicine selama pandemi, menunjukkan penerimaan yang semakin meningkat terhadap layanan kesehatan daring di negara tersebut
Di Brasil, 94% perusahaan sudah mengadopsi pemasaran digital sebagai strategi pertumbuhan, menurut penelitian "Kematangan Pemasaran Digital dan Penjualan di Brasil", dilakukan oleh Resultados Digitais, Dunia Pemasaran, Rock Content dan Penjualan B2B. Di sektor kesehatan, gerakan ini diterjemahkan ke dalam inisiatif seperti penerapan sistem penjadwalan online, yang memungkinkan pasien untuk membuat janji temu kapan saja sepanjang hari, tanpa perlu menelepon klinik. Selain dari praktis, otomatisasi ini mengurangi beban kerja penerimaan, meminimalkan kesalahan dan meningkatkan tingkat kehadiran, karena sistem mengirim pengingat otomatis
Kehadiran digital juga strategis untuk menarik dan mempertahankan pasien. Untuk Victor Okuma, Manajer Negara di Indigitall, perusahaan yang mengkhususkan diri dalam komunikasi omnichannel, kombinasi dari sebuah situs yang dioptimalkan untuk SEO (penggunaan kata kunci dan konten yang terstruktur dengan baik), media sosial aktif, pemasaran konten dan kampanye aktif melalui saluran seperti Whatsapp sangat penting. Klinik yang berinvestasi di bidang ini tidak hanya mampu menarik pelanggan baru, tetapi juga membangun hubungan jangka panjang dengan pasien. Pemasaran konten, misalnya, menetapkan klinik sebagai rujukan dalam kesehatan, sementara kampanye berbayar meningkatkan visibilitas di antara audiens lokal, jelaskan
Penggunaan chatbot dan teknologi otomatisasi telah menjadi taruhan lain dari klinik. Di Brasil, sekitar 164 ribu chatbot beroperasi, menurut Peta Ekosistem Bot Brasil, dari Mobile Time. Alat ini membantu dalam layanan awal, menjawab pertanyaan yang sering diajukan dan memudahkan penjadwalan, menjadikan komunikasi lebih cepat dan efisien
Media sosial juga memainkan peran penting dalam humanisasi merek. Mereka memungkinkan klinik terhubung secara emosional dengan pasien, berbagi konten informatif dan berinteraksi langsung dengan audiens, Diz Okuma
Tapi tidak cukup hanya hadir secara digital – perlu mengukur hasil. Alat seperti Google Analytics, HubSpot dan Facebook Insights membantu klinik memantau metrik seperti prospek yang dihasilkan, tingkat konversi, ROI (Pengembalian Investasi) dan CAC (Biaya Akuisisi Pelanggan). Selain metrik-metrik ini, adalah penting untuk menganalisis umpan balik pasien tentang proses penjadwalan dan layanan yang diterima. Perbaikan berkelanjutan menjamin layanan yang lebih sesuai dengan harapan masyarakat dan, akibatnya, peningkatan dalam tingkat penjadwalan, komplementa Okuma
Dengan strategi yang direncanakan dengan baik dan pemantauan yang konstan, rumah sakit diagnosis mengikuti jalur inovasi, menjamin efisiensi dalam layanan dan pengalaman yang lebih memuaskan bagi pasien
