Merek perangkat seluler yang memperkuat transparansi dan perlindungan data selama Minggu Konsumen memiliki lebih banyak peluang untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Data yang dikumpulkan oleh Appdome, pemimpin dalam perlindungan pengalaman mobile, menonjolkan dampak digital periode ini di antara orang Brasil yang menggunakan app toko-toko online. Survei itu menunjukkan bahwa 84,5% dari konsumen lebih suka menggunakan aplikasi seluler untuk melakukan pembelian, sebuah indeks 53% lebih tinggi dari rata global
Data adalah dari survei Consumer Expectations on Mobile Application Security, yang menyoroti meningkatnya pentingnya apps di ritel digital. Selama Pekan Konsumen 2024, ada peningkatan yang signifikan dalam transaksi online di Brasil. MenurutVisa Consulting & Analytics, volume transaksi yang dilakukan dengan kredensial Visa tumbuh 15% dibanding periode yang sama tahun 2023. Segmen-segmen pakaian dan toko-toko departemen menonjol, dengan pertumbuhan sebesar 20% dalam transaksi
Di e-commerce, jumlah pembelian juga tercatat kuat tinggi: transaksi tumbuh 20% dibanding tahun sebelumnya, sementara sektor-sektor pakaian dan toko-toko departemen memiliki peningkatan sebesar 30% dalam pembelian online. Usaha kecil dan menengah ritel digital memindahkan R$88 juta, sebuah pertumbuhan 44% dibandingkan dengan 2023. Tiket rata-rata adalah R$244, dengan kartu kredit-nya mewakili 49% dari transaksi dan PIX meningkatkan pangsa dari 34% menjadi 42,5%
Tren-tren menunjukkan bahwa angka-angka ini akan terus tumbuh pada 2025, terutama dalam pembelian via aplikasi toko-toko. Sebuah studi dariCNDL dan SPC Brasilmengungkapkan bahwa 86% dari pengguna internet telah membeli melalui aplikasi dalam tahun lalu, peningkatan 7 persentase poin dibanding 2021. Dengan ketidakpercayaan di platform besar dan kelebihan informasi yang menyesatkan, konsumen sedang bermigrasi ke pengalaman lebih terkontrol dan dipersonalisasi, memperkuat bahwa masa depan e-commerce berada di aplikasi merek dan di marketplace tertutup
Aplikasi seluler melampaui situs tradisional di ritel digital
⁇ Dalam tiga tahun terakhir, aplikasi seluler telah melampaui situs online, membuat tak terbantahkan bahwa apps telah menggantikan situs tradisional sebagai saluran pembelian utama di Brasil ⁇, menyatakan Chris Roeckl, Direktur Produksi dari Appdome
Pengalaman pelanggan telah menjadi faktor penentu untuk masa depan ritel digital. Sebuah aplikasi yang dirancang dengan baik menawarkan kenyamanan, personalisasi dan keamanan, unsur-unsur penting untuk mempertahankan pelanggan dan mendorong pembelian berulang. Fitur seperti navigasi intuitif, rekomendasi yang dipersonalisasi oleh kecerdasan buatan dan pilihan pembayaran yang difasilitasi membantu menghilangkan hambatan dalam perjalanan membeli, meningkatkan tingkat konversi dan mengurangi pengabaian gerobak. Kecenderungan ini diperkuat oleh sebuah penelitian dari Akamai, yang mengungkapkan bahwa 77% dari orang Brasil menyerah pembelian online karena pengalaman yang tidak memuaskan di situs atau app, terutama dalam transaksi antara R$101 dan R$200
Keamanan dan privasi akan penting untuk keberhasilan di e-commerce
Masa depan e-commerce akan didominasi oleh merek yang menjamin lingkungan digital yang aman dan pengalaman yang sangat baik kepada pengguna. Di antara kekhawatiran utama konsumen saat membeli via app seluler, hackers dan penipuan digital memimpin dengan 61,3% dan 54,5%, masing-masing. Laporan dari Appdome menunjukkan bahwa 78% dari responden telah menghapus atau membatalkan aplikasi seluler karena kekhawatiran dengan privasi dan keamanan
Bagi para perusahaan, itu berarti bahwa berinvestasi dalam cybersecurity, transparansi dalam penggunaan data dan langkah seperti otentikasi canggih dan pengalaman bebas kegagalan adalah strategi penting untuk memperkuat kredibilitas dan kepercayaan konsumen
⁇ Aplikasi seluler yang menunjukkan komitmen dengan keamanan dan pengalaman pengguna memenangkan loyalitas yang lebih tinggi dari pelanggan, mengurangi tingkat putus sekolah dan, akibatnya, menghasilkan lebih laba dalam jangka panjang ⁇, menjelaskan Roeckl
Dalam skenario ini, menjadi jelas bahwa aplikasi seluler tidak hanya adalah masa depan e-commerce, tapi juga kunci untuk membangun hubungan abadi antara merek dan konsumen. Namun, preferensi ini datang disertai dengan permintaan yang meningkat untuk keamanan dan privasi, membuat penting bahwa perusahaan berinvestasi pada teknologi tangguh untuk melindungi penggunanya sambil menawarkan pengalaman luar biasa
⁇ Orang-orang yang memberikan pengalaman yang lancar, disesuaikan dan, di atas semua, dapat diandalkan akan memiliki keunggulan kompetitif signifikan, memastikan keterlibatan lebih, kesetiaan dan pertumbuhan berkelanjutan di pasar digital ⁇, menyimpulkan ahli dari Appdome
